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    光大银行5.0版手机银行用户体验报告:简单的才是好用的

    来源:中国电子银行网 2019-06-04 01:33:22 光大银行 手机银行 原创
         来源:中国电子银行网     2019-06-04 01:33:22

    核心提示此次光大银行升级的5.0版手机银行,无论是简爱版手机银行的简单便利,还是远程视频客服的贴心服务,还有登录、主界面和最常用功能的体验提升。

     据了解,近日光大银行手机银行5.0版本正式上线,一直高度关注客户体验的光大银行在本次对手机银行的升级中,不仅将各项业务流程及操作界面进行了优化升级,还推出“简爱”极简版手机银行及远程人工视频客服等业内领先功能。同时,光大手机银行首次开放用户体系,降低了APP的使用门槛。

     那么,光大手机银行各项业务及操作界面的优化效果以及创新功能的使用体验如何呢?中国金融认证中心(CFCA)再次联合北京益派市场咨询(益派咨询)对光大手机银行进行了评测。

     评测环境及评测指标说明:

     产品版本:中国光大银行手机银行5.0版

     性能测试系统:安卓&IOS

     体验测试系统:安卓

     测试指标:本次评测主要从兼容性、性能、安全、功能体验等四大部分进行。其中,功能体验从功能满足性、易用性、创新性及界面设计等方面进行分析。涉及到的功能包括此次改版的亮点功能及常用功能。

    一、兼容性

     中国光大银行新版手机银行在123款安卓手机设备,覆盖近30个手机品牌中,通过率为93.5%,整体看兼容性较好。

    二、性能

    本次性能测试从设备CPU占用率、内存占用、安装时间、启动时间、以及电池温度5个指标进行的测试。具体情况如下:

    测试指标

     基础性能方面,由CFCA性能测试平台提供数据显示,光大银行手机银行APP电池温度优于行业均值,处于行业领先地位,安装时间表现较好,接近行业均值。 

     三、安全

     52项安全评测指标,涉及通信安全、客户端运行时安全、客户端交互安全、客户端安全防护、代码安全测评、客户端业务逻辑安全性评测6大部分。新版手机银行APP在客户端交互及运行安全表现较好,在转账时具备明显风险提示,为用户提供了安全保障。

     四、功能体验

     1、“简爱”版手机银行—简单就是关爱”

     使用过手机银行的我们都知道手机银行包含功能众多,但是多数情况下常用的功能也就那么几个,复杂的结构会给用户带来一定的负面体验,尤其对于年龄相对较大的用户来说这种体验会更加明显。而光大银行本次推出的“简爱”版手机银行仅保留了账户查询、转账汇款、阳光理财和缴费充值四大客户常用功能,很好的为用户解决了这一痛点。

     “简爱”版手机银行的切换方式简单,在登录或非登录状态下均可以点击切换按钮进行版本切换。当我们将手机银行切换为“简爱”版后,手机银行在之后的每次登录都会为用户呈现“简爱”版的界面,并且为了方便用户随时切换回普通版,在“简爱”的主界面中设置了明显的 “普通版” 切换按钮。只是相对于回到“普通版”的切换按钮来说“简爱”版的切换按钮位置设置并不那么容易发现,只在普通版全部功能页的右上角设有切换按钮(如下图)。

    界面

     简爱版手机银行除了仅保留常用功能外还对功能操作流程进行了简化处理,每个功能点都进行了简化仅保留了最基础的功能,并且字体全部进行了放大及加粗的处理(如下图),方便年纪较大的用户使用。简爱版手机银行整体设计简单实用,既保障用户账户安全的同时,更加贴合手机银行用户的使用习惯。

    界面2

     2、远程视频服务-看得见的微笑服务

     新版光大手机银行不仅支持智能客服转人工服务,更推出了远程视频服务,它的出现实现了银行客服从“声音”到“文字”再到“画面”的全新转变,也成为业内首家支持可受理95595电话全量业务远程视频服务的银行。

     视频服务可通过我的-我的专属视频客服及点击右上角消息-在线客服-页面下方的“找不到答案,点击进行提问-选择进行视频客服两种方式进入,用户可随时随地享受到贴心且专业的视频服务。

     视频服务服务时间长,受理业务范围广,不仅支持每日9:00-21:00这一时间段为用户服务,还可为用户提供综合金融服务—可受理的卡种有借记卡、贷记卡、准贷记卡等,业务类型包括信用卡业务、储蓄卡业务、投资理财等。该服务不仅增加了用户办理业务的时间范围;同时,也保证用户在办理更多业务时都能体验到更优质的服务。此外,光大本次推出的远程视频柜员还支持手语等面向特殊人群的贴心服务,可以说,真正的做到了以用户为中心。虽然此功能目前仅向部分优质客户提供服务,还未对全部用户开放,但好的开始总会有好的结果,相信不久后会有更多用户可以享受到该服务。  

    智能客服对视频服务的介绍

    智能客服对视频服务的介绍

     3、开放用户体系-使用门槛降低 无卡用户可注册

     为方便更多用户使用,也为获取更多新用户,光大手机银行首次开放用户体系,降低APP使用门槛。用户可通过手机号直接注册手机银行,整个注册开通流程简单快捷,仅需要1、点击开通手机银行--2、输入注册手机号+短信验证码—3、设置登录密码三个主要操作就能注册成功。不足之处是开通按钮在切换用户功能分类中用户很难联想到,导致用户很难发现该功能的入口。

     登录到手机银行后,界面设计与正常持卡用户的手机银行界面无异,不足之处是用户初次进入手机银行后系统并未给出明确的引导,没有告知用户的使用权限,也没有提示用户想要拥有更多权限需要做些什么,用户只能等点击各功能时才能看到是否有使用权限。

