近期，中金金融认证中心有限公司（CFCA）发布《2025数字银行调查报告》（简称《报告》）。《报告》对全国105家银行的个人手机银行进行全方位、多维度综合评测，其中邮储银行手机银行用户体验得分连续三年位列行业第一名，综合评测总得分位列行业第二名。

《报告》结果显示，邮储银行手机银行综合评测总得分92.88分，排名提升显著，跃居行业第二名，尤其在功能实现方面提升明显，以98.75分的总成绩跻身三甲。邮储银行手机银行功能迭代紧密贴合用户需求与市场趋势，充分应用AI等前沿科技，在存款管理、转账汇款、缴费充值、投资理财、外汇、个人贷款、安全中心、客户服务等多项指标中均斩获满分。

此外，邮储银行手机银行用户体验得分继续保持领先优势，已连续三年位列行业第一名。其中，专家体验方面，邮储银行手机银行在存款、明细、理财、贷款、AI客服等功能测评中表现亮眼，展现了智能化、个性化交互优势。老用户体验方面，基于在线调查，邮储银行手机银行在推荐度方面得分90.20分，位列国有行首位。新用户体验方面，邮储银行手机银行多项功能在可用性测试中表现出色，理财查询得分位列国有行首位，功能服务简明流畅。

据悉，2025年邮储银行已推出手机银行11.0版本，将人工智能、大数据等前沿技术深度融入多元场景，全面提升金融服务质效，实现用户体验的持续升级。在技术驱动交互模式革新方面，打造AI智能助理，通过自然流畅的对话交互，为客户提供业务咨询，以及转账、明细查询等交易办理服务，实现“对话即服务”新体验；推出AI问问，打造“一站式”搜索，输入“查我上个月的收入”“查我去年的工资”等，无需跳转功能，即可一步直达查询结果。在升级专业化陪伴式财富服务方面，打造“掌工资”专区，提供一站式“薪”服务，支持工资客户添加亲密人，共享专属产品购买权限及相关福利；拓展亲情账户服务，支持监护人代理16周岁以下子女购买邮储银行存款产品；持续深化客户洞察，根据用户浏览习惯，实现首页金融服务个性化展示。在推进全渠道协同运营方面，深化人工外呼与手机银行协同联动，支持客服一键发送相关信息至客户手机银行消息中心；扩展手机银行扫码办场景，客户无需携带银行卡、存折，拿起手机银行扫一扫，即可在网点柜面办理存取款等指定业务。在积极布局生态建设方面，深度融入鸿蒙生态，鸿蒙版手机银行除覆盖Android版和IOS版功能外，更借助系统特性创新操作体验，如基于鸿蒙系统的3D人脸技术构建立体防护体系，面容一扫即可登录，操作体验更安全顺畅；基于鸿蒙系统AI技术，通过手势圈选账号识别转账意图，直达手机银行转账界面，实现了更加自然、便捷的业务办理体验。

下一步，邮储银行将继续秉持以客户为中心的服务理念，加大人工智能等新技术应用，推动客户与产品的“双向奔赴”，为客户提供全方位、一站式的综合金融服务新体验。

备注说明：

《数字银行调查报告》（原“中国电子银行调查”）是CFCA牵头发起的一项行业公益调查活动。基于第三方调查公司调研数据形成的报告，是目前国内针对银行数字金融领域调查范围最广，调研内容最客观、最权威的报告之一。从2004年起，年度报告一经发布，都会引起主管部门、银行、研究机构以及各大主流媒体的高度关注。

责任编辑：方杰