为持续筑牢老年客户反诈安全防线，切实守护群众“养老钱”“保命钱”，中信银行上地支行始终坚持“风险前置、细心甄别、暖心劝阻”的柜面服务原则，紧盯老年客户大额转账、提前支取存单等高风险业务场景，精准识别各类涉老诈骗陷阱。近日，支行成功拦截一起老年人购买虚假保健品诈骗事件，及时为客户挽回大额经济损失，以专业与责任筑牢金融反诈防护墙。

2026年7月29日，80岁客户赵阿姨来到中信银行上地支行柜面，申请提前支取一张22万元定期存单。柜员发现该存单仅剩一个多月即将到期，提前支取将产生较大利息损失，随即主动向老人进行风险提示，但赵阿姨坚持办理取款业务。支行工作人员按照大额资金风险核查流程询问资金用途，得知钱款拟转账至某公司用于购买健康服务，当即提高警惕，第一时间暂缓业务受理并上报会计经理。会计经理到场后，与老人面对面耐心沟通。结合老人描述，支行工作人员初步判断赵阿姨遭遇养老保健品诈骗，已被不法分子深度洗脑，迅速启动警银联动机制。

考虑到客户年事已高，若直接强硬告知报警处置，极易刺激老人、引发次生风险。在等待民警前往支行核实的期间，支行工作人员始终保持耐心沟通、温和安抚，通过拉家常逐步打消老人戒备心理，让老人相信银行与民警是真心为其提供帮助。

民警到场后，赵阿姨道出事情原委：此前她参加一场线上免费健康讲座，涉诈人员通过贴心关怀获取信任，先以千元低价推销检测与养生产品，后续谎称检查出重大健康隐患，宣称国内外专家可为其诊疗，一旦中断治疗病情将会恶化，诱导赵阿姨支付15.2万元购买诊疗服务。治病心切的赵阿姨深信不疑，专程前往银行办理取款。

了解完整情况后，到场民警判定该事件属于典型养老保健品骗局。不法分子利用老年人健康焦虑，虚假夸大诊疗效果，售卖无资质“三无”产品，不仅骗取钱财，还可能延误老人正规就医。

会计经理联合民警采取温和劝导方式，结合反诈宣传资料、同类受骗案例拆解诈骗套路，向老人说明此类骗局通常会不断加码、持续索要费用。在支行工作人员与民警双重耐心劝导、以案释法、细致科普下，赵阿姨幡然醒悟，彻底认清诈骗分子真面目，意识到自己险些被骗走全部养老积蓄。她对支行工作人员细心负责、及时劝阻连连致谢，主动放弃提前支取存单的想法，并表示今后绝不轻信各类健康讲座、陌生推销产品，遇到大额资金支出，一定会先和家人商量。

此次成功堵截，得益于上地支行常态化反诈培训、柜面敏锐的风险识别能力以及完善的警银联动机制，有效守护老年客户财产安全。下一步，支行将持续聚焦老年群体反诈宣教工作，依托网点厅堂、社区宣传、上门服务等多种渠道，常态化开展养老反诈知识普及，重点讲解虚假保健品、养老投资、免费领礼等高发电诈套路。同时持续强化柜面风险甄别力度，严格落实大额资金问询、风险提示、可疑交易劝阻制度，以细致、专业、暖心的金融服务，全力守护广大老年客户的“钱袋子”，切实履行金融机构社会责任。

责任编辑：孙辰炜