近日,上海银行发布2017年年度报告。报告称,移动渠道发展优先,强化生物识别等新技术应用,提供个性化、智能化、全场景互联网金融服务功能,精准切入不同客户需求,升级用户体验,成该行走“精品银行”的方向。
数据显示,2017年末,上海银行在线渠道和自助渠道结算分流率90.84%,同比提升5个百分点;个人手机银行和个人微信银行客户数分别为 313.79 万户、216.55万户,分别较上年末增长43.92%、55.36%。线上个人客户数达到1,286.57 万户。
速推互联网金融业务 年度活跃用户数暴增3倍多
据悉,报告期内该行利用线上与线下场景,金融与科技的融合,推进了互联网“存、贷、汇、付”等领域的创新实践,实现互联网金融业务快速发展。
数据显示,该行线上个人客户数1,286.57万,较上年末增长83.19%;年度活跃客户数345.42万,较上年末增长310.38%;消费贷款余额297.97亿元,较上年末增长124.64%。互联网业务累计交易笔数为9,356.64万笔,较上年增长212.50%;理财产品销售额173.51亿元,较上年增长726.24%。
同时,该行利用在线直销银行平台,实现金融服务触达全国,有效补充该行物理网点覆盖的限制。其中,非分行所在地客户数1,205.50万,占比93.70%;他行客户占比99.55%;客户平均年龄32岁,一二线城市客户占比53.09%。
持续创新互联网金融产品与服务
报告期内,该行形成了5大类互联网金融产品与服务体系,实现新型支付、结算与现金管理、理财、贷款、跨境业务等领域的创新应用。
据透露,该行在全国首创的电子联名卡移动支付(ePay)业务,收揽客户数187.14万,累计交易笔数1,534.05万笔,累计交易额25.30亿元。
在线国际汇款业务方面,该行与多家境内外互联网平台合作,形成“互联网+跨境业务”特色,报告期内,累计交易笔数 63.59万笔,累计交易额19.78亿美元,为超过8,000家小微商户提供便捷服务。
互联网金融特色发展模式不断深化,坚持“互联网+行业+金融”对外输出专业服务。该行在互联网金融领域重点推进与电商平台、大型集团企业、行业专业平台等目标市场客户的合作,为生态圈内个人客户与小微客户提供便捷金融服务。
报告期内,该行实现超过 85个合作平台项目上线,累计合作平台项目超过150个,较上年增加了32.56%,先后与微众银行、蚂蚁金服、京东金融、唯品金融等知名行业平台企业建立合作关系。
加大金融科技投入 推进金融业务数字化、自动化和智慧化
报告期内,该行科技人员增幅9.3%,统筹推进全行数字化创新工作,构建大数据应用平台,引入16家共计35大类外部数据。通过量化的风险计量工具进行风险识别,实现精准授信、精确管理,在线消费贷款审批处理时间缩短至秒级,日处理峰值超过30万笔。
该行搭建了“独立与融合”的互联网金融业务系统,涵盖账户与账务处理、业务管理、信贷审批等丰富功能,支持与满足互联网业务高并发性、高可靠性的系统性能要求。同时,还应用金融科技推出互联网金融OpenAPI创新服务。
渠道建设:打造立体联动的协同体系
报告称,该行围绕打造“智慧金融、专业服务”企业形象,不断优化渠道布局和结构,着力打造手机银行渠道、网点渠道、客服渠道立体联动的协同体系(B2A+T),基于数字化、智能化和客户体验驱动,实现全渠道经营能力提升。
该行重点推进手机银行渠道移动端创新,网银渠道功能完善和远程客服渠道建设,不断提升 服务效率和客户体验。
报告期末,在线渠道和自助渠道结算分流率90.84%,同比提升5个百分点。个人手机银行客户数 313.79 万户,较上年末增长 43.92%;个人微信银行客户数 216.55 万户,较上年末增长 55.36%;企业手机银行客户数 5.82 万户,较上年末增长 42.20%。
个人网银新方面。报告期末,该行个人网银客户数 409.53 万户,较上年末增长 11.39%;企业网银客户数 15.49 万户,较上年末增长 11.98%。
责任编辑:王超
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