2017年12月7日中国金融认证中心（CFCA）联合成员银行携手举办的第十三届中国电子银行年度盛典成功在北京举行。活动期间，“中国电子银行调查报告”系列报告也于当天同步发布。报告就全国商业银行及区域性商业银行在个人网银和企业网银的相关数据进行披露。本文就全国性商业银行个人网银综合评测及用户体验评测部分做简要介绍。

　　个人网银用户规模及活跃程度评测

　　个人网银用户规模及活跃程度主要从个人网银用户数量、网银用户比例、活动用户比例和交易用户比例等四个指标进行评测。

　　个人网银用户规模及活跃程度评测结果显示，行业平均得分为30。各家银行中，最高分为42，最低分为15，有8家银行的得分高于行业水平。

　　1.个人网银用户数量

　　个人网上银行用户数量行业水平为6756万，各家银行中，最多的是中国工商银行，为25300万，其次是中国建设银行，为25287万。最少的为67万，有5家银行的个人网银用户数量好于行业水平。

　　数据来源：银行填报

　　2.个人网银用户比例

　　个人网上银行用户比例平均为41%，各行中最高为56%，最低为23%，有8家银行的个人网银用户比例较高，好于行业水平。

　　数据来源：银行填报

　　注：A银行网银用户比例 = A银行网银用户总数÷A银行用户总数

　　3.个人网银活动用户比例

　　个人网上银行活动用户比例平均为26%，各行中最高为78%，最低为7%，有5家银行的个人网银活动用户比例较高，好于行业水平。

　　数据来源：银行填报

　　注：A银行网银活动用户比例 = 最近1年使用过A银行网银的用户总数÷A银行网银用户总数

　　4.个人网银交易用户比例

　　个人网上银行交易用户比例平均为21.2%，各行中最高为67%，最低为6%，有4家银行的个人网银交易用户比例较高，好于行业水平。

　　数据来源：银行填报

　　注：A银行网银交易用户比例 = A银行最近1年有交易的网银用户÷A银行网银用户总数

　　个人网银网站评测

　　个人网银网站评测主要从网站建设和网站性能两个方面进行评价。个人网银网站评测结果显示，得分的行业水平为50。各行中，最高分为53，最低分为43，有9家银行的得分高于行业水平。

　　1.个人网银网站建设评测

　　个人网银网站建设评测主要是根据各行网站页面中有关个人网银栏目的设置情况进行评价，具体包括8项评测内容。

　　个人网银网站建设评测表

　　说明：行业实现率 =（实现该评测项的银行数量÷参评银行数量）×100% 数据来源：银行网站　

　　2.银行网站首页性能评测

　　银行网站首页性能评测主要对银行网站首页的整体性能、首屏完全渲染用时、可用性、投影DNS用时及文档完成用时进行评测，共五个指标，具体指标解释及评测方法详见附录。

　　（1）银行网站首页整体性能

　　总体上，银行网站首页整体性能行业水平为6.4秒，各行中，最短为2.1秒，最长为10.6秒，有6家银行的网站首页整体性能好于行业水平。（图中折线为各行网站首页整体性能方差，方差越小，说明整体性能水平越稳定，反之则说明网站整体性能波动较大。）

数据来源：博睿数据Bonree

　　（2）银行网站首页首屏完全渲染用时

　　总体上，银行网站首页首屏完全渲染用时行业水平为3.1秒，各行中，最短为1.5秒，最长为4.8秒，有8家银行的网站首页首屏完全渲染用时较短，好于行业水平。（图中折线为各行网站首页首屏完全渲染用时方差，方差越小，说明各行网站首页首屏完全渲染用时差异越小。）

数据来源：博睿数据Bonree

　　（3）银行网站首页可用性

　　总体上，银行网站首页可用性行业水平为99.5%，各行中，最高为99.9%，最低为98.4%，有11家银行的网站首页可用性好于行业水平。

数据来源：博睿数据Bonree

　　（4）银行网站首页投影DNS用时

　　总体上，银行网站首页投影DNS用时行业水平为0.2秒，各行中，最短为0.1秒，最长为0.6秒，有9家银行的网站首页投影DNS用时好于行业水平。

数据来源：博睿数据Bonree

　　（5）银行网站首页文档完成用时

　　总体上，银行网站首页文档完成用时行业水平为5.7秒，各行中，最短为0.9秒，最长为9.5秒，有7家银行网站首页文档完成用时较短，好于行业水平。

数据来源：博睿数据Bonree

　　3.个人网银登录页面性能评测

　　个人网银登录页面性能评测主要对个人网银登录页面的整体性能、首屏完全渲染用时、可用性、投影DNS用时及文档完成用时进行评测，共五个评测指标，具体指标解释及评测方法详见《报告》正本的附录部分。

