参赛单位：广州市玄武无线科技股份有限公司

案例名称：融合通信中台—东莞银行统一消息管理平台 

案例简介：

东莞银行通过构建全行统一标准的消息处理平台，实现通信基建中台化，将业务系统与通信渠道解耦，构建高扩展、高复用、高稳定的全新通信架构，实现消息渠道轻松对接，灵活切换，故障自动降级保护机制。在此基础上，基于发送策实现多消息渠道的综合应用、融合消息发送，有效保障信息到达率与用户体验一致性，有效降低优化整体通信成本。

创新技术/模式应用： 

1. 通信基建中台化

业务系统通过统一消息接口与【统一消息管理平台】对接，实现通信渠道聚合接入，一次对接满足多消息通信的需求，降低系统复杂度。在此之上，基于统一消息接口的灵活扩展性，支持消息渠道的无缝横向扩展与灵活调度，能最大限度减少接口改造工作，提升系统稳定性。

2. 一站式多渠道通信统一管理

实现多渠道通信内容的统一管理和管控，有效解决通信内容碎片分布，管理管控难的问题。在此基础之上，通过全渠道信息跟踪，数据统计分析等功能，进行信息投放情况多维度跟踪，更全面直观高效了解客户服务情况。

3. 多渠道融合消息发送

基于发送策略，实现多消息渠道信息发送智能路由，支持包括重要通知的多渠道同时并行消息推送，及优化通信成本考虑/低打扰度考虑的串行优先级推送，失败自动重发，在保障信息的高到达率的同时，灵活满足不同业务需求。

项目效果评估： 

1. 通信基建中台化

实现通信基建中台化，将东莞银行的多家短信供应商渠道、微信银行消息通知渠道、邮件系统渠道聚合接入到统一消息管理平台，以总线的方式，统一向上为业务系统提供通信服务，有效改善并解决以往通信渠道分散，业务系统重复独立对接，繁复难维护的网状通信架构。在化繁为简的基础上，为后续新兴的通信渠道的接入，构建高扩展、高复用、高稳定的全新通信架构。

2. 一站式多渠道通信统一管理

实现多消息渠道发送记录统一管理，统一管控。有效解决以往信息发送碎片化分布，信息查询，信息采集需要横跨多个消息平台（不同短信渠道供应商平台、微信银行平台、邮件系统等）的难题，实现一站化信息管理。基于信息汇总的多消息渠道信息发送统计、运营分析，更全面直观了解不同渠道信息发送趋势，发送质量，客户服务情况。

3. 多渠道融合消息发送

通过自定义的灵活发送策略配置，实现支持短信、微信、邮件多消息渠道同时信息推送，实现以业务场景为中心的多消息渠道信息模板一体化管理，保障信息下发为客户带来一致性体验。于此同时，支持信息串行发送策略，实现渠道发送的优先级路由，高优先级渠道发送失败，自动实现低优先级渠道失败补发，在有效保障信息到达率的基础上，实现信息往高优先级的目标渠道引流（如，发送策略将【微信】设置为高优先级，【短信】为低优先级，那么信息发送，会优先往免费渠道微信推送，当用户未关注微信号，发送失败，则自动路由到短信渠道补发，有效降低通信成本，同时保障信息到达）。

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责任编辑：王煊