近日，山西银行晋城新市西街支行工作人员高度警觉，凭借专业素养，成功协助一名老年客户排查传销软件涉诈风险，提前阻断资金风险隐患，避免了客户的财产损失。

突发求助！老年客户接到反诈预警慌了神

这天下午，马阿姨匆匆走进山西银行新市西街支行大厅，她神色慌张地向工作人员紧急求助。据马阿姨描述，她本人虽未接听到96110来电，但其家属接到反诈中心电话，提示她可能遭遇电信诈骗。该预警提示让马阿姨心生恐慌，担心自己遭遇电信网络诈骗，卷入违法案件之中。为避免自身财产受损，她第一时间前往我行网点寻求专业帮助。

大堂经理李丁第一时间察觉到客户的紧张情绪，一边耐心安抚，一边细致询问事情原委。在工作人员的疏导下，马阿姨慢慢道出了事情的来龙去脉。

深挖隐患！识破非法传销涉诈软件

经细致沟通核实，马阿姨此前在一家中医馆消费时，被门店员工诱导下载了某购物软件。当下马阿姨未察觉异常，后续越想越觉得可疑，本次接到公安机关反诈中心来电，意识到自身可能面临风险，随即前往网点求助。

了解相关情况后，大堂经理李丁立即上报支行行长助理杨超，两人同步开展风险核查工作。通过多方比对查询，最终确定该购物软件系央视公开通报的非法传销涉诈软件，存在极大资金安全隐患。

暖心护航！全方位排查筑牢安全防线

确认风险后，工作人员立即指导马阿姨当场卸载涉诈软件，并主动协助马阿姨查询银行卡交易流水，逐笔细致核对资金往来明细。经过全面细致排查，确认尚未发生任何资金损失，马阿姨悬着的心总算落了下来。

支行工作人员结合近期高发涉诈案例，向马阿姨精准讲解电信诈骗、传销软件的常见作案手法和养老诈骗套路，提醒其不轻信陌生人员诱导、不随意下载不明软件、不向陌生平台转账，从源头规避涉诈风险。同时，现场手把手指导马阿姨下载安装国家反诈中心APP，成功开启来电预警功能。

常态化反诈！切实守护群众“钱袋子”

本次成功排查、拦截涉传涉诈软件风险，是我行常态化落实金融反诈主体责任、深耕老年客群反诈保护的务实举措。当前，网络传销诈骗手段不断翻新，多依托线下实体场景引流、以消费返利为伪装，隐蔽性更强、迷惑性更高，老年客户极易落入圈套。

一直以来，山西银行始终将防范电信网络诈骗作为重点工作，持续加强员工反诈培训、优化预警处置流程、深化警银联动机制，全力守护人民群众的财产安全。未来，山西银行将继续秉持以客户为中心的服务理念，聚焦老年客户等重点群体，常态化开展金融反诈宣传，筑牢金融安全防线，以实际行动守护好每一位客户的“钱袋子”，践行金融机构的责任与担当。

责任编辑：方杰