场景是最近几年非常热的一个词，而应用场景更是在产品设计中被反复提及，尤其是在各种支付手段中，金融+科技赋予了不同的场景更强的生命力。关于场景，我们需要明确两点：1、客户持有产品而进入场景。2、客户处于场景而选择产品。这就是一个主动与被动的关系。

　　而目前对于银行来说，大多数银行产品场景更趋于前者。因此，问题便显而易见，不是银行产品是否符合场景，而是用户在特定场景中是否会想到银行产品。当银行产品还不构成引导用户的场景行为的时候，场景的粘性远比应用更重要。对场景没有敬畏之心，总是以网点经营思维去经营生活场景，那金融服务是切入不进去的。

　　从今年开始，网点智能化，去网点化等概念层出不穷，银行网点真的不需要了吗？当然不是。去网点化不是放弃这个渠道，反而是把网点看做一个区域化的场景服务机构，而不仅仅是一个银行网点。因此银行更应该真正的站在生活场景之中，再深入的分析一遍现有客户数据，静下心沉到一个个真实的场景中，学会如何从场景向服务转化，如何让场景与服务之间的缝隙变得更小。

　　对于银行网点场景，有以下几个小的畅想，仅供参考：

　　1. 资讯建议的提供 优质便捷的客户服务

　　基于对消费者的深入了解和完善的采购数据分析，给出具体的购买建议。无论是衣、食等基本开支，还是某一生命阶段的重大事项，银行都应该围绕消费者的需求，提供合适的产品或服务。利用简单直观的用户界面，实时提供各种端到端服务，并确保流程如同在亚马逊网站购物那般迅速、高效；同时利用不断充实的大数据库，不间断地寻找消费者洞察。

　　2. 接入服务者 焕然一新的客户互动

　　让客户“随时随处”的购买过程变得更加便捷、轻松和个性化。银行需要成为生态系统的身份管理员，识别客户，确认已知信息，并帮助简化整个生态系统的运行方式。打通线上和线下的接入点，加强与客户的互动，如通过远程顾问和虚拟角色，采用在线视频、聊天、社交活动等多种方式，面对面地为客户提供咨询建议。

　　3. 产品创新 以客户视角为核心建立无缝化生态系统

　　不断尝试和探索各类创新方案，添加新的功能、服务和定价模式，力求更好地贴合客户要求。新网点应当满足客户生命周期内更广泛的需求，且每一次互动都应会被记录在数据库中，从而更精确地了解客户需求。

责任编辑：方杰