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Decent鼎信:橙券权益管家智能营销系统

来源:中国电子银行网 2019-06-04 03:18:09 智能营销B6 鼎信Decent 2019银行业数字营销大赛专家评审
     来源:中国电子银行网     2019-06-04 03:18:09

核心提示2019银行业数字营销大赛由中国电子银行网与战略合作伙伴网赢天下网联合主办,旨在展现银行业数字营销实践成果,促进银行业数字营销未来发展。

动态图

参赛单位:山东鼎信网络科技有限公司

案例名称:Decent鼎信 橙券权益管家智能营销系统

执行时间:2018年3月1日—2019年3月31日

营销背景

据央视市场研究公司(CTR)的监测报告显示,从2003年开始,银行业广告投放一直保持高速增长,广告投放总量的增长每年都保持30%以上,2006年广告投放市场规模达到19.6亿元。但近两年,各家银行网络广告投放效果却呈现边际递减,用户响应率与积极性都在降低。

同时电子银行流量红利时代即将结束,在这种新的生态环境中,银行间的竞争转向对存量用户的精耕细作,各家银行需要积极探索“新玩法”,不断寻求产品创新,并积极进行营销推广。因此,用户体验成为关键竞争优势,如何增强用户粘性、拉近与用户之间的距离成为银行迫切需要解决的问题。

营销目标

橙券权益营销平台为实现品牌-市场-用户的紧密互联提供强有力的智慧支持,并预计达到以下几个目标:

1、增加获客量,高效获取用户并提高转化率,形成裂变式增长趋势,不断扩大银行用户群;

2、为银行提供高频、多触点的连接条件,支持低投入实现与客户的持续互动,提高用户粘性;

3、打造立体用户体验,最大限度的优化客户参与流程,助力银行塑造“惠民、近民”的品牌形象。

策略与创意

▲基于用户需求打造权益体系

深挖用户需求,提高用户粘性及体验性,促成用户使用习惯。

▲基于市场需求创新营销模式

结合Decent鼎信与权威数据平台的官方数据,打造集app、微信、微博等多向引流为一体的可适配多应用场景的全新营销方案,通过多渠道配合实现智能结合,创新营销模式。

▲基于项目需求解决服务方案

通过技术开发及设计的快速响应,实现方案的快速部署和项目的快速开展;形成可复制性的完备服务案例;通过客服7*24小时全方位支撑实现用户体验升级。

▲基于客户需求建立数据模型

通过解析活动大数据,结合客户营销目的,数字化展示活动效果模型,以一种更直观、更简单的方式解析活动实现情况。

方案创意

多渠道联合互通的智能营销模式,可精准触及目标用户,为用户带来全新的活动体验,并激发用户积极参与活动,使其主动传播推广,从而实现粉丝量裂变式增长,大幅度提升活动效果,扩大品牌外延影响力。

橙券营销-权益管家(中国邮政储蓄银行总行)

Decent鼎信通过橙券平台,为邮储总行信用卡中心打造专属权益产品库,构建银行-用户之间深层次交流互动的桥梁。结合节日节气或新闻热点,根据大数据分析下的用户习惯及喜好,创意打造专属智能营销活动解决方案,推动电子银行从传统运营模式向智能营销转型,同时通过引导用户到达指定平台参与兑换权益,实现多平台多向引流。

权益平台包含上百种权益产品,卡中心可标记某批权益定向某个活动,自由分配、配置活动奖品。根据用户参与首刷、分期等活动,定向给予用户可兑换的权益并提供个性化权益服务。权益产品通过短信、H5展示的方式,直达用户,简单直接。

用户可随时通过平台查询权益兑换进度确保权益有效性。根据项目需求灵活订制活动权益产品的可拆分性、可选性、有效期、可兑换次数、到账提示语等多种产品属性。

活动自2018年6月上线至今,累计发放权益产品1200万,累计一千多万用户参与,一百多万用户获奖。

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橙券营销-橙积分

基于橙券平台,Decent鼎信以其强大的资源整合能力、资深技术团队,打造多业务模块的积分系统。提供近百余种权益产品库,以项目需求设定目标,依据智能投放策略,精准定位C端用户需求,灵活配置百余种权益产品。有效挖掘积分价值,打开用户被动存储积分的局面,鼓励用户参与互动活动,提升用户APP、银行卡、信用卡使用率,扩大交易量。

为某银行开发一套管理系统,用户在指定时间存款、消费即获得积分,由银行业务经理通过手机端、pc端录入积分,用户通过客户端,回复指定口令,即可进行积分兑换,畅享百余种权益产品兑换。

活动遍及40个二级分行144个网点,19年1月至3月31日,累计活跃用户18万户,拉动存储额达42.5亿。

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橙券--促活抽奖平台

为增加银行品牌曝光度,橙券权益营销平台协助多家银行,结合营销事件与网络热点,打造让用户感兴趣的互动营销抽奖活动。以大数据+智能营销,凸显该银行在同业中的竞争优势。扩大用户增量,提升用户满意度,改善用户结构,从而树立银行良好口碑。通过设定活动人群或参与条件,有针对性的深度挖掘精准用户,为后续营销活动奠定基础。

