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    光大手机银行8.0上线:集成全品类投资产品,打造一个更懂财富管理的手机银行

    来源:每日经济新闻 2020-12-25 13:44:01 光大银行 手机银行 数字金融
         来源:每日经济新闻     2020-12-25 13:44:01

    核心提示光大手机银行8.0推出的全新专业财富版本,不仅上线AI智能视讯等业内领先功能,各项业务流程及操作界面得到全面优化升级,还增加了电子社保卡、医保电子凭证等便民服务,大幅提升了客户财富管理体验。

    近年来随着居民可支配收入的增长和财富的不断累积,居民的资产财富管理需求也越来越得到关注,中国光大集团董事长李晓鹏曾经指出:中国的财富管理已经进入3.0时代。

    当财富管理进入3.0时代,用户更需要一款能全面满足其财富管理需求的手机应用,因此光大手机银行8.0版本应运而生,新版本延续了该行“财富+”的手机银行品牌定位,积极打造“一个更懂财富管理的手机银行”。

    光大手机银行8.0推出的全新专业财富版本,不仅上线AI智能视讯等业内领先功能,各项业务流程及操作界面得到全面优化升级,还增加了电子社保卡、医保电子凭证等便民服务,大幅提升了客户财富管理体验。

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    构建财富管理平台型生态圈 支持全品类投资

    2004年,光大银行推出国内首只人民币理财产品“阳光理财A计划”,该行也一直被视作中国人民币理财的开拓者,其理财能力也一直处在同业上游,“阳光理财”的品牌形象更是深入人心。

    进入财富管理3.0时代,光大银行更加聚焦打造“一流财富管理银行”的发展目标,光大手机银行8.0推出的财富版本,将为客户提供全面的智能财富管理服务。

    光大手机银行充分发挥了光大集团金融全牌照优势,构建财富管理平台型生态圈,全新财富版本支持理财、存款、基金、信托、私募、国债、贵金属等全品类投资产品。同时,财富版本还根据客户属性,推出面向成人、养老、少儿、健康等多品类保险产品,实现客户财富保障。

    另外,本次财富版本还推出月度账单服务,光大银行采用行业内领先的分布式存储技术将历史数据进行整理,客户可查询2003年至今的交易明细,并在线开具电子证明,让客户对财务状况心中有数。值得一提的是,财富版本还引入了高品质的原创资讯内容,搭建专业资讯平台,让客户的财富生活更加丰富多彩。

    上线AI数字人客服和AI智能视讯功能 让服务更有温度

    目前,许多手机银行都配备了智能客服,智能客服24小时在线,能为客户提供及时的回复,也成为用户经常使用的功能之一,但美中不足的是,银行智能客服虽然可以快速地对用户的问题进行响应,但智能客服语义识别的精确度不高,无法精确识别用户想问的问题,并不能实际解决用户的问题。另外,有时用户也难以通过文字描述清楚问题,因此加入语音客服或视频客服等形式,才能够让用户与客服进行更高效地沟通。

    为了解决这些痛点,光大手机银行8.0财富版推出直通理财客服专线,应用了生物感知识别、自然语言理解、智能语音等人工智能技术,上线AI数字人客服和AI智能视讯功能。

    所谓的AI数字人客服,它具有虚拟人形象,结合手势、表情等拟人化动作向客户提供业务咨询和理财推荐服务,让客户体验更加真实、更有“温度”。

    而AI智能视讯则是打通了全品类产品线上化销售的业务断点,光大手机银行8.0先进的智能技术手段可以记录完整的风险揭示过程,支持客户随时随地线上购买全品类的产品,有效简化了客户的操作流程。

    新增多项民生服务功能

    有数据显示,2020年个人手机银行用户比例依然保持着8%的较高增长速度,用户比例达到 71%,在注册用户已经很庞大的背景下,各家手机银行竞争日趋白热化,要想在竞争中脱颖而出,手机银行未来的发展需要思考如何提高客户的粘性和活跃度,如何去不断完善手机银行的应用场景,覆盖到人们日常生活所需。

    全新上线的光大手机银行8.0为贯彻光大集团“大财富+大民生”的产业布局,新增了多项民生服务功能,不仅可以提供在线申领医保电子凭证、电子社保卡,用户还可以线上申请征信报告。

    医保电子凭证服务是光大手机银行通过先有的技术体系完成实名、实人认证等工作,实现激活医保电子凭证、动态展示二维码等功能。而电子社保卡则是客户通过手机银行领用可实现身份码、支付码、养老金、就业等多样化社保服务。

    另外,光大银行手机8.0支持客户通过线上申请简版征信报告,支持客户无纸化了解本人的征信状态,进一步拓宽了金融民生服务的范围。

    除了上线多项民生服务功能以外,光大手机银行8.0更是加大了设计投入力度,改进用户体验,新版本的设计基调更加简洁、温馨,从用户的个性化需求出发,可自定义手机银行首页显示的功能区域。此外,本次新版本首次引入换肤功能,用户可以自主选择更多具有个性化的创意皮肤,并将持续引入各类知名IP元素,实现“文化跨界”,不断提升客户体验。

    后续,光大手机银行还将开放互联网皮肤设计平台,引入更多的优秀原创设计作品,更加贴近用户喜好,打造轻松愉快的品质生活。

    光大手机银行从2011年诞生起,至今已经走过第十个年头,在十年的时间里光大银行专注为客户提供“随时随地、知我所需、量身定制”的移动金融服务。

    未来,光大手机银行将以金融科技创新为核心,以财富管理为特色,全力打造“一流在线财富管理银行”,切实服务民生普惠和实体经济发展。

    责任编辑:韩希宇

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