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    工行谷澍:提升服务体验 打造便利移动金融生态圈

    中国电子银行网讯 2014年11月26日,由中国金融出版社主办的“移动金融创新与安全研讨会”在北京召开。研讨会围绕移动金融“创新”与“发展”两个主题展开,出席研讨会的嘉宾有国家部委相关领导、移动金融试点城市负责人、金融机构和相关企业负责人以及媒体代表。中国电子银行网作为支持媒体应邀出席本次研讨会,以下是本网有关于此次研讨会的相关报道。

    中国工商银行副行长谷澍,在本次研讨会发表以“加快创新,为客户提供便捷、安全的移动金融服务”为主题的演讲,通过提升移动金融的服务能力和服务体验,和打造便利客户生活的移动金融生态圈两个方面内容,分享了工商银行在移动金融领域的创新成果。

    以下是谷澍在本次研讨会上的发言实录:

    尊敬的李行长,各位领导,各位嘉宾,大家上午好。首先感谢中国人民银行,中国金融出版社共同举办本次移动金融创新与安全研讨会,让我们有机会一起交流、展望和提高。

    今天我发言的题目是《加快创新 为客户提供便捷、安全的移动金融服务》。主要想介绍两点:一是全面提升移动金融的服务能力和服务体验。

    当今世界互联网正在深刻改变着人们的生产和生活方式,随着移动智能终端的广泛普及,银行推出了日益丰富的移动金融服务,并逐步融合到客户的日常生活当中,工商银行作为信息化银行建设的探索者和实践者,秉承以客户为中心的理念,积极践行建设人民满意银行的宗旨,积极应用移动金融技术、金融IC卡技术,创新型模式,为客户提供随时随地随身安全便捷的移动金融服务。

    近年来,工商银行以打造移动互联网金融服务入口为目标,积极开展业务创新,不断提升移动金融服务的贡献能力。目前工行手机银行已建立起一级规模的客户群,并继续保持快速增长,业务规模再创新高。截止今年10月末,手机银行客户在上年增长10%的基础上又较上年末增长了近30%,业务笔数同比增长了80.4%,交易金额同比增长62.4%,今年以来工商银行大力推广自身的快捷支付产品工银E支付,新增客户同比增长了4.3倍,交易额同比增长了8.3倍。为了满足移动互联网时代客户对于优质便捷服务体验的要求,工商在移动金融领域相继创新推出了手机银行、微信银行、移动生活等多项服务,工银快捷E支付是工商银行为客户打造优质移动金融服务体验的代表性产品,它重点满足了客户小的支付需求,实现了传统银行支付服务从复杂到简单化,不仅拥有第三方快捷支付产品这样便捷的支付体验,而且拥有银行级支付安全保障。

    今年,工商银行还完成了个人网上银行与手机银行渠道之间的整合,实现了PC网民服务与移动金融服务之间的衔接,全面提升了移动金融服务的客户体验。

    在创新移动金融服务,提升客户体验的同时,工商银行高度重视移动金融领域的安全性,研发了多种身份认证工具,积极研究新安全技术在移动金融中的运用,确保客户资金安全,通过余额变动,登录提醒等手段,让客户及时了解资金变动和电子银行交易情况,利用大数据分析技术依托数据模型,建立事中风险监控机制,提高客户交易的安全性。上述防护措施为工商银行的移动支付构筑了一道全方位、立体化的纵深防线,有利保障了移动金融业务安全稳定的健康增长。

    我发言的第二点是打造便利客户生活的移动金融生态圈。

    目前,移动渠道已经变身为银行连接客户最直接、最频繁的触角。工商银行致力于将移动金融服务融入个人用户的生活,实现线上线下联动的O2O服务。在下一步移动金融创新服务中,工商银行力求准确把握客户移动生活的需求变化趋势,围绕基础应用、流程优化、应用场景、数据分析等方面加快推进信息技术与金融业务的深度融合,为客户提供更加及时、专业、个性、便捷的金融产品服务,借助重力感应,位置服务,二维码,图文识别,语音输入,智能应答等新技术工行将进一步优化移动金融的操作流程,提高客户操作的便捷性、趣味性,持续提升用户体验。

    在移动生活服务方面,工行将围绕衣食住行玩教育等生活服务打造移动互联网入口,增强客户黏性。目前我们已经推出了融E购电商平台,工银E投资等移动端产品和平台,即将推出工行自由的融E连即时通信平台,融E信直销银行平台,同时我们还将继续大力推广工银支付等产品,为客户提供全方位的优质客户金融服务。

    随着大数据技术的深入应用,工行将充分应用客户的消费行为,大数据,一方面对产品、功能、流程开展优化提升,为客户打造一道更为舒心贴心的服务体验,另一方面积极开展社交式、联动式、精准式营销,把众多优质服务更加准确有效地送达客户,快速响应客户需求。

    各位嘉宾,移动金融发展面临着前所未有的机遇,这次会议使我们对金融IC卡和移动金融有了更进一步的了解,工商银行将加强与同业学习交流,进一步拓展互联网思维,与社会各界广泛开展合作,为社会公众提供各类人性化和多样化的金融服务。最后,祝本次研讨会取得圆满成功,谢谢大家。

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