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    人行白山市中支打造适老支付服务环境

    唐珂 刘淼 来源:金融时报 2021-05-19 16:46:07 老年人 支付 网络支付
    唐珂 刘淼     来源:金融时报     2021-05-19 16:46:07

    核心提示如何为老年人提供优质的支付服务,是检验“支付为民”宗旨意识牢不牢、真不真的“试金石”。

    近年来,吉林省白山市人口总量呈下降态势,60岁以上老年人人口占比达23.5%。如何为老年人提供优质的支付服务,是检验“支付为民”宗旨意识牢不牢、真不真的“试金石”。

    2020年以来,人行白山市中支严格落实关于提升老年人支付服务便利化工作的有关要求,指导辖区银行机构立足地区实际,切实解决老年人在银行结算服务方面遇到的困难,让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感,打造安全无障碍适老支付服务环境取得积极成效。

    人行白山市中支优化制度环境,要求辖区银行机构推出解决老年人运用智能技术困难暖心政策,指导吉林银行白山分行制定“弘扬敬老传统 吉享智慧金融”活动方案,出台了针对老年人客户群体的21条服务措施;优化网点环境,指导辖内银行机构对老年客户群占比较大的网点开通绿色通道或打造适老化支付服务特色窗口,为老年人提供更周到、更贴心、更直接的便利服务,同时为行动不便的老年人提供上门服务,2020年以来累计提供上门服务31人次。

    人行白山市中支优化智能环境,以便利老年人使用为原则,推动提升智能技术金融服务的应用性,指导金融机构完善相关产品与服务的应用功能、使用流程等;指导辖区地方性银行推出具有大字体、简捷功能等“适老”特点的移动应用程序,切实解决老年人“不会用、不敢用”等问题;优化宣传环境,组织开展支付服务、支付安全、适老便利服务方式等知识宣传45次,接受5000余人咨询,为老年人解疑释惑。

    据了解,经过人行白山市中支和金融机构的共同努力,该地区老年人支付服务标准化建设进一步夯实,支付服务壁垒正在不断消除,支付领域的“数字鸿沟”得到持续化解,老年人支付服务满意度得到明显提升。


    责任编辑:方杰

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