作者单位：北京汽车股份有限公司
微信，无疑是2014年最火的交流工具。微信官方数据显示，目前其全球用户总数已超过6亿人，日活跃用户高达3亿。被庞大的用户群吸引，而公众号的推出，一方面给商家带来了非常丰富的可操作性，另外一方面，也让客户真正实现了指尖的便利。让大家的目光一下子从微博单一的信息传播进而转变成微信与客户之间的互动体验，开创了前所未有的交互性。嗅觉灵敏的银行纷纷瞄准微信，推出微信银行或者微信营业厅，银行间的“微”战大幕悄然拉开。
为什么笔者认为微信银行是未来电子银行的趋势呢？简单来说就是只有2个字：“体验”，只有一款真正站客户的角度的产品走的才能够长远，而微信银行就是这样的产品。让客户从繁琐的银行知识中解脱出来，不用去考虑取现密码还是查询密码，不用去想今天的理财产品是否到期了，贷款是否该还了，信用卡积分怎么用？近期有什么优惠活动？这样一套连银行工作人员都头痛的业务知识库，现在微信银行甚至可以自助为客户解决。
一、客户角度：随心所欲，所见即所得
（一）服务多元化，客户针对自身定制服务
作为一个紧跟科技潮流的银行粉丝客户来说，基本上每次银行有新产品我都是第一时间体验，但是拿的时候总是感觉“差一点”。从早期密码卡，U盾，短信验证码，到近期的闪付，电子密码卡，手机客户端。要么需要一个介质，要么用的时候必须有一个尾巴。对于现在高速的生活节奏的都市人来说很“不爽”。而且我们无论使用pc网银，手机客户端的时候总是面对几个头痛的问题：不断的升级问题（客户端，u盾，插件），多记一个客户名和密码的问题，更新界面不习惯的问题，这些问题一直困扰着每一位用户，但是难得的是，大家苦于“安全”这个理由，都去尝试着接受这种困扰。所以当有一种新的平台—微信银行的出现的时候，大家才明白，原来享受银行服务的时候可以“倍儿爽”。
（二）操作简便，简约却不简单。为未来无卡，无纸币时代铺路
招行增加了微信银行的无卡取现功能，客户只需要在微信上绑定借记卡，就可以实现取款。
广发“微信营业厅”进行了升级，目前可以支持信用卡还款、信用卡申请、卡片激活、交易实时提醒、个人贷款预申请、网点查询预约等众多服务。
值得一提的是，广发银行“微信营业厅”新增了网点查询预约服务功能。不仅可提示附近共有多少家该银行网点，甚至可提示这家银行的地址、电话、排队等候人数。市民可以方便地选择排队最少的营业网点办理业务。
（三）信息获取不再盲目，看到的即是想要的
光大微信银行可提供300余项生活缴费服务，同时还推出了买理财、信用卡还款、账户查询、网点位置及排队情况查询等便民服务。同时，光大银行为微信平台挑选了具有高收益率的理财产品，包括理财早、夜市明星产品，便于微信用户在任何时间、任何地点能够获悉最新理财产品信息、快速轻松选购理财产品。
二、银行角度：尽在掌握，所发即有效
（一）自动回复+人工客服=高效率点对点服务为传统银行网点，电话客服分压
工行微信银行所提供的服务包括7×24小时人工咨询、自助查询和资讯获取等，客户即可以将需要咨询的事项通过微信发到“中国工商银行电子银行”公众账号，由工行的专业团队提供快捷、全天候的业务解答。
建行微信平台被最新命名为“小微”。当客户体验新版建行微信银行，点击“微金融”、“悦生活”或是“信用卡”中的任何业务，“小微”会及时以可爱呆萌的网络流行话语回复用户。建行微信银行为客户提供统一的微信服务平台，客户不需按业务种类分别添加多个银行服务号，通过关注建行统一服务号“建行电子银行”即可享受全面的微信银行服务。客户可通过点击页面菜单，或向“小微”发送文字或语音指令，即可在线办理银行业务。
民生微信银行在线智能客服，能在线实时解答客户咨询，一问一答，协助指导客户办理和使用各种业务，使客户如同坐在银行VIP室享受一对一服务，真正实现了银行服务的智能化。
（二）高效传播方式+精准定位替代传统营销方式，更准抓住客户
招商银行微信银行，推出“理财日历”。客户只需要关注招行微信服务号并设置“理财日历”功能，招行微信银行就会提前三天对贷款转账计划、按揭还款、定期存款到期等个人金融事件进行连续提醒。
中国银行北京分行在近日利用其自身的微信公共账号“中国银行北京分行”，开通了微信预约购买贵金属业务。通过微信预约方便快捷、操作简便，客户只需拿起手机，几步即可完成预约，并享受专属优惠价格。
（三）将分散的服务端口合一，有利于公司统一形象，统一管理。
平安银行则把赌注押在公司业务上，推出国内首家公司业务微信平台，客户还可通过微信平台与平安银行客户经理或产品经理进行信息互动。
浦发银行推出了利用微信就可取款的业务。将银行卡绑定手机并且开通手机支付功能，加入“浦发银行”微信公众号后，在手机页面上选择“微取款”，根据提示，获得手机短信预约码。然后，就可以在浦发银行ATM机上输入手机号、预约码、取款金额，不需要银行卡就能轻松提取现金。
总之，微信银行让电子银行服务不再纸上谈兵，立马兑现。图文并茂的美文替代收到即删的垃圾短信；传统网银频繁升级的U盾，想说爱你不容易，微信银行2步操作“点”“选”=“爽”；手机银行客户端操作繁琐，只会查余额？微信银行一看就会；银行网点排队，客服打爆了怎么办，微信客服自动回复+人工服务高效解决。
当然，未来微信还有很大的提升空间，在安全性以及功能性上的创新。这些也是银行从业人员或者是客户所翘首企盼的，希望微信银行成为新一代银行体系的排头兵，让人们看到未来银行的雏形，也真正的让大家感受到指尖的便利。
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