3月30日晚间，民生银行发布了2020年年度报告。

信息科技投入占营业收入2.10%

据报告，该行零售线上平台用户数达8,238.47万户，比上年末增加1,197.29万户，增幅17.00%；零售线上平台交易替代率98.88%；零售线上平台月活用户数2,162.08万户。

对公线上服务方面，该行推出企业版、托管版、同业e+版网上银行，对公线上平台用户数达263.68万户，比上年末增加32.65万户，增幅14.13%；对公网金平台累计交易金额58.46万亿元，同比增长18.68%；银企直联客户数2,514户，银企直联客户年日均存款5,802.39亿元。

2020年，民生银行直销银行深化“金融云+行业云”特色BBC服务模式，创新落地“云银行生态平台”，发挥银行数字化转型的“链接器”作用，融入企业经营场景，为核心企业客户及上下游客户提供“云钱包、链式钱包”等一系列标准化、场景化、开放化的专业金融服务，已建设标准化API接口600余个，为基建、交通、物流、工业、教育、医疗等行业1,000余家商户提供场景金融解决方案，服务3,327.30万客户，管理金融资产1,157.52亿元。

报告显示，该行信息科技投入37.02亿元，占营业收入的2.10%，科技人员数量2,625人。

“科技引领，数字民生”战略愿景

在此份年报第三章的经营讨论与分析部分，民生银行也对数字科技的目标及策略进行了顶层设计，即推进金融和科技深度融合，加快数字化转型。以更加开放、主动的心态面对金融科技带来的机遇与挑战，加快推进数字化转型步伐。加强科技与业务协同，以分布式架构转型为动力、以数据治理为抓手，为战略实施和改革转型提供技术“动能”、数据“赋能”和资源保障。大力发展B端、C端、F端交易场景，完善新供应链、结算和现金管理、客群服务、产品货架、智能风控、远程银行等产品与服务，打造统一支付品牌，进一步发挥技术、数据等生产要素的重要作用，增强服务实体经济能力；业内首推5G手机银行，提升智能服务能力，持续改善用户体验；逐步从体制机制深层次变革入手，推进数字化转型，推动生态和价值链重构，努力实现“科技引领，数字民生”的战略愿景。

2020年11月，民生银行副行长陈琼在“21世纪亚洲金融年会”表示，作为中国金融改革的试验田，民生银行紧紧围绕“以客户为中心”理念，以“科技引领，数字民生”为愿景，深入落实“科技金融的银行”发展战略，强化“技术+数据”双轮驱动，推动加速数字化、网络化、智能化转型升级，在提升“硬实力”与“软实力”的同时，打造被客户认同、被社会认可的“暖实力”，为银行业数字化转型做出了积极探索和有益尝试。

“三个银行”和“四个平台”

日前，民生银行网络金融部伊劲松、黎映桃、袁玥撰写《智慧网金 数字民生》一文，文中写道：自2000年初至今，民生银行已深耕数字金融领域近二十年，在线上平台建设运营、产品服务创新升级、业务模式研究探索、用户体验优化完善以及风险管控制度建设等方面积累了丰富的实战经验，打造了网上银行、手机银行、微信银行“三个银行”，以及银企直联平台、网络支付平台、数字化运营平台、开放银行服务平台“四个平台”，并通过多种市场化手段和精细化、智能化运营工具，培养用户使用线上平台和服务的习惯，持续做大线上用户规模和活跃用户占比。

近日，由中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会共同组织开展的2020年度金融领域企业标准“领跑者”评选结果出炉，民生银行蝉联2020年网上银行服务企业标准“领跑者”称号，并斩获移动金融客户端应用企业标准“领跑者”称号。

民生银行介绍称，近年来该行迭代升级线上服务平台，持续创新网上银行、手机银行、微信银行“三个银行”，不断完善线上产品服务体系，打造了安全、便捷的网上银行与贴心、智能的移动金融客户端，面向不同客群建成齐全丰富的移动金融服务体系，为个人客户打造个人版、小微版、至简版、5G版手机银行。

围绕对公核心客群构建企业版、中小版、同业版、供应链金融版等定制化服务体系，实现了个人客户的千人千面以及对公客户的千企千面，满足不同客群差异化精细化需求，其中业内率先推出的5G手机银行，围绕交互体验与智能服务，打造了焕然一新的动感视觉、丰富多样的视频服务、体验流畅的语音交互入口、专业温暖的远程银行专属服务、个性贴心的人工智能服务、放心无忧的安全防护六大亮点。

责任编辑：Rachel