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    广西北部湾银行:基于跨界营销增值服务体系的数字化权益平台

    来源:中国电子银行网 2022-05-09 13:14:28 广西北部湾银行 数字营销
         来源:中国电子银行网     2022-05-09 13:14:28

    核心提示广西北部湾银行积极推进零售业务发展,与时俱进加快数字化转型,围绕“医、食、住、行、玩”及日常生活缴费等生活场景为中心,搭建基于跨界营销增值服务体系的数字化权益平台——“北行好友购”。

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    案例名称

    基于跨界营销增值服务体系的数字化权益平台

    案例简介

    广西北部湾银行积极推进零售业务发展,与时俱进加快数字化转型,围绕“医、食、住、行、玩”及日常生活缴费等生活场景为中心,搭建基于跨界营销增值服务体系的数字化权益平台——“北行好友购”。平台充分发挥广西壮族自治区唯一省级城商行的优势,按照“跨界综合化”与“业务生态化”的思路,以客户为中心,整合全区优质商户资源建立跨界营销服务体系,以权益和活动为抓手,促进客户和银行的权益价值流动。跨界营销增值服务体系按照客户金融资产贡献度进行分层,通过不同等级的权益回馈增强客户粘性和荣誉度,促进客户价值提升;以平台为载体,开展异业合作,引流C端和B端客户,以非金融服务促进金融业务的发展。

    创新技术/模式应用

    为契合广西北部湾银行“新北行、新战略、新零售”的转型要求,充分发挥作为广西壮族自治区唯一省级城商行的优势,将银行、商户、客户的需求进行整合,结合区域客户特点,发挥商户资源优势,形成差异化、特色化的服务及营销渠道,搭建基于跨界营销增值服务体系的数字化权益平台——“北行好友购”,以平台为载体打造线上线下一体化的零售生态运营能力,通过“平台数字化运营+非金融服务”助力金融业务发展,提升综合金融服务水平。

    创新以“跨界综合化”与“业务生态化”的运营思路。“北行好友购”数字化权益平台的搭建,应用金融科技手段和大数据技术,按照“跨界综合化”与“业务生态化”的思路,将线上线下商户统一整合,建立B2B2C闭环服务零售生态圈模式。对公,为企业客户搭建一个展示自己产品及服务的免费电商平台,进一步挖掘企业客户需求;对私,以平台为载体,为客户提供丰富增值服务体验,提高与客户的互动频率,增加客户粘性。通过公私联动、异业合作等方式为银企合作打开一条新路子,促进各机构与商户、客户间多样化的业务合作,形成行内的私域流量,完成金融转化。

    创新以“线上社交裂变+线下异业联盟”联合推广的营销模式。“北行好友购”数字化权益平台以客户为中心,围绕网点、社区、朋友圈开展推广。线上依托微信社交营销能力,丰富客户经理营销维护客户的手段,以社交裂变助力新客获取,并与当地知名企业、龙头企业合作,开展应季应节的团购活动“北行好友团”,推出一系列爆款单品,快速积累人气,打响自有活动品牌知名度。线下依托覆盖全区的物理网点及营销团队,开展厅堂好友团、外拓好友团、商户集市等多种常态化异业联盟线下活动,延伸营销模式,全年开展线下活动800余场,实现线上和线下互相引流。同时,平台对客户精细化分层管理,线上为不同客户匹配不同的权益展示,线下跨界营销活动定向邀请特定客群,为各个层级的客户提供差异化的权益服务,引导客户提升资产,促进金融业务发展。

    项目效果评估

    为解决金融行业客户非金融类行为标签不完善的行业痛点,“北行好友购”数字化权益平台通过数据埋点和采集,结合各渠道数据进行分析对比,为运营决策提供数据支撑。将客户运营指标和客户金融业务标签结合完善客户画像,建立数字化运营体系,为客户提供差异化权益服务;下一步将依托大数据平台对客户行为进行大数据分析,丰富客户标签,实现客户精准画像,推动客户的精准营销,促进金融产品的创新发展,推动零售业务转型升级。

    “北行好友购”数字化权益平台于2021年2月1日正式发布上线,平台商户不断丰富,商品类目日益完善,覆盖了客户日常生活所需的高频消费场景,促使权益价值体系不断提升,获得了客户的广泛认可。平台通过“北行好友团”单品爆款团购、新品上线促销、应季应节主题活动等多种形式吸引新用户、刺激活跃用户、唤醒沉默用户,平台每月日访问量从1.54万人次/日迅速上升至7.11万人次/日,活动期间峰值达14.69万人次/日,逐渐打造成聚拢用户的“主阵地”,极大增强用户粘性。截止2022年4月30日,共计33.28万笔订单,兑换积分311.43亿(共价值5190.45万元)。平台注册用户数达17.96万人,活跃客户数为9.01万人,占比50.12%,活跃客户中69.53%客户实现资产增长,平均增幅达54.63%,有效反哺金融业务。

    同时,作为广西壮族自治区唯一省级城商行,广西北部湾银行牢记“广西自己的银行”责任担当,充分发挥地方经济发展主力军作用,通过平台拓宽农产品上行渠道,积极挖掘县域、乡镇农特产品、扶贫产品、国家地理标志产品等商品资源。截至今年4月末,平台通过总分联动、银企互动等多种方式开展联合营销活动,开展农产品线上活动50余场,积极履行社会责任,以数字化平台运营助力乡村振兴。

    项目牵头人

    温磊:广西北部湾银行渠道管理部副总经理

    责任编辑:韩希宇

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