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    联动优势:联动云通信——融信通平台

    来源:中国电子银行网 2022-04-27 20:27:15 联动优势 数智平台
         来源:中国电子银行网     2022-04-27 20:27:15

    核心提示“联动云通信”融信通平台,是数字化富媒体时代,为银行等金融行业提供的消息融合+智能分发的金融安全级的融合消息平台。

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    案例名称

    联动云通信——融信通平台

    案例简介

    “联动云通信”融信通平台是数字化富媒体时代为银行等金融机构提供的消息融合+智能分发的金融安全级的融合消息平台。平台对运营商、OTT、互联网等渠道进行整合,融合了5G消息、视频消息、阅信、APP、微信、小程序、电子邮件及短信等多渠道通信能力,为客户提供了集智能接入、智能管理、智能运营、智能营销、智能服务于一体的融合消息服务一站式解决方案。平台具备多种消息之间相互转换、互联互通、多网合一、多方送达能力,打破了跨平台消息服务鸿沟,创造了高效触达、个性智能、令人愉悦的全新消息交互体验,帮助客户建立自主可靠的数字金融服务新入口和生态。目前,平台已率先在头部领先的银行总行成功落地,取得显著效果,获得了银行等金融机构的高度认可,并被大力推广。

    创新技术/模式应用

    平台依托5G、大数据、AI等数字化技术,实现了富媒体内容及渠道的统一智能化管理,并充分融入金融机构业务场景,从而帮助金融机构客户实现消息服务的智能化、全媒体化、金融服务的全量化。

    平台提供一整套智能富媒体内容策划、生成、分发、运营解决方案,帮助金融机构客户,以客户兴趣、业务目标为导向全面提升内容营销的体验及效率。

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    平台建立了集中化智能消息调度基地对运营商消息触达渠道以及互联网投放渠道进行全面整合,同时将一键登录、一键创建、模板智能检测、AI数据模型分析、智能分发、AI智能审批、数据监控等数智化前沿技术与业务场景进行结合,得到客户的高度认可。

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    平台结合银行及自身人工智能、大数据、云计算、物联网等技术,以助力金融机构提升场景管理、客户洞察、数字化运营能力为核心,为银行等金融机构快速构建5G时代数字化服务新优势赋能。

    一、 精准触达能力——基于5G消息位置及交互能力的创新

    通过业务系统提供的数据标签收集、商圈位置选定、业务数据模型分析,指导融合消息投送,从而达到精准营销,提高业务转化以及复购率。

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    二、 场景智能化——全面覆盖金融业务场景、承载智能化服务

    平台无缝对接支付、营销、风控、智能客服机器人等智能化服务,全面覆盖信用卡、理财、基金购买、生活缴费等金融业务场景。通过智能推荐、智能搜索、智能互动等方式精准识别客户需求,精准提供服务。 依托声纹验证、人脸识别等多种方式进行身份验证,为客户办理金融业务创造安全便捷的服务体验。

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    三、 富媒体智能管理——智能生成、一键创建、一键分发

    平台提供了导入图文自动生成视频、智能配图配音配文配模板合成视频、各种消息仅需一个账号一键实现多通道发布等实用的创新功能。

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    四、 智能化服务覆盖——自动化CH5回落能力,实现服务广覆盖

    当用户手机不支持5G消息时,平台自动判别、回落,保障触达所有终端用户;支持自动封装ChatbotH5或UP1.0(图片、视频、音频形式)、文本和短信小程序等形式,无需开发者再次设计,实现非5G终端用户也能体验5G消息,极大提升了客户消息服务覆盖。

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    五、 内容智能审核——AI技术及完善的风控体系,高能效安全

    消息体内容AI智能审核,通过平台的语音识别集群、文本检测集群、图片检测集群、视频检测集群过滤消息体后再通过人工进行审核,完备的风控体系设置,极大地减少人力审核时间成本,提升了消息审核发送效率,提高了内容审核的安全性与可靠性。

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    项目效果评估

    平台全方位完善了数字金融时代,金融行业融合消息服务能力,帮助客户节约架构、人力、降低成本的同时,提高了消息触达率,让个人客户在办理业务中与金融机构的对话互动更加高效顺畅。平台以服务金融客户数字化转型为核心,建立了覆盖金融服务全场景、自主可靠的数字金融服务新渠道。

    平台全面提升了客户场景管理、客户洞察、数据化运营的能力。平台系统的消息点击率比传统消息提高了13倍,是微信公众号点击率的10倍,激活率提高8倍,结合智能客服等场景,复购率提升3倍+。通过平台系统,银行可打通微信、支付宝、App等,实现互联互通,服务能力覆盖全球40亿用户,服务金融走出去。截止2021年底,平台服务国有银行和全国性股份制银行总行等大型金融机构5+,服务中小金融机构数十家,发送融合消息10亿+条,获得客户的一致好评。

    平台通过富媒体稽查系统,使用深度学习,智能识别消息中的文字、图片、视频等内容,降低人工审核成本80%+,审核时间缩短90%+,同时提高识别准确率50%+,有效防止非法消息(色情、涉政、暴恐等各类违反社会稳定和谐、甚至危害国家安全的内容)流入社会,保障信息服务绿色安全。

    平台运用了分布式集群架构,并具备信创化优势,在节省了运维成本的同时将平台可用率达到99.99%。以IP方式进行传输,到达率可达100%,结合大数据、人工智能、云计算等技术对内容进行多维度审核,有效减少客户投诉率。

    通过手机号码与客户身份对应关系及风控技术,平台实现了用户端、企业端的封闭式实名认证,有效保护用户隐私。基于金融机构、运营商强大的风控实力,通过多种加密认证传输技术,平台可实现消息加密传输,能够更好地防范伪基站短信诈骗等潜在风险,有效守护客户信息安全。

    平台实现跨平台、跨网络、跨设备应用,让个人用户和各类服务平台、金融机构间相互打通,实现无缝衔接。无需下载APP,降低老年人等弱势群体使用等使用数字金融服务的操作门槛,平台提供富媒体渠道的5G消息服务,交互性强大,有望打破传统互联网巨头及超级APP对用户流量的垄断,实现流量公平。帮助各金融机构聚焦提升金融服务品质,从单纯的流量竞争回归到精准化、差异化、个性化的金融服务竞争上来,助力金融更好服务实体经济与民生所需。 

    项目牵头人

    王彤 联动优势科技有限公司执行总裁

    责任编辑:韩希宇

    免责声明:

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