近日,经过数轮人工智能前沿科技钻研和银行业应用场景打磨,充满智慧、操作便捷、快速交易的南京银行线上化、有温度的AI数字员工营业厅成功上线,这是该行数字员工“楠楠”、“晶晶”24小时工作的场所,他们将为客户带来智能化、交互式、现场感极强的线上金融服务。标志着南京银行数字化的转型进入了一个全新的阶段。
南京银行数字员工营业厅
科技支撑数据驱动智慧赋能
技术浪潮引领时代变革,对于金融行业而言,利用最新的人工智能、5G等高科技技术,提升非接触式金融服务能力,创建多样化的银行业务办理方式,提高用户服务体验和提高业务办理效率,探索融合大数据和人工智能的数智化转型,不但是战略层面的需要,也是现实意义上的需求。
南京银行始终坚持“科技支撑”、“数据驱动”、“智慧赋能”的发展思路和目标,在运用大数据推进数字银行和智能银行建设方面勇于探索。如今,南京银行再接再厉,推出全新升级的AI数字员工营业厅,融合人物形象模拟、语音识别合成、自然语言处理、意图识别、机器学习等多项AI技术,将科技与业务、场景紧密结合,通过3D真人形象的数字员工“楠楠”、“晶晶”,展现出高智能、拟人化的服务过程;与客户实时互动交流,推进客户业务咨询、产品介绍、产品销售等一系列金融服务快捷高效完成。
数字员工加快推进银行数字转型
数字员工是5G+AI新技术时代下诞生的新物种,采用了业界领先的语音识别、自然语言理解、语音合成等AI语音交互技术,三维计算机视觉技术、3D真人形象建模、表情和动作驱动、语音克隆等先进技术,依托对金融业人工智能落地应用的深刻理解和创新,创造出的可个性化定制的虚拟形象。并通过AI算法实现面部表情、身体动作和发音实时匹配,实现良好的拟人化效果和感知体验。
数字员工形象鲜活生动,金融知识储备丰富,口唇情绪,肢体动作、语音唇形、内容感知等实现深度匹配。同时,数字员工实现了多模态智能化交互,支持人机耦合与人机协作,支持随时发问,随时打断,实时判断用户对话的接入和业务的办理。通过听觉和视觉双重方式与用户交互,让语音问答生“动”起来。
数字员工可以入驻各类渠道,形成标准化的对外服务数字员工形象,可多渠道、全方位服务不同用户,且复用性强,易规模化。数字员工提供新鲜有趣、强科技感、耳目一新的可视化智能语音交互体验,增加线上和线下网点的吸引力和获客能力,减少线下大堂经理的工作量,降低线上呼叫中心客服业务压力,推动着人机交互场景化、智能化、情感化的转型发展。
创新客户体验 暖心省心安心
AI数字员工营业厅是人工智能在商业银行的全新应用成果,它把网点搬进手机中、把员工送到客户前,实现数字时代线上化,智能化的服务,打造出有温度的南京银行。
通过AI数字员工营业厅,客户“不跑腿,只动嘴”,足不出户,就能享受到与线下营业厅相似的三大优质客户体验:温暖、便捷、和安全。
温暖:数字员工基于真实的员工3D建模而成,善倾听、懂幽默、被夸奖还会害羞,同时在后台大数据的辅助下,数字员工精通业务并熟悉客户,为用户带来宾至如归的暖心体验。
便捷:数字员工身兼数职,可以是对客户笑语相迎的大堂经理,也可以是答疑解难的客服人员,还可以是热销产品的导购人员。简单的一句指令,便可直达业务办理界面,并支持语音带入关键业务信息,为用户带来高效快捷的省心体验。
安全:数字员工集成于南京银行手机APP,借助于手机银行的安全体系,同时整合了多因素鉴权、生物认证等高新技术,为用户带来值得信赖的安心体验。
目前AI数字员工营业厅可受理业务已涵盖迎宾咨询、各类查询、转账汇款、生活缴费、理财咨询与贵金属销售等多个业务场景,能够支持个人客户大部分业务办理需求。
未来,南京银行将致力于打造多渠道、多场景的AI数字员工服务体系,探索更多咨询服务和业务场景应用,在提升客户服务体验的同时,降低银行成本,拓宽金融服务边界,推进智慧银行建设。
责任编辑:王煊
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