在突如其来的疫情背景下，如何创新驱动做好金融服务，对商业银行来说是一场大考。邮储银行江苏省分行在做好常态化疫情防控的同时，积极履行国有大行社会责任，充分发挥金融科技力量，确保特殊时期服务不断档。

官方公众号起奇效，足不出户办业务

少出门、多居家，是疫情防控的重要一环。邮储银行江苏省分行为减少人员聚集，规避感染风险，提高疫情期间金融服务的质效，引导客户优先通过“邮储银行江苏分行”微信公众号查办各种业务，目前该公众号关注量近200万人。

在疫情期间，该公众号紧急上线“核酸检测点人流热度”查询功能，避免了人流聚集，实现在线了解检测点情况，保障了客户安全。同时，该微信公众号还可下载手机银行，进行账户管理，不出门就可以一键查询个人信用报告；线上申请贷款，实现在线审批；轻松办理账户开户，在线购买贵金属，办理个人理财、基金、邮惠付等业务；还可在线申请信用卡，办理信用卡激活，无须去网点，更可以在线使用账单分期、交易分期等丰富的金融服务功能，避免了人员网点聚集，提供了更安全，更便捷的金融服务。

邮请·云名片显神通，贷款业务轻松办

该行通过邮请·云名片在线平台，为客户提供多种信贷产品申请，截至目前累计近百万客户享受了安全快捷的金融服务，白领贷累计申请量达到10.2万笔，金额125亿元；生意贷累计申请5888笔，金额达到15.17亿元。在小微企业领域，充分发挥线上“小微易贷”特点，通过在线申请、在线审批、网银支用等线上方式，实现小微企业贷款在手机上完成，今年以来已为1800多家小微企业放款线上小微易贷，共33.73亿元。同时，全面推广小企业快捷贷和房抵贷业务线上E支用，客户足不出企即可通过网银线上支用贷款、线上还款。

据悉，该行为支持企业战胜疫情与自然灾害，对贷款到期但由于受疫情影响导致还款困难的企业，灵活调整还款安排，合理延后还款期限，针对普惠小微企业贷款积极实施延期还本付息政策。今年1-7月份，该行为普惠小微企业累计办理延期还本3万多户、金额超过250亿元。

企业微信做桥梁，员工在线不打烊

在提供金融服务的过程中，沟通非常重要，尤其面对复杂产品，沟通往往更是关键。该行快速上线并推广了企业微信，有效解决了疫情期间沟通不便问题，打通了银行和客户之间的“最后一公里”。此轮疫情以来，邮储银行江苏省分行累计为20多万客户提供线上一对一咨询服务。

在企业微信上，邮储银行员工身份得到规范认证，有力增加了服务的有效性和可信度,该行的每一位员工都成为了“有官方认证”的线上服务窗口，帮助客户在线上完成业务咨询与业务办理等工作，把金融服务工作搬到手机中，着力解决客户沟通和个性化服务问题。

下一阶段，该行还将密切关注疫情形势变化，立足实际，多措并举，科技赋能，用实际行动践行国有大行担当。

责任编辑：方杰