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    亲家科技:LINK(领客)银行零售营销数字化解决方案

    来源:中国电子银行网 2022-04-25 14:00:02 亲家科技 数字营销
         来源:中国电子银行网     2022-04-25 14:00:02

    核心提示亲家科技聚合业内顶尖零售业务专家团队,基于数字化经营工具打造、场景平台深度运营及丰富的聚合内容,赋能银行打造客户全生命周期的精细化运营体系,助力银行全面实现数字化转型。

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    案例名称

    LINK(领客)银行零售营销数字化解决方案

    案例简介

    领客(LINK)是亲家科技针对商业银行零售全渠道营销数字化升级的解决方案。亲家科技聚合业内顶尖零售业务专家团队,基于数字化经营工具打造、场景平台深度运营及丰富的聚合内容,赋能银行打造客户全生命周期的精细化运营体系,助力银行全面实现数字化转型。帮助银行解决缺乏灵活获客与活客工具、金融低频性导致无法与客户建立粘性、缺乏持续优质的内容体系支撑三大问题。

    创新技术/模式应用

    在这个项目中,我们客户在做客户经营中,全部靠人工操作,面对超过1000多个客户群的经营,大家行动不统一、发布的内容不一致,导致客户体验差,无法形成有效的生产力。

    我们的业务及技术专家,通过与合作伙伴深度的交流及分析,通过对大量的历史数据分析及处理,提供了行之有效的解决方案。

    问题分析过程中,我们利用基于样本因子推理可解释性的机器学习技术快速定位问题,通过我们的模型,训练出最优的行动路径;

    通过结合RPA技术、实时事件引擎支撑等功能,开发出群SOP工具,确保每个群的管理及运营做到自动化;

    在智能化方面:通过数字人技术,提供AI小助手全天候帮助员工开展业务。

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    项目效果评估

    企业的数字化转型,不是仅仅提供一个系统,提供一套软件就能解决的,它是从组织架构、底层技术,服务生态模式等都实现了非常大的变革。领客在各个领域的尝试,也推动这个行业完善及丰富了整个数字化服务的生态建立。

    零售银行私域客户经营解决方案依托企业微信生态,为金融机构提供从咨询、系统工具搭建、联合运营指导等全系列服务。领客提供的方案,通过我们为金融机构提供方案,银行服务及触达客户方式由原来的电话、短信,逐步转化到实时在线模式,大大降低银行运营成本。例如:某机构,每年通过短信的触达客户,有原来的数亿条每年,降低到一亿以下,通过私域的运营,这部分客户的产生的价值并没有降低。

    在服务专业运营服务领域,需要大量的优质的内容支撑,通过搭建的内容聚合平台,通过机器学习技术,快速生成大量优质的内容,同步通过众包模式,把汇聚的需求,分发给更多优秀的作业者,提升了需求与解决方案的流通效率。同步提供一些快捷的工具,辅助作业者提高作业效率。

    成本降低/节省:每年营销费用预估降低:1000万以上;

    工作效率提升:专项工作效率提升10倍以上;

    通过我们系统提供的功能,可以有效降低银行业务人员操作风险。

    项目牵头人

    郭斌 零售科技中心VP

    责任编辑:韩希宇

    免责声明:

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