疫情来袭，为了避免人群密集的出现，减少交叉感染的可能，银行纷纷选择在近一段时间暂停部分实体网点营业。在许多地方，通常每日只有一半银行网点开门营业，对于单个网点而言，大部分一周开放营业时间不超过三天。并且由于疫情对民众出行带来的影响，许多网点的人流量也大为减少，这让原本各个支行网点“抢开年”的营销盛况不再。

尽管线下业务难以开展，但各个银行纷纷将争夺业绩“开门红”的营销战场转移到线上。

微信成非常时期营销主阵地

出于对员工健康和公共出行困难程度的考虑，很多银行网点实行轮流上班加远程办公的临时制度。尽管与客户当面接触的机会变少，但多数网点客户经理仍然保持与客户高密度的线上沟通，微信群和朋友圈成为了非常时期的零售业务营销主阵地。据一些银行一线客户经理反映，远程办公期间经常从早到晚都在线上解答客户问题，引导客户自助完成业务办理，并通过微信群和朋友圈推送产品营销信息，几乎比平时上班还要忙碌。

近几天打开微信朋友圈，各类银行产品推送已成常态

银行也看到了微信群和朋友圈营销在目前这种形势下的重要性，纷纷施展助力线上营销开展的数字化手段。

建设银行合肥电子银行业务中心正在推广一站式手机银行外部引流功能，即用户可通过外部引流链接和二维码直接访问手机银行指定金融产品、服务及营销活动页面，搭建了线上、线下各渠道用户与手机银行无缝连接的桥梁。开年以来，建行合肥电子银行业务中心集中生成一批手机银行产品、服务和营销活动外部引流链接和二维码，供各地分行使用，帮助基层网点员工线上展业，推广产品。

光大银行同样鼓励并指导分行客户经理利用h5定制页面等方式，向客户宣传推广线上重点业务及服务。同时加强线上客服力度，在手机银行、微信银行、阳光惠生活等多个渠道全面布放文字客服，也在业内率先推出手机银行视频客服，并且特色推出手语视频服务及简爱版老年视频服务。同时广泛布局多媒体上的人工智能应用，据光大银行透露，该行人工智能语音已能够承接线上客户营销中75%的需求，人工智能技术正全方位为客户提供优质的线上服务助力线上营销。

抗疫服务专区：社会责任与深耕场景双管齐下

银行在努力经营现有营销渠道的同时，也在开展拓展多场景引流及获客的尝试。许多银行移动app针对此次疫情上线的民生服务功能，既是银行完成社会责任的一部分体现，同样也在进一步推动深耕场景营销。

许多银行都在移动app上线了抗击疫情综合服务专区。如中国银行手机银行推出防疫专区，整合疫情追踪、寻医问药、防护指南、生活缴费、投资理财等12大类30余项便民居家服务。民生银行、平安银行、招商银行等同样上线各自的抗击疫情综合服务专区，多方面协助用户解决非常时期的部分生活问题。

银行app置顶推送抗疫服务专区已成常态

一些银行积极打通线上线下场景壁垒，深入细节开展服务。上海等城市自2月2日启动“居村委会预约登记+指定药店购买”的口罩供应方式后，浦发银行基于现有的手机银行生活服务平台连夜开发，2月3日快速上线“口罩预约登记”服务，居民不再需要排长队预约登记，在家中即可通过居委会、业主群的分享页面完成口罩预约，小区还可随时查看、统计预约的情况。

长久以来，银行app低频使用、活跃度不足是一种普遍现象，背后折射出线上获客能力的欠缺。针对这一现状，许多银行努力将app嵌入实际场景运用，但效果一直不甚乐观。

不过许多银行在此次疫情期间活跃的线上表现似乎是显示找到了场景展业转型的契机。行业人士指出，一方面，用户长时间居家隔离中，使用手机银行接受各类的习惯将得到质的培养；另一方面，疫情对银行线下网点带来冲击，也会使银行对线上线下业务场景进行重新梳理。也有业内人士提出建议，认为银行应善用目前正在逐步积累的app流量与用户使用偏好，未来进一步拓展在线医疗、在线教育等领域的场景金融服务，进一步为银行在线上开疆拓土。

责任编辑：Rachel