近日，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）发布2022年第13号中华人民共和国国家标准公告，批准神州信息牵头编写的GB/T 28827.1-2022《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（以下简称《通用要求》）等6项国家标准正式发布，进一步完善了我国信息技术服务标准体系，将加速推动信息技术服务业高质量发展。

随着我国逐步从信息化时代迈向数字化时代，各行业、领域的信息化工作重点也发生了改变，从对业务需求的满足调整为对业务战略的引导。在众多新兴信息技术的快速发展应用过程中，更广泛的以信息技术为基础的经济发展新生态已经形成，在带来新机遇的同时也提出了多项新挑战：

第一，传统行业与互联网的深度融合；

第二，通过大数据的分析与整合改造产业结构、加速产业升级；

第三，云服务的普及，云化应用急速增长；

第四，云计算下新型系统架构更高的运行服务能力要求；

第五，物联网、区块链等众多新技术的广泛应用。

作为信标委ITSS分委会副秘书长单位和运维工作组组长单位，神州信息组织业内领先的IT服务企业，根据现阶段面对新挑战和要求，牵头修订了《通用要求》，以解决提供运行维护服务的各类组织的能力水平参差不齐、组织缺乏评价或选择服务提供方能力的方法和手段、服务提供方也缺少提高自身服务能力的规范和指引等多项问题。

相较于2012年正式发布成为国标的《通用要求》，本次的修订以“及时适应市场新需求，提高国家标准的适用性，引导更多的行业用户使用”为基础目标，根据环境变化，遵循以下三项原则：

◆ 第一，围绕运行维护服务能力体系建设。实现运行维护服务能力的持续提升，围绕人员、过程、技术、资源能力四要素，给出具体能力建设的要求和关键指标；持续满足服务需求，创造服务价值。

◆ 第二，提升标准的先进性和适用性。适应互联网+、云计算、大数据、物联网、智慧城市等新型技术及新型业务管理模式下的运维服务能力管理要求，同时将视角扩展到需方IT运维管理部门。

◆ 第三，保持标准间的一致性。

神州信息凭借对行业的深刻洞察力及IT服务领域多年的运维服务经验，组织核心编写组通过多次充分的讨论和论证形成PPTR服务能力图谱，推动标准顺利发布。解决了新一代信息技术发展和应用对运维服务能力的要求，以及2012年《通用要求》在应用推广中发现的不适用、不合理等问题；将视角从服务提供商向需方拓展；实现运维服务能力体系建设同各种运维服务场景下的服务需求识别、服务提供以及最终服务价值实现的过程有机融合；重新审视了标准结构、术语、能力模型和要素的适应性与内在逻辑。

作为信息技术服务标准的积极参与者、制定者和推广者，神州信息将科学性、可行性、合理性和符合度四个方面的实践经验都沉淀在了标准里，不仅将公司自行标准化的最佳实践形成国家标准分享给行业客户，不断优化和实现新技术对运维服务标准的探索，通过服务模式创新践行ITSS标准，帮助企业实现IT运维的标准化、自动化和智能化，给客户提供更加高效的服务。

责任编辑：陈爱