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江海沐晖王磊:人脑才是运营升级的根本

韩希宇 来源:中国电子银行网 2019-04-15 11:03:07 江海沐晖 王磊 数字银行
韩希宇     来源:中国电子银行网     2019-04-15 11:03:07

核心提示互联网运营专家、江海沐晖创始人王磊日前接受中国电子银行网专访,将多年积累和研究的互联网运营经验与成果推演至银行业,把产品和线上运营比作“铸剑”与“舞剑”。

2019年4月4日,由CFCA联合近百家成员银行共同举办的“银行线上运营新攻略交流分享会”暨中国电子银行联合宣传年2019开年论坛在上海举行。本次论坛成功吸引包括银行相关从业者、互联网运营大咖、数据科学家、数字化营销专家等在内的200余人出席,针对银行业线上运营和数字化转型中遇到的问题展开广泛而深入的探讨。

互联网运营专家、江海沐晖创始人 王磊

打磨产品是“铸剑”精细运营是“舞剑”

互联网运营专家、江海沐晖创始人王磊出席论坛并接受中国电子银行网专访,他将多年积累和研究的互联网运营经验与成果推演至银行业,把产品和线上运营比作“铸剑”与“舞剑”。

王磊认为,银行要做好互联网运营,第一要务是打磨产品。“前些年我们一直在电子银行应用等产品方面,帮助银行做用户体验设计和用户体验咨询,这是‘铸剑’的过程。这几年由于流量红利的渐渐消失,我们发现银行的线上运营需求变得非常迫切,再者是银行的产品已打造得相对完善。银行有好产品,但相关指标增长乏力,需要从运营角度寻求新的增长。我们可以看到,当前整个互联网行业也是如此,互联网公司开展线上运营稍早于银行业,我们也一直深耕于互联网运营领域,持续积蓄线上运营的经验与能力。”

该如何做好看似无边界的运营

线上运营工作是什么?如何才能做好线上运营工作?王磊称,“简单来说,需要匹配三点:人、方法、工具。运营工作需要靠人去做,需要各种职能的人员去做,如用户运营、产品运营、活动运营、内容运营、数据运营等角色。再者,这些人员要用正确的运营方法做事,并且需要利用一些运营的工具和系统。一些营销活动、广告投放等工作可以外包,因为这些工作是有边界和范围的。“

以营销活动为例,一个营销活动的时间期限、页面数量和功能体验,是有边界、可衡量的,因此可以外包付费,它是个生意。运营工作是调用一切手段,使产品与用户发生关系,如此看来,就没有边界。琐碎的运营手段,有时可以四两拨千斤,比如运营人员经研究发现更改标题的两个字,或变换按钮的位置,运营的效率和效果就会产生很大的提升。 

按照工作量来看,改两个标题文字很容易,但它的价值很大,诸如此类的运营工作假若用划定边界的方式,在采购前约定好具体工作,运营工作将很难开展。因此,运营工作应该由银行内部人员去做,他们可以快速响应、灵活变动地去做无边界的运营工作。 

江海助力从人的意识开始提升运营能力

那么,银行的运营人员如何提升线上运营能力,王磊表示,江海沐晖以推动银行运营升级为使命,结合了多年的行业案例及各领域大咖共同打造了一套“金剑客”运营培训,根据运营的实际工作需求,授之以扎实的运营细节、技巧和方法。很多银行都采购了数据系统,在应用中做了埋点,大数据公司通常说能分析,但具体到数据运营工作,运营人员得到这些数据要干嘛,到底分析什么、怎么分析,然后用到何处,so what!数据运营与大数据系统是两个话题。

再例如,运营工作中的内容运营,技巧是什么?文案怎么写?宣传海报等设计怎样才更有效?用户运营中AARRR的方法体系是什么?这些需要引入专业的课程培训,从人的意识、方法和能力出发,精耕细作进而推动银行的运营工作升级。 

首个只针对银行的运营培训

他山之石可以攻玉,据王磊介绍,江海沐晖凭借多年的数字化运营咨询与服务经验,推出“金剑客”运营课程,以企业内训形式,助力银行运营人更好地“舞剑”。

“金剑客”运营培训,首个只针对银行业互联网产品的系列运营课,由江金融、互联网专家隆重推出。众多银行专属案例解析,十大课程助您深入了解运营,让运营工作不再迷茫。

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