通过白名单身份验证、卡验证等方式参与抽奖,采用大转盘、开福包、九宫格、上上签、剥粽子、星星球、刮刮乐等多种结合了H5小游戏在内的趣味活动形式。各种活动形式有计划的呈现给用户,打破一成不变的赠礼机制,为用户带来全新的活动体验,增强用户体验度。

橙券提供单独的系统平台,灵活设置参与次数、用户限定区域及指定时间段、指定网点的活动名额等属性,灵活控制活动营销范围及力度。

项目应用范围广泛,控制调整灵活,被各大银行所喜爱,自2018年1月至今,累计开展60余期活动,9000万人次参与。

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橙券-红包营销系统平台

电子银行新生态下,需以用户体验为产品驱动力。为迅速扩大银行营销战果,向纵深全面推进,极大地提升客户体验感,Decent鼎信携橙券权益营销平台助力完善银行营销场景,专门打造了一套集绑卡领红包、分享抢红包等多种活动形式在内的个性红包营销解决方案。将人文关怀与智能服务结合起来,满足用户最本质的需求,实现业务发展与用户满意齐头并进。

银行用户在绑卡支付后即可随机或固定的领取现金红包。红包实时推送至用户端,用户将活动分享给朋友后还可额外享受多次抢红包机会。

通过引导用户行为,借助几亿社交软件用户关系网实现用户参与与活动推广有机结合,实现多渠道联合营销的创新模式。

该方案服务于各省邮储银行、工商银行,平台上线6个月,累计辐射用户近600万用户,100万人参与抽奖、分享。为各行促活、拉新起到了强力的助推作用。

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部分活动图片

执行过程/媒体表现

第一阶段:媒介预热

明确营销目的及方向,提前7天通过微信公众号、微博大V等多种线上渠道及线下营业网点布置宣传易拉宝等形式开展活动预热,提前营造活动氛围,让客户能更好的了解活动形式与权益福利,能更好的参与体验活动。

第二阶段:项目部署

(1)定位目标群体

根据本次主体方邮储总部信用卡中心拟推动的白金卡、金卡、普卡拉新及促活的目的,可将目标群体定位归类为三类。针对高中低消费群体的消费习惯及市场情况制定相应的执行策略。同时根据营销目的分解执行阶段,实现从拉新到促活的链状营销方案的统一执行。

(2)打造权益平台

根据三类不同目标类型,结合橙券权益平台已整合的话费、流量、电商充值卡、加油卡、视频会员在内的近千款虚拟产品,最终选择制订出最契合的权益产品。同期,项目组设计、开发同步进行,打造出专属本项目的个性营销权益平台。用户通过橙券打造的专属权益平台实现权益领取、权益查询、了解活动情况等。

(3)验证体系交互

在经过2个工作日的系统搭建并通过高级别系统闭环测试后,交付合作方作为第一体验人体验权益平台系统功能及流程流畅性。

第三阶段:联合运营

(1)线上线下联合推广

根据项目需求,结合银行全国营业网点线下推广、微信及微博渠道线上推广等多渠道互联的形式实现项目落地。用户通过营业网点办理业务或线上渠道了解后均可参与活动,达标后即可实时获得橙券提供的权益兑换券。

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用户在橙券的活动营销平台上可实时兑换领取权益。用户输入对应领取权益的号码及兑换券后可实时领取成功。如用户对活动情况还不熟悉,仍可通过兑换平台随时查询活动规则及权益兑换情况。

(2)自动自发,裂变式传播

银行可选择订制橙券权益商品的有效期、可兑换种类、是否可多次使用等属性。可采用以老带新的形式,进行裂变式传播,让活动的扩散范围更广。通过提升权益商品兑换性价比、增加权益商品种类等方式,让用户产生超出期待的愉悦感,提升用户对企业品牌的认同感与信任,自动自发的推荐给朋友或通过完成分享任务等方式,拓展新客,增强活动效果。

营销效果与市场反馈

橙券权益营销服务平台共为邮储银行、工商银行、农业银行等多家银行提供权益兑换超过900万次,年均服务超过30个项目,各个项目总规模8000万元。面向1800万邮储银行用户、4500万农行用户、3900万工商银行用户,分阶段提供海量权益商品支持,累计拉新超过265万户,促活500万户。通过橙券权益平台,培养了用户的消费习惯,提高了用户对各个银行的认同感。

截至2019年3月31日,用户参与度达100%,活动辐射客户达7000万户。其中260万用户成为平台忠实粉丝,带动用户交易金额达9000万元。据平台数据来看,用户通过使用橙券权益平台后留存率达80%,为用户带来了全新的消费体验。

责任编辑:韩希宇

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