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    数字化时代“网点”疲弊不堪?邮储银行近4万网点用实力说“不”

    万木 来源:中国电子银行网 2020-04-22 09:30:25 网点 邮储银行 原创出品
    万木     来源:中国电子银行网     2020-04-22 09:30:25

    核心提示拥有近4万个营业网点的邮储银行面对网点未来的布局引来万众瞩目

    拥有近4万个营业网点、服务个人客户超过6亿人、存款余额突破9万亿元、贷款余额接近5万亿元、资产总额突破10万亿元……这一组亮眼数据背后,是中国邮政储蓄银行(以下简称“邮储银行”)加速“十三五”IT规划落地、全面启动新一代核心银行系统建设、大力推进数字化转型的成果,也是该行对2019年交出的一份满意答卷。

    当前,零售业务日益成为拉动银行收入增长的重要引擎,在拥有如此多的银行网点背后,如何进一步发挥渠道布局优势成为了重点。在邮储银行的业绩发布会上,邮储银行董事长张金良表示:“我们要用独一无二的渠道布局优势,用有温度的服务,由常规客户营销向场景化、均等化、生活化客户经营转变,激发业务发展的新动能。”

    邮储银行独特的零售基因给他们带来了极大的优势和便利,近4万个营业网点深度下沉、覆盖广泛、布局均衡,覆盖全国99%的县(市),拥有个人客户数达6.05亿户,如此庞大的网络优势和个人客户资源都为零售业务发展提供了强劲的动力。中国电子银行网从邮储银行处了解到,该行积极拓展支付结算,深耕县域市场,推进“四张卡”项目、活期存款“十大抓手”等系列工作,为个人存款业务发展增添动力,持续提升零售客户资产。

    网点方面,邮储银行积极推进网点系统化转型,以提升客户体验、提高网点效能为核心目标,突出“智能化”“轻型化”和“综合化”转型方向,通过加强网点精细化管理能力,提升网点营销服务能力、全业务服务能力、专业化经营能力和线上线下一体化的全渠道服务能力,加快推进网点向维护客户关系、提供财富管理、满足客户综合金融需求的“营销服务中心”和“客户体验中心”转型。同时该行大力推进网点系统化转型,加强智能设备配备、营销队伍建设,建设CRM平台、客户管理数据集市、综合营销绩效管理系统,提升网点效能。

    科技赋能持续提升网点价值。该行通过建设客户管理数据集市,提升客户画像精准度,实现对客户的精细化服务;推进综合营销体系建设,加强条线协同和综合营销,拓展代理网点业务范围,增强网点全业务服务能力;不断优化线上交易渠道、建设商圈平台,主动融入客户生活场景,构建银行、商户和客户的互动生态圈;加强客户分层管理,在维护和服务大众客户的同时,积极构建本行财富管理体系,促进中高端客户价值贡献释放;优化网点内外部设置,切实改善客户体验。本行高度重视网点系统化转型工作,加强组织领导和推进管理,全面深化和统筹安排网点系统化转型各项工作,进一步提升网点核心竞争力。

    强强联手为网点提供新思路。2019年,该行与头部互联网平台紧密对接,在用户导流、产品创新、优化客户旅程、提升客户体验等方面深化合作,把“互联网+”进化为“互联网×”。加强大数据运用,依托近4万个网点打造星罗棋布的“微商圈”,扎根广袤沃土,覆盖城市乡村,联接千家万户,实现广泛而精准的获客、活客和留客。

    提升农村基础金融服务水平。该行通过网点下沉,构建线上交易服务平台,搭建起线上线下一体化服务网络,推广新型农村养老保险(“新农保”)和新型农村合作医疗(“新农合”),为农村居民提供全方位、多层次的金融服务。截至报告期末,邮储银行在县及县以下地区共有网点2.77万个,占全部网点数量的69.81%;在县及县以下地区配备自助设备9.82万台,助农金融服务点商户7.61万个。利用科技赋能,应用大数据技术,不断提升小微、“三农”金融服务水平,实现可持续发展。

    线上+线下,电子银行获“助攻”。依托遍布城乡的网点渠道及客户基础,邮储银行不断推进线上线下渠道融合。目前,该行已经建成并优化包括手机银行、网上银行、电话银行及微信银行在内的电子银行渠道体系,不断将金融服务的触角延伸下沉。

    新的一年,面对金融脱媒加快、同业异业竞争加剧的市场环境,一向不被看好的银行网点再次被推到风口浪尖上,而拥有量为全国第一的邮储银行在这方面将采取哪些方式方法令业内人士瞩目。对此,邮储银行表示,将深入推进战略转型,持续深化经营体制改革和业务模式创新,加快构建差异化竞争优势。在邮储银行眼中,网点的未来是明朗的,至于具体操作如何,让我们拭目以待。

    责任编辑:方杰

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