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    交行张奇:由“点”到“面”,银行场景建设协同与赋能

    王煊 来源:中国电子银行网 2021-07-09 14:27:47 银行场景建设 协同与赋能 原创出品
    王煊     来源:中国电子银行网     2021-07-09 14:27:47

    核心提示随着近几年来客户服务要求和银行服务水平不断升级,银行金融服务的触点也需要不断拓展,通过前置至企业系统中,实现银企协作,赋能企业。而在此过程中,一个重要的抓手就是建设场景。

    中国电子银行网讯 7月9日,由中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行联合宣传年主办的“聚合新生态 · 共享新安全——2021数字化转型生态大会”隆重召开。包括主管部门领导、银行与相关企业高管在内的近500位行业专家齐聚厦门,共商数字化转型中的安全、合作、开放、创新等重要议题。备受瞩目的CFCA“开放生态战略”同期重磅发布。

    交行张奇

    交通银行公司机构业务部对公渠道与数据管理部高级经理  张奇

    交通银行公司机构业务部对公渠道与数据管理部高级经理张奇出席本次大会并发表前沿观点。张奇表示从多年的渠道工作经历中越来越感受到做对公渠道更多是做产品,把渠道建设好,客户有金融服务的需求,自己就会来找上门。随着近几年来客户服务要求和银行服务水平不断升级,银行金融服务的触点也需要不断拓展,通过前置至企业系统中,实现银企协作,赋能企业。而在此过程中,一个重要的抓手就是建设场景。

    张奇认为银行场景建设中主要包括以下三个方面的关键点:

    一是输出服务。银行场景化输出服务一般分为四大类:第一类是产品输出,把银行自己的金融产品打包进行输出;第二类是业务输出,有一些银行的金融业务可以进行输出;第三类是数据输出;第四类是技术输出。

    当前,输出服务比较流行的形式就是API开放银行,在开放银行过程中,银行首先想到先要开放自身,先有输入,才能实现更丰富开放输出。同时,在开放的过程中,银行也要重视自身服务能力的提升。

    在场景服务中,特别是跟平台合作的服务中,主要有三种合作模式:一种模式是自建平台,银行通过输出平台去输出场景服务;第二个是银行跟企业共建平台,从而输出场景服务;第三种模式是企业有平台,银行就输出服务,共建相关的金融场景。

    在输出服务中,银行要关注的不仅是输出“点”的服务,更要把输出“点”聚成“面”,形成批量化服务的输出。

    二是银行要帮助企业自建场景生态圈。在这个过程中主要有两个方面,一方面需要整合大量的非金融服务,银行做金融服务是强项,但是大量非金融服务不是强项,在这个过程中我们需要引入大量第三方合作厂商;另一方面要聚焦多个场景,包括政务、民生、消费金融、产业类金融等,把这些场景作为核心,为企业提供批量化的服务。

    三是场景建设对银行自身实力提出了更高的要求。银行要在四个方面不断提升和完善:

    第一是人才队伍的建设。近年来,银行越来越注重金融科技人才队伍的建设,但实际情况是,金融科技人才越来越难招,人员非常的紧缺,这也是目前行业里大家遇到的困惑和挑战。

    第二是业务模式的创新。不改变业务模式永远是狭窄的渠道思维,如果把数据管理、数据整合内容加上去,就会有场景出现。

    第三是敏捷开发。做场景服务更多是银行要摆脱前台模式,不再是前台提供服务,而是需要后台同事直接前移和前台同时形成敏捷开发,快速响应的模式。

    第四是要组建一个完整的服务团队,银行不再是只做产品,在交行总行有一句口号:总行主建,分行主战,总分行一起形成一个服务团队,更好地服务客户。


    责任编辑:王煊

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