2017年12月7日中国金融认证中心（CFCA）联合成员银行携手举办的第十三届中国电子银行年度盛典成功在北京举行。活动期间，“中国电子银行调查报告”系列报告也于当天同步发布。报告就区域性商业银行及区域性商业银行在个人网银和企业网银的相关数据进行披露。本文就区域性商业银行网银综合评测及用户体验评测部分做简要介绍。

　　作为区域性商业银行获客活客的重要渠道，网上银行的发展受到银行界的高度重视。今年CFCA联合72家成员行再次发起“网上银行调查”其中北京银行等56家银行参与本次“2017年区域性商业银行网上银行综合评测”

　　个人网银用户量行业水平过百万，安全性较高

　　调查期内，个人网银用户数量行业水平为112万，各行中，最多为594万，最少为2万，有18家银行的个人网银用户数量好于行业水平。其中行业平均个人网银用户比例为21%；平均个人网银活动用户比例为29%；平均个人网银交易用户比例为22%。

　　个人网银网站评测结果显示，各行中，有31家银行的得分高于行业水平。鄞州银行在项目评测中拔得头筹。值得注意的是，根据评测显示，区域性成员银行中首页或网银登录页在线客服实现率仅为41%，网银相关软件下载实现率达到100%。

　　各行中，有34家银行的个人网银功能评测得分高于行业水平。评测显示，成员行在网上银行账户管理模块“账户销户”功能较为缺失，实现率仅为20%。大部分个人网银网站实现了水电燃以及通讯电话的网上缴费业务（行业市现率均高于65%），部分银行还实现了房租（3%）和医疗挂号（7%）的网络缴费功能。该项目的综合评测中河北银行取得行业最高评分。

　　在以身份认证、交易确认、风险控制、客户教育和网银案件的媒体报道情况等五个方面进行评价的个人网易安全评测环节中，各成员行的个人网银安全事务行业实现率总体较高。其中“数字证书签名”、“定期安全评估”等多项网银安全事务行业实现率达到100%。

　　调查发现，跨行转账体验（5.26%）和理财查询体验（5.15%）是影响个人网银新用户使用体验最重要的两个因素；其次是安装及登录体验和主界面满意度，所占权重分别为4.10%和3.89%；最后是交易明细查询（2.67%）、日常登录（1.58%）和余额查询（1.30%）。

　　企业网银用户数量差距大，功能仍待开发

　　评测期内，企业网银用户数量行业水平为6万，各行中，其中浙江省农信社企业网银数量最多达50万，而最低仅0,02万，15家银行的企业网银用户数量高于行业水平。企业网银用户比例行业水平为46%；活动用户比例行业水平为65%；交易用户比例行业水平为54%。值得注意的是，成员行中锦州银行企业网银活动用户比例高达100%。

　　总体上看，各成员行的企业网银网站建设指标行业实现率较高，仅有“首页或网银登录页是否有在线客服”一个评测项实现率低于80%。

　　成员行在企业网银功能评测环节极值差距较大，且除“单笔转账”业务外，各功能项行业实现率均低于98%，境外业务仍待开荒。

　　与个人网银如出一辙的是企业网银安全水平总体较高。测评期间，相关案件媒体报道量为零。

　　在企业网银中，网银安全（2.04%）是影响企业网银老用户体验最重要的因素；其次是速度及稳定性（1.04%）、客户服务（1.03%）、易用性（0.97%）和网银功能（0.84%）；最后是网银界面（0.54%）、营销活动（0.49%）和网银资费（0.43%）。

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责任编辑：松崎