案例名称

机关场景智慧服务平台

案例简介

为了满足日益增长的机关场景智能化服务的需求，农业银行搭建了集“基础管理、活动管理、吃住用行医服务”为一体的机关场景智慧服务平台，提供全面、高效、智能的机关场景服务。基础管理以找准风险点、画好流程图、建好制度体系的理念，实现制度办法有用、工作规范有效、风险管控有力，形成“风险变、流程动、制度改”的动态基础管理模式。活动管理，提供前端可定制活动主题和路线，灵活导出多维报表，记录活动精彩瞬间等功能，实现与其他企事业单位联建共建，助力打造特色活动品牌。吃住用行医服务，整合了各项服务资源，提供一站式智能化便捷服务。机关场景智慧服务平台利用大数据、人工智能等技术，实现从数字化转型到智能化的提升，持续为保障机关平稳高效运行保驾护航。

创新技术/模式应用

1.基础管理，促专业队伍建设。

基础不牢，地动山摇。基础管理主要由制度库、流程图、风险点三项组成，目标是找准风险点、画好流程图、健好制度体系。通过平台，实现制度办法有用、工作规范有效、风险管控有力，让用户在实际工作中真正“吃透”和“掌握”如何将风险防控与流程图有机结合，将三项基础工作成果灵活运用、融会贯通，并充分应用到实际工作岗位当中，发挥好三项基础工作的重要作用。同时，借助平台督促每一位用户，从学习新兵到学习能手，锤炼成合规文化的践行者，形成良好的合规文化氛围，促进专业队伍的建设。

2.活动管理，促创新活动获客。

以小程序“轻应用”技术模式，支持健步走线上化主题党日活动定制和运营，实现活动的预热、组织、运营、奖品发放、数据统计的全流程、全方面支持。以健步走为切入点，用户沿着虚拟路线进行绿色出行，查看各个打卡点的相关知识，参与知识问答，获取碳积分并兑换奖品，构建互带互动、优势互补、联合共建活动新形式，促进共建用户深入了解农业银行理念、产品、服务，获取潜在客户。

3.“吃住用行医”一站式服务，促后台服务前台。

餐饮服务，提供每日菜单查看、外卖预定、核验取餐等功能，打造“美味食光”掌上预览和快速预定平台；住房公积金，创新试点，对接中央国家机关住房资金管理中心，提供了便捷的信息服务和办理指引；企业福利预约，提供企业用户福利申请、预约服务，涵盖文体活动、餐饮、娱乐、住宿、就医、主题沙龙等，为企业用户提供优惠福利预约渠道；旗妙出行，对接红旗智行服务，为用户提供便利的打车出行体验；健康服务，提供救护知识学习和线上心理体检，推动用户关注自身身心健康，协助用户及早发现心理健康问题，实现心理健康的早期预防和有效管理。

项目效果评估

基础管理，将工作过程中发现的风险点，工作产品流程图以及相关规章制度，转化为数字成果，编制合规管理“工具书”，解决了长期以来“风险点”、“流程图”、“规章制度”三者之间相互割裂的问题，实现了“风险点”与“流程图”、“规章制度”的动态联动，打造农业银行基础管理钢铁长城的基石。搭建“空中课堂”和“在线知识学习库”，上传题目6750余个，为队伍建设提供学习交流、培训锻炼和练兵比武的平台。

活动管理，以共建为导向，以共享为抓手，以平台为载体，通过健步走的方式锻炼身体、放松心情，积极响应国家绿色低碳号召，减少碳排放，为环境保护做贡献，引导用户树立健康绿色的生活理念，共同践行社会责任，打造了特色活动品牌，实现各单位线上互动和线下联动、联学共建、资源共享，共同提升工作质效，助力高质量发展。同时，吸引了大量潜在客户和现有客户的关注，让客户对银行的产品和服务有了更加深入的了解和体验，通过活动收集的客户反馈和数据信息，为进一步优化产品和服务、提升市场竞争力提供了有力支持。依托平台，开展“运河行”、“长征路”、“草原行”、“城墙行”、“校园行”、“奥森行”等线上健步走活动，累计参与人数2200余人次，贡献步数46017.48万步，折算碳值50619.23KG。

平台为15220名用户提供“吃住用行医”一站式智能服务，满足新时代用户日益增长的日常生活服务需求，通过服务流程再造，实现移动化、场景化、智能化服务，减少用户时间成本，不断提升服务水平，让服务更贴心、更省心、更安心，增强用户的满意度和忠诚度，以后台服务促前台业务发展。

责任编辑：王煊