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    7家银行上新手机银行 疫情无阻数字化进程

    韩希宇 来源:中国电子银行网 2020-03-31 09:12:13 银行 手机银行 原创出品
    韩希宇     来源:中国电子银行网     2020-03-31 09:12:13

    核心提示宁夏银行、重庆农村商业银行、上海银行、广东南粤银行、河北银行、深圳农村商业银行陆续迭代升级新版手机银行APP。

    步入2020年以来,银行的数字化进程并未被疫情阻挡,除敏捷上线疫情专区外,多家银行也按计划推出了科技感十足的新版个人手机银行。

    宁夏银行、重庆农村商业银行、上海银行、广东南粤银行、河北银行深圳农村商业银行陆续迭代升级新版手机银行APP,张家港农村商业银行则是面向中老年客户,推出简版手机银行,解决了老年群体在疫情期间前往银行网点不便的烦恼。

    具体来看各行手机银行的创新功能与体验。

    · 1月21日 宁夏银行手机银行2.0除在UI设计、页面布局、流程体验升级外,推出了更加开放的金融服务,包括:支持本行信用卡用户在线注册手机银行;绑定他行卡,支持资金实时转入;无需注册手机银行也可浏览信息资讯、在线申请如意信e贷、信用卡等产品。

    · 1月22日 重庆农村商业银行手机银行5.0主打更智能、更便捷、更安全的刷脸登陆,该功能的微信推文从刷脸是否靠谱的科普切入,以漫画形式,通过孙、爷的对话介绍3D交互式活体检测。

    · 2月26日 上海银行手机银行6.0全新升级“千人千面”的个性化贴心服务,提供适应财富管理客户的财富尊享版,适应信用卡客户的酷卡时代版,适应老年客户的美好生活版,以及通用的精诚至上版,四种版本支持用户随心切换。

    · 2月27日 广东南粤银行手机银行5.0从底层架构到交互界面都进行了全新升级,还结合使用了南粤银行动漫IP形象“南小粤”,让手机银行以更亲和的方式和用户互动。广东南粤银行首席信息官黄思颖表示,“手机银行已经成为银行连接客户、服务客户最重要的渠道,但是同质化程度很高,未来我们要在特色化和差异化方面深下功夫,尽可能给用户提供极致的体验。”

    · 3月6日 河北银行手机银行5.0引入刷脸认证、云证通、反欺诈实时监控等技术,搭建高度聚合的金融生活服务专区,为客户提供功能完备的一站式线上金融服务。

    · 3月9日 深圳农村商业银行手机银行Pro业内首创App嵌入金融黄历,提供更接地气的服务创新,精准语音识别功能支持在线答疑,智能语音搜索让复杂的操作一句话解决。

    另外,张家港农村商业银行为更好的服务于广大中老年用户,推出简约手机银行——“智简生活”,在页面设计上去除繁杂的装饰效果,界面更加干净整洁,凸显核心信息,且在细节设计上,从大图标展示和语音播报两方面照顾中老年客户的需求。

    金融科技赋能手机银行发展

    河北银行专业人士指出,随着金融科技不断创新,借助互联网、5G通信技术和数字交互式媒体的力量,业界手机银行不断将传统业务快速转移到线上,拓展线上理财、智能投顾等新型线上业务领域。手机银行功能更加完善,体验更加符合客户心理与习惯,为客户带来更加便捷、全面、智能的金融服务。

    中国电子银行网联合易观发布的《中国手机银行综合运营指数》报告认为,疫情将加速银行数字化进程,进一步提升手机银行渗透率,提高手机银行数字化获客及数字化用户经营能力。

    另外,金融科技持续赋能手机银行发展,疫情期间各行手机银行可以持续为用户提供无接触式数字化金融服务,是银行打造数字化渠道及科技赋能的结果,银行在金融科技领域的投入及创新,将逐步提升手机银行服务需要的技术和平台能力。

    日前,中国银行业协会发布的《2019年中国银行业服务报告》显示,2019年,银行业离柜交易达3236.43亿笔,同比增长16.34%;离柜交易金额达2057.71万亿元,同比增长6.26%;全行业离柜率为89.77%,较2018年上升了1.1个百分点。其中,手机银行交易笔数达1214.51亿笔,交易金额达335.63万亿元,增速最快,同比增长了38.88%。

    移动互联网技术飞速发展的今天,手机银行集聚银行的金融科技能力,渐成银行数字化转型、发展网络金融的创新窗口。

    银行业观察人士“金腰子”认为,其实“电子银行”并不属于一个严格意义上的“业务”,更应该是一种“银行业务”的电子化交付方式,更像是一种底层数字中台能力的体现。将电子银行从业务,转化为底层中台能力,或许更能在数字银行中找到自己的定位。

    中台共享能力就像创新的基础设施,翻好土才能种好菜,完善的共享能力才能让全行开展应用层面的创新,激活创新的活力,找到“工具”以外的数字流量增长点,以及对应的运营机制。

    手机银行助力线上经营

    具备了好的科技能力,线上经营能力也要随之精进、提升。中国光大银行手机银行运营团队的王夏,对数字化运营与流量增长有着独到的理解,“产品不够人来造,因此需要我们与零售、资管等各部门加强配合与沟通,通过流量及客户价值促进平台自身的销售,引导更多部门将下线产品或活动线上化,例如将仅针对线下销售的私行产品或专属产品放到线上销售。同时,我们可以打造自己的创新产品,例如直播、员工版及女性版等千人千面的手机银行。”

    农业银行总行网络金融部总经理杨建荣撰文称,“线上经营能力”这一概念的提出,是为了解决在新时代如何获客活客的问题,本质上是一种新的获客方式和展业方式,银行提供的产品业务与发挥的金融功能并没有本质改变。

    关于如何突破获客活客瓶颈,他指出,发挥总行龙头作用,多种方式推动自营渠道和外部场景获客活客能力提升,确保客户“引得来、留得住”。

    中国电子银行网注意到,近期,几家大行的运营推广无论从内容还是形式上,都很“下功夫”:

    · 工行手机银行瞄准刚需,上架多款口罩,满99立减30;

    · 农行发布掌上银行三月活动攻略,推出“小豆乐园”场景;

    · 招行以长图漫画,借睡眠与熬夜话题,引年轻客群共鸣,植入App服务;

    · 民生银行上线“人生头一回这么不想收钱”和“【有人@你】在线打病毒,打出超值好礼”活动,以H5和小游戏的丰富形式触达和黏着客户。

    责任编辑:韩希宇

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