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    鼎信数字:本地化商圈双向引流解决方案

    来源:中国电子银行网 2023-04-14 16:00:21 数字金融创新大赛 鼎信数字 数字营销
         来源:中国电子银行网     2023-04-14 16:00:21

    核心提示以“本地生活”为载体,高频服务场景为驱动,融合线上线下布局,塑造银行本地服务新模式、新生态。

    第六届(2023)数字金融创新大赛专题

    案例名称

    鼎信数字本地化商圈双向引流解决方案

    案例简介

    当前疫情环境逐步转好,各行各业都处在一个国民经济迅速复苏的大背景下,整合本地商户的服务,实现银行优惠补贴、商户线上核销、线下闭环运营,成为银行与商户双赢的重要举措。

    鼎信数字倾力打造了本地化商圈双向引流解决方案,以“本地生活”为载体,高频服务场景为驱动,融合线上线下布局,涵盖“智慧商户”“智慧生活”“线下观影”“景点门票”等服务,为本地服务线上运营赋能,促进商户交易量、流水的提升,塑造银行本地服务新模式、新生态。

    创新技术/模式应用

    当前,各省级、地市级金融机构立足金融服务实体经济的本源,深度融入区域经济发展大局,积极履行助力本地经济高质量发展的使命,我们通过帮助银行搭建本地生活场景生态平台,实现C端、B端用户在银行生态平台进行互动消费。在这个场景生态中,银行可以获取C端、B端互动消费行为背后的数据流量,银行在生态场景的支付、消费等行为背后,可以提高大零售产品(银行卡、手机银行、信用卡和消费贷款等)在场景生态下的用户使用。银行为参与场景中的商户赋能,帮助其获取流量,实现私域流量的运营。在赋能商户的同时,活跃了自己的场景生态,真正形成客户、商户在银行生态平台上的流量闭环。

    本地化运营模式的创新:

    通过手机银行中的本地生活板块,推出各类营销活动与优惠补贴,引导客户线上支付与线下场景消费相结合。同时采用“网点+商圈”数字化运营模式,通过信息完备的商业数据库,让客户掌握商圈内的公共服务信息和细分业态布局,打造可定制的O2O消费场景。这种本地化运营模式,突破了传统银行的局限性,将银行服务深度融入当地经济发展大局,实现了“银行+客户+商圈”的三方闭环运营新模式。

    图片1

    数据驱动的精细化营销:

    通过收集本地商圈内各品牌、商铺的信息,融合餐饮、购物、娱乐、文化等为一体,实现数据驱动的精细化营销。通过分析客户的消费习惯和行为,能够精准地推送个性化的营销活动和优惠信息,提高客户的满意度和忠诚度。同时,也能够帮助商户提升曝光和引流,增加商户数量和客户群体的多样性。

    全生命周期的客户养成策略:

    采用全生命周期的阶梯式养成方式,从“开卡—绑卡—入金”到“资产提升—资产保持—理财购买等价值产出”,完成客户全生命周期的养成过程。通过各种推广激励客户开卡,开卡后紧接着是激活礼,激活成功后会有各种活动与商户优惠等,刺激信用卡客户持续的消费与用卡。同时,针对不同资产等级的客户进行分类,不同等级将获得不同的优惠额度,促使客户保持资产,防降级;而对于高资产客户,则采用临界提升的方式,当资产提升至下一个等级时,将获得高额的奖励。这种全生命周期的客户养成策略,既能够提高客户忠诚度和满意度,也能够帮助银行提升资产规模和收益水平。

    鼎信数字本地化商圈双向引流解决方案-案例图1

    鼎信数字本地化商圈双向引流解决方案-案例图2

    鼎信数字本地化商圈双向引流解决方案-案例图3

    项目效果评估

    此解决方案的最大特点就是多向的,每一次活跃不单是客户的活跃,也是手机银行的活跃,同时又是用卡的活跃,还是商户的活跃。每一次伴随着客户的交易,同时也就带来了手机银行的交易,客户的用卡动账,商户的收款,因此对于商户的交易量与交易额都将有大量提升。

    直接受益:

    1、平台上线后手机银行持续半年内新增客户数提升34%;

    2、平台上线后手机银行月活客户数提升21%;

    3、带动大量用户线下场景交易;

    4、拓展优质商户2100余户;

    5、持续提升线下优质商户交易量与交易额。

    间接受益:

    本地化商圈双向引流解决方案是一种高效营销模式,它是从客户到商户,从线下到线上,从借记卡到信用卡,从消费动账到分期还款,从客户培育到资产提升,从重点客群到折效客户数,这样一套以金融服务为核心的数字生态营销模式。

    当这套生态模式建设完成之后,一切的手机银行月活,绩效重点客户数,信用卡活跃客户,信用卡高价值客户,客户资产提升,客户交易,季度商户活跃、商户收款等等一系列各种指标的完成与持续增长,都将是自然而然,水到渠成的事情。

    项目牵头人

    张明晖 

    项目团队成员

    刘凯华、安浩东、李明杰、曹林春、陈豆豆、胡佳荣、刘荣荣、刘佳瑒

    责任编辑:方杰

    免责声明:

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