在全面推进金融高质量发展的时代背景下，厦门农商银行始终坚守“以人民为中心”的发展理念，书写好金融“五篇大文章”，将消费者权益保护深度融入公司治理、业务运营与服务升级的全链条，不断提升消保工作的专业性、规范性与实效性，努力让每一位客户都能享有公平、安全、可信赖的金融服务。

厦门农商银行工作人员走进乡村，开展金融宣教，助力村民守护好“钱袋子”。

强引领 打造消保“责任链”

厦门农商银行高度重视消费者权益保护工作，坚持将消费者权益保护贯穿于业务全流程，构建起覆盖事前审查、事中管控、事后监督的全方位、立体化、闭环式的消费者权益保护工作机制，打造消保“责任链”，切实保障金融消费者的各项合法权益，持续提升金融服务的可得性、便利性和安全性，努力打造让客户安心、放心、满意的金融服务品牌。

同时，该行还持续优化投诉处理机制，上线“消费投诉前置处理”流程，制订《自收消费投诉快速响应工作方案》，显著提升处理时效与客户满意度；针对高发投诉领域，联合相关部门开展溯源整改座谈，从源头防范风险；强化内部管理，发布多项风险提示与工作指引，规范撤诉流程与材料管理，推动投诉处理精细化、标准化。此外，积极践行多元化解机制，加强与厦门市地方金融纠纷调解中心的协作，实现纠纷内部快速流转、事实高效核查、责任精准认定。

常宣教 架起服务“连心桥”

厦门农商银行始终秉持“预防为主、教育先行”的理念，将保障消费者受教育权作为提升金融素养、防范金融风险的重要抓手，持续推进金融知识宣传教育的常态化、制度化与精准化。

该行以服务民生、赋能公众为目标，构建起覆盖广泛、层次多元、形式丰富的宣教体系，聚焦“一老一少一新”等重点人群及社区、乡村等重点区域，深入开展金融知识“五进入”活动，通过举办现场讲座、发放通俗易懂的宣传资料、开展互动问答与情景模拟等形式，面对面普及反诈防骗、理性投资、个人信息保护等实用金融知识。今年“八一”建军节，五通支行在湖里万达退伍军人专场招聘会上，开展了一场针对性极强的金融知识宣传与服务活动，切实提升退伍军人的风险防范意识。在2025海沧里夏日乡村嘉年华暨农耕研学之旅上，金海支行工作人员结合乡村生活场景，用方言和通俗词汇讲解典型诈骗案例，助力村民守护好“钱袋子”。

同时，该行还精心策划并高质量开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动、银行业普及金融知识万里行等集中性宣教活动，以主题鲜明、内容丰富、群众喜闻乐见的方式扩大传播覆盖面，切实提升公众的风险防范意识和金融素养，推动形成“人人懂金融、人人防风险”的良好社会氛围。

多联动 共筑反诈“防火墙”

厦门农商银行深化警银协作，与民警一起帮客户成功避免经济损失。

今年以来，厦门农商银行不断深化警银协作、银企协作、社区共治机制，推动建立信息共享、快速响应、协同处置的联防联控体系，成功拦截多起涉诈案件，构筑金融反诈“防火墙”。

今年7月，五显支行在为一名老年客户办理多笔定期存款取现业务时发现异常，迅速上报营业经理，同步启动警银协作机制，联系辖区派出所出警协助，营业经理、大堂经理与民警共同向客户剖析该骗局的不合理之处，客户最终放弃取现。

8月，滨海支行在为客户陈女士办理异地汇款业务时意识到情况异常后，立即启动警银联动，同时耐心安抚客户情绪，详细剖析该操作存在的诈骗风险。派出所接到警情后，民警火速抵达现场，核实该案件确系涉嫌诈骗，最终滨海支行成功为客户避免11万元的经济损失，有效守护了客户的财产安全。

同样是在8月，孙厝支行金融助理们走访了厦门天璇服饰有限公司等多家企业，“面对面”宣传了所谓“职业背债人”进行骗贷的违法行为的危害，针对重点人群，如老年人、涉世未深的青少年等加强宣传；嘉禾支行联合共建单位深田社区开展“小小银行家”实践活动，金融助理现场演示通过荧光反应、安全线等特征辨别假币的方法，并通过情景演绎还原“免费游戏皮肤”“冒充家长转账”等针对小学生的诈骗套路，引导孩子们牢记“不轻信陌生信息、不透露家长支付密码、不随意点击不明链接”的“三不”原则。

厦门农商银行持续深化多方协作机制，强化员工反诈技能培训，优化智能风控体系，通过线上线下多渠道开展反诈宣传，与公安部门、社会各界及广大客户携手，共同筑牢金融安全防线，全力守护群众“钱袋子”。

消费者权益保护是金融工作行稳致远的根基所在，是衡量金融机构治理能力与责任担当的“试金石”，更是新时代金融高质量发展的重要价值坐标。

未来，厦门农商银行将继续坚守初心，锚定人民对美好金融服务的向往，持续完善消费者权益保护长效机制，推动服务品质迭代升级，致力打造值得信赖、令人安心、充满温度的现代金融服务品牌，奋力在建设稳定、公平、透明的金融消费生态中彰显更大担当、贡献更大力量。

温馨提示：牢记“三不一多一速”

厦门农商银行提醒广大金融消费者牢记“三不一多一速”原则，做到不轻信、不透露、不操作，多核实，有可疑情况速报警。

具体来说，就是不轻信陌生电话、短信、网络广告中关于转账、取现、投资、缴费的要求，尤其是涉及“高收益”“内部渠道”“安全账户”“代操作”等关键词；绝不向他人透露银行卡号、密码、短信验证码、身份证号等个人敏感金融信息；不操作未经核实的汇款、大额取现、开卡（特别是应他人要求开卡）或向陌生账户转账。对要求帮忙“代取现金”的行为保持高度警惕；涉及投资理财，务必核实平台资质；涉及转账汇款，务必核实对方身份和事由；遇可疑情况，多与家人商量或向银行工作人员、公安机关咨询。如不慎操作或发现可疑，请立即终止交易，保留证据，并第一时间拨打110报警或联系银行网点。

责任编辑：陈爱