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    多家银行推行智能化转型 解决网点办业务排队难题

    青年她一直在流浪 来源:中国电子银行网 2019-08-30 16:33:33 智能网点 2019《报告行长大人》征文第三季
    青年她一直在流浪     来源:中国电子银行网     2019-08-30 16:33:33

    核心提示农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、广发银行等已推行智能化网点服务,旨在解决市民办理业务排队时间长等难题。

    2019年7月-10月,由中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)主办,《银行家》杂志、今日头条联合主办的“报告行长大人”银行与金融科技行业创新实践文字竞演第三季——“元年与接续 梦想与现实”活动正在火热进行中,以下为热心网友投递过来的稿件。

    小编从多家银行了解到,农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、广发银行等已推行智能化网点服务,旨在解决市民办理业务排队时间长等难题。网点中配置了大额存取款机、超级柜台、多功能电子回单系统等设备,为人工柜台分流非现金业务客户,从而提高网点效率。

    办理业务时间大大缩短

    从网点现场了解到,智能服务设备之一“超级柜台”,是一款功能较为全面的自助设备,受理业务多、操作流程简便,共包含103项功能的优化。

    多家银行推行智能化转型 解决网点办业务排队难题

    从现场前来开立银行卡账户的市民来看,如果在人工柜台办理,即使除去排队时间,仅办理业务就需10多分钟,但如果直接使用超级柜台办理,3分钟内即可完成开卡流程。

    多家银行推行智能化转型 解决网点办业务排队难题

    “‘超级柜台’最大的特点是速度快,无论开卡、挂失,还是密码重置等,办理速度均优于传统柜台。”农业银行白云支行营业部主任张丽莉对记者表示,目前经过几年的推广,农业银行在“超级柜台”办理的业务量占比已达到11%(ATM除外),对柜台同类业务分流率高达67.69%,可以说“超级柜台”对网点非现金业务的分流作用较为明显。

    大额存取款机方便老年人

    据悉,大额存取款机是农行近期投入使用的便民机具,最大的特点是支持存折服务和大额存取款。由于很多ATM都没有存折取款服务,对于不少习惯使用存折的老年人来说,到人工柜台领取退休金更为耗时,而通过大额存取款机可直接读取存折,对于老年人领取退休金更为方便快捷,也节省了排队时间。

    多家银行推行智能化转型 解决网点办业务排队难题

    除此之外,在普通ATM上最多只能取现2万元,如遇大额资金需求,则只能到柜台排队办理,但通过大额存取款机,不仅可提取更高额度的现金,且存取速度较ATM提升近3倍。

    据悉,目前农行在广东辖区内共投放大额存取款机373台、“超级柜台”3084台,以及智能打印终端、智能叫号机、多媒体终端等多种智能设备。其中,“超级柜台”同类业务分流率超过80%,有效释放了网点柜台压力,拓宽了客户业务受理渠道,通过智能化、便捷化的服务为客户带来了全新体验。

    多家银行推行智能化转型 解决网点办业务排队难题

    “为了节约时间,客户可根据实际需求使用农行网点的系列智能设备,如果需要办理现金业务,无论卡折,均可使用大额存取款机自助办理;如果需要办理非现金业务,更建议选择‘超级柜台’更省时间。”

    作者:青年她一直在流浪(今日头条号创作者)

    责任编辑:王超

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