• 移动端
    访问手机端
    官微
    访问官微

    搜索
    取消
    温馨提示:
    敬爱的用户,您的浏览器版本过低,会导致页面浏览异常,建议您升级浏览器版本或更换其他浏览器打开。

    联动优势:“联动云通信”5G融合消息平台

    来源:中国电子银行网 2021-04-23 20:36:23 联动优势 5G 综合智能平台类
         来源:中国电子银行网     2021-04-23 20:36:23

    核心提示联动云通信5G消息融合服务平台,在全面兼容银行客户传统信息服务业务基础上,以助力银行提升场景管理、客户洞察、数字化运营能力为核心,充分发挥5G消息优势

    cebnet文章插图

    参赛单位:联动优势科技有限公司

    案例名称:“联动云通信”5G融合消息平台

    案例简介:

    目前,我国5G套餐用户已突破3.5亿,5G消息作为信息服务的一次重大升级和变革,正成为最具潜力的信息服务入口和载体。联动云通信5G消息融合服务平台,在全面兼容银行客户传统信息服务业务基础上,以助力银行提升场景管理、客户洞察、数字化运营能力为核心,充分发挥5G消息优势,融合人工智能、大数据、云计算、物联网等先进技术,在场景交互、智能服务等方面进行了全方位的创新,为银行客户快速构建5G时代数字化服务新优势赋能。

    创新技术/模式应用:

    平台在兼容银行原有短信、微信、APP、网站各类客户金融消息服务基础上,充分发挥了5G高带宽、低延时的优势特点,借助手机原生入口,实现消息服务的多媒体化、客户端轻量化、金融服务全量化。真正实现了消息即服务,向银行客户输出更加品质化、便利化、个性化的服务,同时结合大数据、人工智能、云计算等技术,进行客户精细化、数字化运营,全面提升数字化服务效能。

    一、轻量化:全新客户渠道--全量触达

    无需下载APP、应用或关注公号,原生短信入口,直接使用,实现了5G用户的全量触达,减少应用门槛,实现应用“轻量化”,服务“全量化”,建立银行与客户新连接渠道,打开服务新空间。

    二、富场景:丰富展现形式--提升业务体验

    提供包括视频、音频、图片、文字、H5等富媒体内容,通过丰富的展现形式,更直观呈现金融服务和活动价值,提升客户的业务体验。

    图片5

    图一:富媒体内容示例

    三、智能化:全面融入数字化后台,形成理财、基金购买、生活缴费等服务闭环

    无缝对接支付、营销、风控等智能化服务平台,通过智能推荐、智能搜索、智能互动等方式精准识别客户需求,精准推荐相应服务。 依托声纹验证、人脸识别等多种身份验证,减少繁琐操作,使得客户能够安全便捷完成各项业务操作。

    图片6

    图二:智能客服示例

    图片7

    图三:系统架构

    四、智能客服:提升服务效率、温度

    内置智能客服,对上千种消息进行转译,实时服务客户,增加用户体验。人工客服语音或视频通话随时跟进咨询、办理业务,直达客户所需。

    图片8

    图四:智能客服示例

    五、高性能:成熟稳定的统一管理架构

    采用分布式集群架构,原子职责单一化设计,集中化消息调度基地,消息渠道智能分发,态势感知中心,可实现多层次、多元化数据监控,平台集成了市面上所有的消息体,包括短信、视频短信、5G消息,加上chatbot和AI的能力,可以作为统一消息银行总调度平台,打通微信,实现互联互通。

    图片9

    图四:分布式集群架构

    六、业务场景、富媒体内容高效管理工具

    内置各种富媒体模板素材及业务场景模板,通过可视化、拖拽式操作,高效完成业务场景设定及场景的关联设计,操作更便捷,管理更方便。

    项目效果评估:

    联动云通信5G消息融合服务平台以服务用户为中心,全面提升了银行场景管理、客户洞察、数据化运营的能力。通过目标导向、问题导向,以业务架构为基础,以企业级管控、新技术综合应用为原则开展融合消息应用系统设计,构建了包括“消息银行统一建设、消息管理集中运营、消息应用融入场景、消息生态价值输出”在内的完整的金融服务数字化解决方案。

    联动云通信5G消息融合服务平台提高了银行客户的触达率、交互服务能力,用户办理业务、咨询更加高效顺畅,对比短信点击率提高13倍,激活率提高8倍。遵循up2.4标准、国际标准,打通微信、支付宝、App等,实现互联互通,可轻松对接全球40亿用户,助力金融服务走出去。

    联动云通信5G融合消息平台采用微服务架构,平台可用率达到99.99%,以IP方式进行传输,到达率可达100%,结合大数据、人工智能、云计算等技术对内容进行多维度审核,有效减少投诉率。

    联动云通信5G消息融合服务平台通过手机号码与客户身份对应关系及风控技术,实现了用户端、企业端的封闭式实名认证,支持加密传输,防伪基站等,有效保护用户隐私,帮助银行客户向用户提供更稳定、更精准的定制化服务。

    实现营销闭环,使得金融服务无缝衔接。以信用卡推广为例,以往通过大众传媒及其线下网点渠道或APP小程序等渠道进行宣传,在信息的展示、传达的精准度、内容的时效性以及后续服务业务办理上,效果较差。在5G消息的场景下,通过后台智能化数据适配,能够精确推送个性化用卡服务;通过5G视频、交互富媒体内容,加深用户价值体验,同时,chatbot智能客服接入,及时解决客户疑问;通过5G消息内置按钮直接在线申办信用卡,并在线完成核卡额度审批等全流程服务。因此 ,联动云通信5G消息融合服务平台以5G消息入口快速触达的全链路营销方式,极大地缩短了信用卡从推广到办理的过程,形成业务闭环,给客户构建了全新的“无跳转”场景生态服务体验。

    项目牵头人:

    王彤

    联动优势副总裁

    责任编辑:方杰

    免责声明:

    中国电子银行网发布的专栏、投稿以及征文相关文章,其文字、图片、视频均来源于作者投稿或转载自相关作品方;如涉及未经许可使用作品的问题,请您优先联系我们(联系邮箱:cebnet@cfca.com.cn,电话:400-880-9888),我们会第一时间核实,谢谢配合。

    为你推荐

    收藏成功

    确定