案例名称

光大银行“财富+”开放平台集群综合运营

案例简介

该项目以客户为中心，以数据为核心驱动，依托以手机银行为核心的“财富+”开放平台集群，构建集内容、流量、产品、活动为一体的综合运营体系。项目推进实施“3324工程”，即搭建三大业务基础、强化三大科技支撑、持续发力两个并重、落地四个试点项目，并通过数据驱动、渠道协同、场景融合、交易转化等方式，实现客户活跃度、粘性、交易转化率的提升，最终助力零售金融业务高质量发展。

创新技术/模式应用

（一）数据驱动运营

1、数据监控与分析：构建北极星及其牵引下的体系化指标，通过流量看板、交易报表等工具，实时监控和分析平台运营数据，为运营决策提供数据支持。

2、策略模型研发：基于客户画像和大数据分析，研发自动化营销策略，实现流量获取、聚合、沉淀、分发的自动化、智能化闭环运营。

（二）渠道协同运营

1、公域+私域联动：打造公域、准私域、核心私域三层流量体系，实现公域引流、私域转化、内循环价值提升的矩阵运营模式。

2、渠道间流量跃迁：打通手机银行APP、阳光惠生活APP、小程序、轻应用等线上渠道，实现流量在渠道间的顺畅流转，提升客户触达率和转化率。

3、线上线下协同： 通过线上线下联动活动、客户经理协同运营等方式，实现线上获客、线下服务的无缝衔接。

（三）场景融合运营

1、平台生态建设：与合作机构共建“内容-社区-陪伴”的生态经营模式，丰富服务场景，满足客户个性化、特色化、定制化的金融需求。

2、内容陪伴服务：通过上线热点专题、双端推送强化热点运营，通过赛马机制鼓励入驻机构不断生产优质内容，通过定制专属投教内容、进行产品内容建联等方式聚焦重点产品，从而提升内容服务品质，实现内容驱动交易转化。

（四）交易转化提升

1、专属阵地导流：打造理财夜市、养老金融、光速贷、云缴费公募基金等专属阵地，通过权益引导、精选产品推荐等方式，促进交易转化。

2、活动运营：开展平台级活动，如“财富发光节”，整合营销资源，打造活动IP，提升客户活跃度和交易转化率。

项目效果评估

线上平台综合运营立足于以客户为中心，践行金融工作的政治性、人民性，通过对产品、内容、活动、权益等资源的业态重构和组合封装，将原本高冷、标准化的金融产品包装为温暖亲近、生动多样的金融服务，改善客户体验，为客户提供趣味性、陪伴式的综合服务，进一步提升客户的金融获得感，用实际行动履行金融社会责任，切实做好普惠金融、数字金融大文章。

线上平台综合运营项目整体发展情况如下。

（一）构建四位一体综合运营框架

内容运营方面，强化热点运营，累计上线47个专题，内容活跃用户较年初提升18.32%。流量运营方面，深化数据挖掘，强化双端推送，手机银行MAU同比增长17.81%。产品运营方面，创设特色新品，重点产品强化曝光、增加内容陪伴，手机银行重点金融产品交易额同比大幅增长。活动运营方面，开展首届“财富发光节”，打造平台级活动IP，携手10家合作机构，以“发光时刻 美好+1”为主题，以手机银行APP 11.0版本上线为契机，通过线上线下联动宣传开展活动。活动带动品牌曝光2.9亿次，促进交易转化作用凸显，交易金额环比提升6.3%，参与活动客户AUM环比提升6.6%。

（二）打造4个数智化试点频道

选取理财夜市、养老金融、光速贷、云缴费公募基金4个试点频道，为客户提供财富管理、便捷融资以及“生活+金融”的一站式服务。理财夜市推出财富礼遇季，活动累计参与人数百万人次，触达用户数亿人次，专属产品累计销售数百亿元；养老金融，紧抓热点时效，组合内容及权益打造专题活动，助力客户提前做好养老规划；光速贷开展多期营销活动，根据客户生命周期优化展示流程，2023年服务客户环比提升翻番。四是云缴费公募，实现主要模块货架动态管理，创设缴费宝特色产品并开展活动，累计访问量数百万。

（三）建成数智化运营平台矩阵

打造流量运营“前沿指挥部”：搭建流量经营平台、可视化埋点系统与页面资源管理系统三大平台，形成流量运营矩阵，实现全链路数据采集、敏捷化页面搭建与栏位管理、自动智能闭环迭代的策略应用，打造线上平台流量运营的“前沿指挥部”的的流量前沿指挥部。

构建内容运营“全旅程陪伴中枢”：内容服务平台矩阵支持文字、图片、视频等多种形式内容服务，深化多渠道端服务，内容输出覆盖我行三大APP110余场景，为客户提供全生命周期、定制化、多形式的内容，陪伴客户财富增长。

项目牵头人

许长智 数字金融/云生活事业部总经理

项目团队成员

药明、卢涛、于贝、宋炎、吴一楠、陈倩、李莎莎、王茜、魏苏玉、何佳、陶禹静

责任编辑：王煊