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    “银发经济”揭开万亿级市场 APP适老化改造站上风口

    陶力 韦香惠 来源:21世纪经济报道 2021-02-26 08:50:47 银发 适老 金融科技
    陶力 韦香惠     来源:21世纪经济报道     2021-02-26 08:50:47

    核心提示首批互联网适老化及无障碍改造,包括115个公共服务类网站和43个手机APP,围绕老年人获取信息的需求,优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,切实改善老年用户在使用互联网服务时的体验。

    我国人口话题再次引发关注。

    诚然,更多新生人口的降临,在一定程度上有助于中国经济的发展,但进入老龄化社会之后,日渐庞大的“银发群体”已经成为一股不可忽视的力量。

    21世纪经济报道记者梳理发现,近日,工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》之后,全国多地发布通知要求综合春运疫情防控,开通无健康码通道,有地方还在就医、社保等多方面推动适老化改造。

    国家统计局发布的数据显示,2019年末中国60岁及以上的老年人口数达到2.54亿,占总人口比例18.1%,65岁及以上老年人口达到1.76亿人,占总人口的12.6%。值得注意的是,老年人在互联网中的活跃度和适应力也有了显著提高,互联网也在向中老年群体渗透。

    不过,克服数字化鸿沟,依然面临着不少痛点。

    50岁以上网民超过1亿

    全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》显示,在2014-2050年间,我国老年人口的消费潜力将从4万亿元人民币增长到106万亿元左右,占GDP比例将增长至33%。数据调查显示,2020年中国移动互联网用户中,50岁以上银发人口超过1亿,激增速度远高于全网其他年龄段,每月人均上网时间达136小时。

    与年轻人相比,老年人上网冲浪有自己的专属“地带”。其中,资讯类APP是银发族的主要聚集地。2021年2月,中国人民大学老年人数字适应力研究团队联合支付宝发布《老年人数字适应力报告》,根据对近万名老年人手机上网行为的调研显示,72.48%的老年人用手机上网看新闻,这也是老年人使用手机上网的首要目的。

    聊天与视频通话等社交活动也是老年人上网一大刚需。上述调查显示,多数老年人通过上网加强亲友沟通,缓解孤独。尤其是对于子女不在身边的老人而言,数字技术的发展降低了沟通成本,他们能以更经济、更便捷的形式与远方的子女、亲友沟通。“和家人朋友聊天打很长时间电话也不用担心费钱,可以更多地交流。”不少受访的老人对21世纪经济报道记者表示。

    此外,网上购物也是银发族晚年生活的快乐源泉之一。68岁的杨建芳(化名)认为,去年社区团购让她买到了很多新鲜便宜的蔬菜水果,“手机上轻轻一点,就有人送到家。我正好把买菜的时间省下来去跳广场舞。”在这位喜欢跳舞的南京大妈看来,团购APP上的蔬菜与实体店相比,品种丰富,价格便宜而且还服务周到。她很乐意把这个新鲜事物分享给她的广场舞伙伴们。

    2020年,新冠疫情的发生加速银发群体融入数字生活,尤其是在网络消费方面,购买生鲜原材料的老人显著增多。盒马数据显示,银发群体线上食品支出比其他群体高出3.6%。疫情期间,注册和使用饿了么生活服务平台的老年人用户占比显著提升,涨幅达到3%,主要消费特征表现为高消费、低频度,购买生鲜原材料远高于现成餐饮,这主要与老年人居家做饭的生活习惯有关。

    数字鸿沟依然存在

    73岁的退休教师徐爱民(化名)今年一早就集齐了五福,是个十足的“老网民”。他告诉21世纪经济报道记者,自己是自学的,从电脑上网到手机上网,几乎都是靠自己摸索。中国人民大学老年人数字适应力研究团队调查发现,中国有67.51%的老年人使用手机靠自学,这一比例远超于家人教的44.59%。

    但并非所有老年人都可以通过自学上网。76岁的蒋建军(化名)沮丧地说:“一年难得见一次的外孙子今年问我要微信红包,我一点也听不懂怎么回事。女儿帮着弄,我眼睛又看不清。”

    不仅如此,21世纪经济报道记者还了解到,对于超市和医院里的电子消费、电子医保等服务,老年人更是存在巨大的障碍。目前,我国数字化浪潮下,老年人口使用互联网的人数及使用能力,与低龄人口相比存在极大不平等。

    记者了解到,在上网培训上,多数子女和老人都表达出强烈意愿。然而,两大群体在希望接受的培训内容上存在分歧,值得深思。受访子女认为,老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导,而老人自身则最渴望获得网络购物技巧和网上支付技巧方面的培训。

    此外,大部分APP还存在界面交互复杂、操作不友好等问题,使得老年人不敢用、不会用、不能用。针对当前互联网应用中强制广告较多,容易误导老年人的问题,前述《方案》明确提出,互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本,将不再设有广告插件,特别是付款类操作将无任何诱导式按键,以便各类特殊群体方便、安全地使用。

    据了解,首批互联网适老化及无障碍改造,包括115个公共服务类网站和43个手机APP,围绕老年人获取信息的需求,优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,切实改善老年用户在使用互联网服务时的体验。

    事实上,银发族可观的财产收入状况以及不断增加的上网率,早已将一个前景光明、蓬勃繁荣的银发经济大好局面呈现在大家面前,并引起了互联网巨头的关注。据悉,淘宝、微信、支付宝等平台已经推出了特别的账号,一批针对老年人的产品也不断涌现,如有声影集“小年糕”,以及专为广场舞大爷大妈们设计的“糖豆广场舞”等产品也在破圈。

    行业人士认为,4亿以上银发人群的衣食住行和情感需求,酝酿着巨大的商机。这股浪潮正在与数字经济交相融汇,还有更多的需求值得被看见。


    责任编辑:韩希宇

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