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    郑州银行:惠商版手机银行

    来源:中国电子银行网 2023-04-23 16:14:31 数字金融创新大赛 郑州银行 数智平台
         来源:中国电子银行网     2023-04-23 16:14:31

    核心提示围绕“四新金融”,郑州银行手机银行推出收单商户专属版本—惠商版,为商户提供量身定制的金融场景服务,专属陪伴、助力成长。

    第六届(2023)数字金融创新大赛专题

    案例名称

    惠商版手机银行

    案例简介

    围绕郑州银行的“四新金融”,郑州银行手机银行推出收单商户专属版本—惠商版,为商户提供量身定制的金融场景服务,专属陪伴、助力成长。商户助手,一站直达,通过大数据系统,定位商户身份,一键切换专属版本;专属权益,触手可及,打造商户专属权益体系,根据交易活跃度可领取相应权益;特色服务,助力经营,为商户提供郑薪宝及惠商贷等存贷款资源,并提供智慧餐厅、郑缴费、扫码点餐、智慧门店等场景方案支撑。

    创新技术/模式应用

    1.使用体验定制化

    随着商户规模快速提升,产品和服务逐步丰富,郑州银行细化商户类型,深挖商户需求,通过分析商户的行为习惯及业务需求,惠商版手机银行从功能布局、视觉体验、流程交互等方面量身定制,同时根据商户经营者、店长及店员等不同角色的操作权限和业务需求,精准定位,提供个性化功能和服务,保证商户享受定制化的服务。

    2.功能服务特色化

    惠商版手机银行在提供查询、转账等基础功能外,还为商户提供集经营管理、投资信贷、权益服务于一体的一站式综合服务。

    惠商版手机银行为商户提供的商户管理、对账管理、经营分析、设备申请、小账本、交易提醒、收款二维码等经营管理服务,帮助商户实时了解、掌握自身的经营状态,同时实现收款设备申请等的线上化,简化流程提升体验。同时,惠商版手机银行推出商户专属的惠商贷及郑薪宝等存贷款产品,助力商户日常经营。

    惠商版手机银行还打造了商户专属的权益成长体系,提供商户专属权益,根据交易情况划分商户等级并提供相应的权益。

    此外,惠商版手机银行还提供热门问题、收款问卷、专属客户经理等服务,方便商户随时查询、反馈经营相关问题和建议。

    3.解决方案场景化

    惠商版手机银行定制多元化的场景解决方案,进一步满足商户特定场景收款需要,商户可通过惠商版进行一键申请,简单便捷,包括智慧餐厅、郑缴费、扫码点餐、智慧门店等。

    智慧餐厅是针对园区餐厅提供的刷脸支付服务;郑缴费是围绕市民服务而推出的各项费用收缴业务;扫码点餐可帮助餐饮商家实现手机扫码自助点餐,提升服务效率;智慧门店是面向社区周边的小型超市、餐饮店等零售行业商家,提供的升级版“支付+”服务,有效提升客户的数字化水平和经营效率。

    项目效果评估

    郑州银行惠商版手机银行通过新增10余项功能服务,重塑原有商户服务的10余项业务流程,为商户打造了涵盖经营管理、投资信贷、权益服务在内的全方位的专属服务,成为陪伴、助力商户经营成长的移动服务平台。

    惠商版手机银行提供的商户管理、对账管理、经营分析、设备申请、小账本等经营管理功能,帮助商户实时了解掌握自身的经营状态,实现收款设备申请等的线上化。同时,惠商版手机银行推出的多种特定支付场景方案,商户能够快速一键申请,高效便捷,进一步提升了商户类用户的使用体验。

    此外,惠商版手机银行在优化功能、体验的同时,进一步优化系统间接口对接模式、提升系统交互效率和数据使用效率,系统稳定性和响应速度明显提升。

    2023年以来,服务郑州银行商户约4万户;支撑商户交易约1300万笔,交易金额约75亿元。惠商版手机银行以其经营分析、小账本等个性化的服务赢得商户的认可和一致好评;同时惠商版手机银行还在持续不断的迭代优化,为商户提供更优的服务。

    郑州银行惠商版手机银行

    项目牵头人

    周鹏飞 渠道管理部总经理

    项目团队成员

    周鹏飞、禹福星、王高灯、宋燚、胡裕友、陈霓、崔方超

    责任编辑:王超

    免责声明:

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