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    广发银行:数字化智能营销平台

    来源:中国电子银行网 2022-05-11 11:10:22 广发银行 数字营销
         来源:中国电子银行网     2022-05-11 11:10:22

    核心提示广发银行以“七个统一”为原则,基于开放的“三中台”架构(数据中台、AI中台、营销中台),建立“八大功能中心”(数据中心、客群中心、活动中心、推荐中心、内容中心、策略中心、运营中心、分析中心),打造亿级客群的数字化智能营销平台。

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    案例名称

    广发银行数字化智能营销平台

    案例简介

    广发银行以“七个统一”为原则,基于开放的“三中台”架构(数据中台、AI中台、营销中台),建立“八大功能中心”(数据中心、客群中心、活动中心、推荐中心、内容中心、策略中心、运营中心、分析中心),打造亿级客群的数字化智能营销平台。建设集客户、业务、场景、渠道、平台的整体化开放营销生态,提供从“客群筛选->活动执行->活动运营->活动分析”的全流程闭环营销能力,为活动策划、分析等人员提供统一服务,塑造全行智慧营销的“航空母舰”。

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    创新技术/模式应用

    在技术上面临的最大挑战有两个:要整合营销策略配置、活动内容管理、活动效果评估营销全流程的业务需求,实现实时营销和批量营销的无缝衔接;要面向亿级客群提供高时效性的个性化营销。其中的关键技术要点如下:

    1、全流程一体化配置:为了实现傻瓜式的营销一体化配置,平台将营销活动的内容管理、客群圈选、规则配置、渠道配置、效果评估通过一张画布来实现,基于VUE、Quark、h5等前端技术提供了拖拉拽的可视化配置。

    2、基于HTAP的准实时营销引擎:对于大数据量多维标签的营销场景,传统平台往往只能提供天级别的批量计算能力,为了实现亿级客户的微批营销,平台引入了HTAP数据库,即可以支持实时数据与标签的高效写入,又通过纯内存的分布式计算方式,满足了分钟粒度下基于海量数据的客群圈选与微批营销。

    3、双引擎联动:平台实现了批量决策引擎和实时决策引擎的无缝融合,数据上实现了两个引擎的自动同步,功能上支持实时场景和批量场景的自由组合以及多波次联动。

    4、个性化智能营销:平台基于决策树、神经网络等多种学习算法,结合专家规则,通过离线、在线模型的计算,实现了千人千面的个性化智能营销。

    5、高可用调度框架:为了满足平台微批次作业的溯源调度能力,自研了高性能的分布式作业调度框架,通过自适应分片实现高可用,并提供动态DAG、异步唤醒、权重队列、并发控制等能力。

    此外,为确保平台的高可用和可拓展性,在平台建设过程中,主要遵循以下原则:

    1、数据融合化,通过数据中台和AI中台实现全量数据采集汇聚、全域数据融合、全维数据智能分析,洞察业务内在规律。

    2、能力服务化,提取业务共性功能需求,形成标准化服务能力,业务流程灵活编排,支持业务敏捷迭代与创新。

    3、应用场景化,在标准化服务的基础上,根据不同业务场景提供个性化的应用功能,满足不同角色对象在运营活动中的个性化诉求。

    4、技术组件化,以组件化框架承载,按需引入新技术,使技术架构易扩展、技术元素易集成、技术能力易调用。

    项目效果评估

    智能营销平台支撑营销活动全流程线上化经营,实现客户价值经营,以营销活动为手段渗透到客户全生命周期各个阶段,建立活动全流程跟踪规划机制,实现最优化规划及利用资源,带动业务增长,降低运营成本。平台的关键成果如下:

    1、实现全渠道获客引流、全链路营销转化、全场景智能决策。

    2、提供强大的客群洞察能力,客户洞察更深刻。支持低人力成本对客群进行更精细的管理,实现我行营销业务从“以活动为中心”到“以客户为中心”的转变。

    3、提供敏捷的策略调优能力,业务运营更高效。营销全流程调优线上化,以往需耗时1-2月的营销策略优化缩短为3-7天,减少业务手工操作,同时大幅提高活动调优时效性。

    4、提供一站式活动部署能力,活动开展更迅速。

    5、重构营销决策引擎,营销场景更丰富。重构大数据批量决策引擎、联动大数据实时决策引擎,支撑批量、微批、实时营销场景。

    6、构建30+营销模型,营销决策更智能。

    7、提供海量数据处理能力,支持亿级客群的个性化营销。

    通过打造低门槛、智能的营销工具,除了支撑总行专业活动运营人员使用外,也支持分行一线业务自主开展活动。具体的业务提升如下:

    1、营销成效提高,带动业务营收。

    ①整体支撑情况:月均开展活动400+,月均触客人次4亿+,日常支撑1亿+客户的精准营销服务。全年支撑信用卡业务近一半的新发卡量、近三成的消费量、近七成的分期量;

    ②重点活动营收:支撑各类创新营销场景,实现低成本撬动高收益。例如:消费分期脱落营销活动,月均促成分期金额达15亿+元;现金分期脱落营销活动,月均促成分期金额达6亿+元。

    2、营销流程线上化,降低业务运营成本。

    ①节省活动部署人力成本100+万/年;

    ②支持业务拖拉拽式完成客群探索和加工,同时支持在平台直接查看活动效果指标,合计节省活动分析人力成本300+万/年。

    3、支持分行自主部署活动,提升一线产能

    支持35家分行业务独立自主部署活动,新手10min即可上线1个常规营销活动,大幅节省活动运营人力成本,目前分行月均开展营销活动100+个。

    项目牵头人

    杨海龙(高级工程师)

    责任编辑:韩希宇

    免责声明:

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