8月29日，“科创中国”金融科技服务团走进青岛银行暨“人工智能+金融”青岛论坛成功举办。论坛汇聚了金融监管部门、行业协会、科研机构、金融机构和科技企业等多方专家与行业领袖，海尔消费金融有限公司（简称“海尔消金”）CIO梁树峰受邀出席，发表“AI+金融：海尔消金AI战略与实践”的主题演讲，与参会嘉宾共同探讨人工智能在金融领域的创新应用与未来趋势。

他指出，随着金融科技的迅猛发展，当前我们已经进入了“AI驱动业务重构”的新纪元，AI对重构业务流程、决策体系、组织关系将发挥更大价值。“‘AI+金融’给大家创造了智能平权的时代，可以直接转化为企业新质生产力，给金融行业发展带来新的机遇”。

谈及对大模型的认知时，梁树峰表示，“大模型已经不再是单一的语言助手，而成为企业的新质生产力，可以给企业带来第二增长曲线”，并分别从技术突破、数据价值、模型能力、能力边界和组织文化上这五个方面做了详细拆解。

第一，从技术维度上，实现了金融场景复杂决策的能力提升。通过大模型对语言、文本、知识的泛化能力和智能化推理，在金融风控环节实现跨领域知识融合和深度思考，实现自主化决策。

第二，从数据价值维度，区别于传统标签化的用户画像，大模型技术凭借多模态能力，在策略模型阶段可以减少信息损耗和丢失，通过用户的各种行为信息，可以更好地理解用户的情绪和意愿，“零”信息损耗的动态感知风险，实现从素描到高清的跨越。

第三，从模型能力和价值上，可以降低公司综合成本提升整体效率。比如，在风控环节，通过大模型技术公司可以实现跨多模态特征融合，不仅大幅降低技术要求和人力投入成本，而且表征风险能力更强。

第四，在能力边界上，金融行业是数据密集型、知识密集型行业，通过大模型多模态数据融合、强化学习等能力，可以将领域专家经验深度融合，突破专家个人能力限制，专家成为“智超人”，给企业带来更多的增长回报。

第五，在组织形式上，AI不再作为劳动者的生产物料和工具只为提升工作效率，而将直接转化为企业新质生产力，解放劳动者，让人更专注于关系建立。通过友善的人机协作关系，建立更友善、更卓越、更有温度的协作模式。

在AI研发应用上，海尔消金也一直走在行业前列，并于今年发布AI First战略，积极探索科技与金融服务的深度融合，通过技术底座、流程渗透、组织变革的层层递进，努力打造AI原生组织，塑造行业AI新标杆。

海尔消金明确提出将按照“打地基”、“聚能力”、“布场景”三步走的方式努力打造全流程化AI+场景布局；通过自主研发和生态共建沉淀AI资产，锻造“大模型+小模型”协同配合，实现双飞轮架构的AI中台，逐步实现开放智能体平台；通过资源高效整合，全面赋能客户全生命周期，盘活数字资产，打造AI驱动下的“黑灯工厂”，致力于为用户打造有温度的金融服务体验。

在AI创新实践领域，海尔消金正在加快AI技术与业务融合速度。梁树峰表示，我们希望通过AI技术赋能全业务应用，提升锻造我们的精准营销和风控策略，更精准地识别用户兴趣、意图，用更合适的方式触达用户。特别是在风控领域，我们依托对用户多模态数据的深度解析，结合传统的可解释反欺诈模型和技术，构建起“大模型+小模型”的协同架构，有效提升了反欺诈的实时性与准确性。

截至2025年8月，海尔消金自主研发的“多模态大小模型协同智能反欺诈系统”已协助多地公安机关受理打击非法代理维权案件22起，打掉5个非法代理维权团伙，有效打击了金融黑灰产，为维护行业秩序作出重要贡献。不久前，海尔消金凭借该系统荣获青岛市金融创新成果二等奖。同时,公司在智能客服领域通过智能小结、智能质检、自动工单、智能体提取话术、扩展意图树、情绪意图识别等建立了端到端的闭环智能客服流程体系，提升转人工率40%，准确率95%，降低人工成本40%等，进而让公司的智能客服体系实现从“成本中心”到“价值引擎”的飞跃。

谈及AI技术与企业未来的长远发展时，梁树峰表示，未来，海尔消金将持续不断地深化AI技术与业务融合应用的广度和深度，通过开发智能体、数字员工以及普及AI知识和组织竞赛等方式，在企业内多维度、立体化塑造AI场景和文化，提升全员AI水平和信仰，为企业的高质量发展提供新动能。（稿件来源：机构投稿）

责任编辑：陈爱