　　（1）个人网银登录页面整体性能

　　总体上，个人网银登录页面整体性能行业水平为5.6秒，各行中，最短为1.8秒，最长为12.7秒，有9家银行的个人网银登录页面整体性能好于行业水平。（图中折线为各行网银登录页面整体性能方差，方差越小，说明整体性能水平越稳定，反之则说明网银登录页面整体性能波动较大。）

数据来源：博睿数据Bonree

　　（2）个人网银登录页面首屏完全渲染用时

　　总体上，个人网银登录页面首屏完全渲染用时行业水平为3.7秒，各行中，最短为1.7秒，最长为8.6秒，有9家银行的个人网银登录页面首屏完全渲染用时较短，好于行业水平。（图中折线为各行网银登录页面首屏完全渲染用时方差，方差越小，说明各行网银登录页面首屏完全渲染用时差异越小。）

数据来源：博睿数据Bonree

　　（3）个人网银登录页面可用性

　　总体上，个人网银登录页面的可用性行业水平为97.5%，各行中，最高为99.6%，最低为74.7%，有14家银行的个人网银登录页面可用性好于行业水平。

数据来源：博睿数据Bonree

　　（4）个人网银登录页面投影DNS用时

　　总体上，个人网银登录页面投影DNS用时行业水平为0.11秒，各行中，最短为0.06秒，最长为0.29秒，有10家银行的个人网银登录页面投影DNS用时较短，好于行业水平。

数据来源：博睿数据Bonree

　　（5）个人网银登录页面文档完成用时

　　总体上，个人网银登录页面的文档完成用时行业水平为5.0秒，各行中，最短为2.0秒，最长为11.4秒，有8家银行的个人网银登录页面文档完成用时较短，好于行业水平。

数据来源：博睿数据Bonree

　　个人网银功能评测

　　各行个人网上银行功能评测的行业平均得分为87，各家银行中，最高分为97，最低分为63，有9家银行的得分高于行业水平。

　　个人网银安全评测

　　个人网上银行安全评测主要是从身份认证、交易确认、风险控制、客户教育和网银案件的媒体报道情况等五个方面进行评价。

　　2017年个人网银安全评测的行业平均得分为88。各家银行中，最高分为91，最低分为72，有10家银行的得分高于行业水平。

　　个人网银用户体验评测

　　个人网银用户体验评测针对新用户的使用感受进行评价，新用户体验具体包括主界面体验、安装及登录体验、日常登录体验以及具体功能的可用性测试与满意度评价，如账户余额查询、交易明细查询、跨行转账、网上缴费、网上支付、理财查询等，具体评测项请参阅本报告第四部分。

　　2017年个人网银用户体验评测的行业平均得分为121。各家银行中，最高分为141，最低分为95，有8家银行的得分高于行业水平。

　　2017年个人网银用户的银行印象加分行业水平为3.01分。各家银行中，最高为3.4分，最低分为2.3分，有7家银行的银行印象加分高于行业水平。（银行印象加分为1-5分，分值越高表示银行印象加分越多，分值越少表示银行印象加分越少）

　　1.主界面体验

　　从个人网银主界面体验评测得分来看，行业平均得分为14。各家银行中，最高分为23，最低分为4，有9家银行得分高于行业水平。

　　2.安装及登录体验

　　从个人网银安装及登录体验评测得分来看，行业平均得分为16。各家银行中，最高分为27，最低分为7，有7家银行得分高于行业水平。

　　3.账户余额查询体验

　　从个人网银账户余额查询体验评测得分来看，行业平均得分为6.31。各家银行中，最高分为8.2，最低分为2.2，有9家银行的得分高于行业水平。

　　4.交易明细查询体验

　　从个人网银交易明细查询体验评测得分来看，行业平均得分为12.73。各家银行中，最高分为16，最低分为10，有9家银行的得分高于行业水平。

　　5.跨行转账体验

　　从个人网银跨行转账体验评测得分来看，行业平均得分为26。各家银行中，最高分为33，最低分为19，有6家银行的得分高于行业水平。

　　6.网上缴费体验

　　从个人网银网上缴费体验评测得分来看，行业平均得分为11.04。各家银行中，最高分为15，最低分为8，有7家银行的得分高于行业水平。（在测试的过程中，有个别银行此功能一直在维护中，无法测试或该银行不具备此功能，故此部分无数据，下图中不予展现。）

　　7.网上支付体验

　　从网上支付体验评测得分来看，行业平均得分为6.9。各家银行中，最高分为9.9，最低分为3.4，有7家银行的得分高于行业水平。（在测试的过程中，有个别银行此功能一直在维护中，无法测试或该银行不具备此功能，故此部分无数据，下图中不予展现。）

　　8.日常登录体验

　　从个人网银日常登录体验评测得分来看，行业平均得分为8.4。各家银行中，最高分为9.4，最低分为5.9，有9家银行的得分高于行业水平。

　　9.理财查询体验

　　从个人网银理财查询体验评测得分来看，行业平均得分为21.2。各家银行中，最高分为28，最低分为16，有7家银行的得分高于行业水平。

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责任编辑：王超