     仅通过手机号注册的账户可支持用户查询旅游相关信息、医院预约挂号、查询商城产品、快递寄件及查件、航班动态查询等丰富的生活服务类功能,另外还支持查询理财类产品的相关信息。如果客户在手机银行开通电子账户后还可进一步办理缴费、基金、保险等金融业务。可以说光大手机银行用户体系的开放极大的方便了用户,使美好触手可及。

     4、界面UI创新布局-视觉高雅简洁 交互年轻化

     光大银行手机银行5.0版本首页的布局为“搜索栏+推广区域+光大服务应用入口+自定义快捷菜单+新闻条+广告banner+活动/产品/功能推荐”多项内容排列的页面设计,较上一版本最明显的变化是在显著的位置放置了推广区域-“光大服务+”。该区域作为日常主活动推广区,避免了过去为宣传推广而将主菜单ICON设计成宣传语等内容而降低主界面的友好度。 

    新旧对比

    光大首页上半部为大片紫色背景,色彩上与上一版本更加明亮,非常容易吸引注意力,配以紫色线性功能图标,呈现出高雅、简洁的视觉风格;另外,5.0版的线性功能图标较上一版本加宽了线宽,提升了功能识别度。总体看来,光大银行手机银行5.0版界面排版、用色、字体、图标等美观协调,整体风格一致,符合品牌定位和形象;合适的字体、字号、字间距、行距使得清晰易读、视觉舒适。

     此外,在首页的设计上,最显著的特点就是贴合年轻化客户交互习惯:1.自定义菜单由一行四个改回到一行五个;2.最常用功能与自定义功能菜单分割布局; 3.增加了热门活动版块,通过游戏来吸引年轻客户的使用粘性。这样做不仅增强最常用功能的辨识度,还顺应了年轻客户使用主流支付应用的操作经验,减少了客户的再学习过程。

     不足之处是进入主界面后的弹窗广告干扰性较大,并且该弹窗广告在每次登录都会出现且都需要用户手动点击关闭按钮进行关闭。对于使用频率较高的用户来说这种干扰会大大降低用户的体验好感。

    进入首页前的弹窗广告

    进入首页前的弹窗广告

    5、常用功能 操作简单 最大化满足用户需求

     1)日常登录

     用户对于日常登录的需求是安全、快捷。光大手机银行日常登录除了最基本的密码登录外,还应用“黑科技”支持指纹登录、刷脸登录、声纹登录及手势等多种快捷登录方式,保证安全的同时也满足用户快速登录的需求。

     除了功能齐全外,光大手机银行在细节方面设计也很贴心,比如登录界面有明显的切换登录方式按钮,可以方便用户切换登录方式的同时,也方便新用户了解手机银行所具备的其它登录方式;此外,最为贴心的是当用户在非登录状态下点击其它未开通的登录方式时,除了给出“请您在登录后去设置”的提示外,系统还会在登录成功后,页面会直接进入登录方式设置页面,减少了用户再去查找设置功能的时间。为了登录的安全性,手机银行还增加了防截屏功能。

    切换登录方式选项

    切换登录方式选项

     2)我的账户

     光大手机银行我的账户功能比较完善,可以进行余额查询、明细查询、完整卡号查询等功能;但“我的账户”关联操作中点击“…”调出“全部功能”界面的页面跳转逻辑不够合理。

     在本次的升级优化中明细查询功能最大的变化是:可以查询2003年以后,近16年的全部明细。超长的时间范围满足了用户查询更久之前明细的需求,是光大银行在业内优于大多数银行的地方。

     3)转账汇款

     光大手机银行转账功能明显优于同业的亮点设计较少,但操作流程简单、界面设计简洁,每个操作环节都是考虑到用户不同的使用方式,为用户尽量减少操作。例如,当用户输入收款名称与收款人名册中的用户名称相同时,系统会自动显示相同收款人名称的账户信息供用户选择,减少录入账号的步骤与输错账号问题。

     4)投资理财

     在理财功能页面与理财产品功能并列显示的是我的理财,用户可通过这里查询自己购买理财的总市值及购买产品的明细。理财产品及我的理财两个功能并列显示的方式更好的增强其可见性,方便用户随时查看我的理财。在理财页面除了银行推荐及热销理财产品外,最吸引人的是中间区域的“光大银行财富体检”功能:用户通过回答题目获得财富体检报告,报告中除了详细展示用户目前资产状况,还向用户提出资产配置建议,贴心的是根据用户个人资产情况和风险偏好,向用户提供合适的理财产品。财富体检功能在减少用户查询理财产品时间的同时,更有效的降低因对理财产品的不了解而带来的购买障碍。

     全部理财产品列表页面关键信息展示齐全,页面排版简洁,此外最暖心的便是产品列表按收益率由高到低进行排序。极大的方便了用户在众多产品中快速查找到适合的产品。

    理财页面

    理财页面

    5)生活服务

     光大手机银行生活服务比较丰富,除了基础的生活缴费外,还为用户提供包括与“瑞幸咖啡”等网红品牌联手的送惊喜权益,客户可以随时查看、参与种类丰富的营销推广、秒杀抢购、权益兑换商品等活动。此外还推出“微医挂号”、“中青旅旅行”、“购精彩商城”、“顺丰物流”、“航班查询”等实用功能,切实做到了“医食住行购”一站式服务全覆盖,贴心满足客户的日常生活需要。

     总结

     此次光大银行升级的5.0版手机银行,无论是简爱版手机银行的简单便利,还是远程视频客服的贴心服务,还有登录、主界面和最常用功能的体验提升;都体现出光大银行对用户多样化需求的洞察与高度关注,以及对每一处体验细节的精心打磨。

    责任编辑:王超

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