在数字化金融快速发展的背景下，电子银行服务在带来便利的同时，也面临不断升级的交易风险与诈骗威胁。中信银行远程客户经营服务中心秉持“让财富有温度”的理念，联合风险管理部门成立风控专席，构建“7×24小时智能电核防控体系”，通过“科技+人工”双轨模式，持续优化风险监测与预警阻断能力，切实筑牢客户资金安全的“防护网”。

一、风控专席的精准拦截与温情守护

在反诈一线，中信银行远程客户经营服务中心风控专席不仅是技术的执行者，更是客户财产安全的“守夜人”。

以下是三类典型案例。

（一）识破“公检法”骗局，专业坐席耐心劝阻止损

某日，客户张先生接到冒充公安机关的诈骗电话，对方称其涉嫌洗钱案件，要求配合调查，并诱导其下载视频会议APP、开启屏幕共享，企图远程操控转账。就在张先生准备向陌生对公账户转账8万元时，我行智能反欺诈系统实时捕捉到交易异常，系统立即触发预警，客服人员收到系统提示后启动外呼干预，并第一时间联系客户，通过专业而温和的沟通，逐步了解转账背景。在交流中，坐席敏锐捕捉到“安全账户”“案件调查”等关键词，并结合客户紧张不安的语气，迅速判断这是一起典型的“公检法”诈骗。坐席耐心引导客户删除虚假应用、检查账户安全，并普及常见诈骗手法。同时，系统启动延时到账机制，有效阻断资金流出。经过近30分钟的细致沟通，张先生终于意识到被骗，主动终止交易，成功避免了8万元的经济损失。

（二）阻断“虚假理赔”骗局，快速判断守护客户

江先生接到自称某电商平台客服的诈骗电话，对方以“商品存在质量问题可办理理赔”为由，要求其向指定账户转入“保证金”。由于诈骗分子准确掌握了江先生的购物信息，使其一度信以为真。就在转账操作即将完成的瞬间，中信银行风控系统自动拦截并发出警报。风控专席在沟通中敏锐捕捉到“保证金”这一异常要求，结合常见诈骗特征迅速判断，并向江先生系统讲解电商平台官方理赔流程与诈骗常见话术，最终帮助其识破骗局，维护了客户对银行与电商平台的双重信任。

（三）破解“航班改签+共享屏幕”复合型诈骗，技术预警与人工研判双效合一

华先生接到假冒航空公司工作人员的来电，声称因“航班机械故障需办理改签及补偿”，诱导其下载“全视通APP”并开启屏幕共享功能，企图以“验资”名义远程操控转账。该笔交易因其异常行为模式触发风控电核系统预警。风控专席在与客户沟通中发现其正在使用屏幕共享功能，立即识别出这是当前高发的“屏幕共享类”诈骗典型手法，随即启动高风险处置预案。经过多轮专业劝阻与风险宣导，华先生意识到身处骗局之中，不仅及时停止操作，更在风控专席引导下主动报警，有效避免了更大范围的财产损失。

二、构建“有温度”的金融安全生态

截至8月，我行累计拦截欺诈交易366笔，为客户挽回资金损失高达1.18亿元，以实效彰显金融守护的温度与担当。这背后，是中信银行“科技+人工”双轨拦截机制的有力支撑。依托跨部门协同、7×24小时电核防控、场景化风控策略以及“哨兵”智能预警系统，我们持续应对不断演变的诈骗手法，持续升级风控体系，深化警银协作，致力于构建更加智能、更具温度的金融反诈防线。中信银行始终以专业响应和温暖沟通，守护您的资产安全，成为您身边值得托付的财富守护者。

责任编辑：方杰