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江海沐晖王磊:2019年运营不要只为提升业绩,打好基础也是巨大成就

来源:中国电子银行网 2019-04-04 04:42:51 CFCA 联合宣传年 中国电子银行联合宣传年2019开年论坛
     来源:中国电子银行网     2019-04-04 04:42:51

核心提示王磊认为,做好产品,以产品作为运营的坚实基础,之后才能谈线上获客或者精准获客。否则没有过硬的产品做基础,做的工作也是“精准惹恼客户”。

中国电子银行网讯 2019年4月4日,由CFCA联合近百家成员银行共同举办的“银行线上运营新攻略交流分享会暨中国电子银行联合宣传年2019开年论坛”在上海举行。本次论坛成功吸引包括银行相关从业者、互联网运营大咖、数据科学家、数字化营销专家等在内的200余人出席,针对银行业线上运营和数字化转型中遇到的问题展开广泛而深入的探讨。

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互联网运营专家、江海沐晖创始人王磊

互联网运营专家、江海沐晖创始人王磊受邀出席本次论坛并发表演讲。王磊首先提出一个观点,即应该明确手机银行用户体验与用户运营两者硬件与软件的定位。他以“铸剑”与“舞剑”形象地比喻了两者的关系,把手机银行用户体验做好相当于铸成了一把宝剑,但仅仅把宝剑放在那里并不够,还需要使用剑法来舞剑,用户运营也就相当于舞剑的过程。同时他也对运营做出了详细的定义:运营是帮助产品和用户之间更好地建立关系,以及更好地维系关系的一切干预手段。

随后,王磊谈到了此前银行业内多有提及的“银行线上运营元年”话题。王磊认同2018年是“银行线上运营元年”的说法,并且认为互联网行业开始重视运营、探索运营、实践运营的时间也并不长,从实效来看也正处于刚刚起步的阶段,所以银行线上运营并没有输在起跑线上,现在开始发力也正当时。

同时,王磊指出2019年对于银行线上运营事业来讲应该是打基础的一年,而不应该是全面铺开运营工作的一年。基于这样的前瞻,王磊对于银行业2019年线上运营的宏观发展做出了几点具体的判断。

首先,2019年银行在线上运营领域打基础的首要工作时多做营销活动。王磊认为,以往银行开展线下营销活动的努力和成绩有目共睹,但与其他行业的头部营销水平相比,量还不够大,频次不够高,方式手段都不够丰富,因此建议今年各家银行研究上线更多的创新型营销活动。但同时,王磊也强调不应该把营销当作运营的全部。

其次,银行一线从业者在2019年需要明确的是,线上运营工作当中非常重要的部分是线上获客,尤其是精准获客,但精准获客只是手段,做好产品,以产品作为运营的坚实基础,之后才能谈线上获客或者精准获客。否则没有过硬的产品做基础,做的工作也是“精准惹恼客户”。

另外,王磊认为线上运营工作有多种维度的基础工作,第一维度是产品、特性、价值;第二维度是观念、组织、资源;第三维度是目的、目标、指标;最后展开解读了最重要的一个维度:人、方法、工具。

关于人、方法、工具,首先关于人的问题,王磊认为电子银行部至少四分之一以上的人都应该是运营人员,具体又要分工为用户运营、产品运营、活动运营、内容运营、数据运营等多种职能角色。其次关于方法,王磊认为运营团队需要掌握包括运营知识体系基础知识、内容运营与文案能力、活动运营的细节经验、用户体验与运营设计的原则方法、数据运营的方法技巧,除此之外运营人员还应该懂得品牌策略。江海沐晖的金剑客运行培训服务就能解决方法的问题。最后王磊建议银行应该打造一些用于运营的系统工具,例如渠道管理工具、活动平台、社会化营销平台等等,能在2019年完成几个运营平台的建设也是客观的基础工作业绩!

最后王磊强调,2019年是为运营工作打基础的一年,真正开花结果收获增长的时候还在以后。


责任编辑:Rachel

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