案例名称

江阴农商银行综合权益平台

案例简介

为了应对当前愈发激烈的市场竞争趋势，江阴农商银行建设了针对零售客群综合权益平台。充分运营先进技术和营销理念，紧密围绕客户需求，建设一套集积分体系、权益体系、会员体系、营销活动、标签客群于一体的零售客户数字化运营体系。

依托综合权益平台，江阴农商银行深入洞察客户需求，为客户规划、开展了一系列丰富的权益营销措施及活动，充分满足客户需求，促进了用户活跃，提升了客户对银行的综合贡献，带动了零售业务的增长。

创新技术/模式应用

江阴农商银行综合权益平台，通过当前金融行业及互联网领先营销模式，并结合本行实际情况，打造了积分体系、权益体系、会员体系、活动体系、客群标签等核心模块，全面助力银行提升零售客群运营能力。

1.积分体系

江阴农商银行结合银行当前业务目标，规划建设了从“积分定价-积分规则-积分派发-积分风控-积分消耗-成本对账”的闭环功能，使得积分场景覆盖了银行存款、贷款、信用卡、支付收单等核心业务场景。

2.权益体系

江阴农商银行通过深入洞察用户需求，规划和建设了虚拟卡券、微信立减金、商户优惠券、数币红包、贷款利息优惠券、贵金属商城满减券、理财额度优惠券等10余种权益，涵盖金融类和非金融类权益，实现了权益“创建-派发-核销-对账”的全生命周期管理，充分满足了业务和客户的需求。

3.会员体系

为了深度运营、激活存量客户，江阴农商银行根据全行客户数据，规划建设了一套会员体系，覆盖全行100余万客户。通过“资产成长值+基础成长值+任务成长值”的会员成长体系，客户可以通过完成任务获得成长值，通过成长值提升会员等级，通过等级领取权益，实现了差异化运营零售客户的目标。

4.活动体系

为了实现客户“拉新、活跃、留存、转化”的全生命周期管理，江阴农商银行系统策划并建设了一整套活动体系，包括抽奖、任务+抽奖、答题、组团裂变、权益营销等10余套活动模板，覆盖了银行主流的零售业务场景，充分满足了业务开展客户营销的需求。

5.客群标签

江阴农商银行综合权益充分利用大数据技术，同步行内核心系统客群标签数据至权益平台，权益平台在营销活动时开展时选取应用，实现了客群的精准运营，提高了银行营销的效益。

项目效果评估

江阴农商银行综合权益平台搭建了完整的零售客户运营体系，系统功能完整、闭环，综合积分、权益、活动、会员、客群于一体，集成了当前商业银行主流的零售客群数字化运营模式。

2023年10月上线以来，业务部门使用权益平台积极开展零售客户线上运营，较好推进了业务的增长。

1.积分体系：共上线积分规则10套，累计为54.6万名客户发放积分2.868亿分。

2.权益体系：总共建设了156种权益，先后通过营销活动为5.9万名客户派发了11.3万次权益，较好的满足了客户需求，提高了银行口碑。

3.会员体系：为全行100万客户规划了11个会员等级，不同等级的客户均可根据自身价值贡献获得不同权益，较好的促进了客户活跃和业务增长。

4.活动体系：上线以来先后开展活动53场，带动手机银行月活增长。

项目牵头人

浦瑜立

项目团队成员

宋佳宏、聂学富、童正年

责任编辑：王超