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数字营销大赛|大连银行:手机银行教育缴费,轻松方便的校园缴费

来源:中国电子银行网 2019-05-13 09:23:45 数字营销大赛 大连银行 2019银行业数字营销大赛
     来源:中国电子银行网     2019-05-13 09:23:45

核心提示2019银行业数字营销大赛由中国电子银行网与战略合作伙伴网赢天下网联合主办,旨在展现银行业数字营销实践成果,促进银行业数字营销未来发展。

动态图

参赛单位:大连银行股份有限公司

案例名称:手机银行教育缴费,轻松方便的校园缴费

执行时间:2019.2.14-2019.3.31

营销背景

大连银行深耕大连地区21年,在大连地区设有总行营业部及4家中心支行,并在北京、上海、天津、重庆、成都、沈阳、丹东、营口设立8家分行。作为中国东方资产管理股份有限公司旗下重要的子公司,大连银行将充分依托中国东方的全价值链金融服务平台优势,不断优化调整业务布局,积极履行社会责任,加强全面风险管理,依法合规、稳健经营,向市场化、精细化、智能化的现代银行不断迈进。

21年来,大连银行在不断的改革创新中,逐步实现自身的发展壮大,以优质的服务回报大连市民。在服务大连市民的大背景下,大连银行手机银行教育缴费业务于2018年底正式投产上线,该产品对学校端和家长端均提供免费服务,并提供免费的咨询和宣传,旨在提升教育缴费服务质量,提高学校老师工作效率,给市民带来便利。

营销目标

随着移动支付快速崛起并逐步普及到各领域当中,教育缴费也进入了无现金时代,大连市的部分学校亟需线上的缴费方式来代替传统的缴费方式。大连银行本着服务市民,造福市民的原则,推出教育缴费专项产品,期望在提升学生缴费和学校收费的便利的同时,塑造大连银行服务市民的形象。

策略与创意

手机银行教育缴费是通过线上出账单缴费的方式,学校财务和学生家长均可方便快捷的缴费和查询服务。大连银行对此项业务的收付款双方均采取零收费,旨在将线上缴费的功能通过教育缴费的垂直领域,普及到大连市民中来。让市民能体验到方便的缴费功能,并提升大连银行“服务地方,服务中小,服务市民”的品牌形象。

1、公益先行,线下推广

大连银行推出“绿色缴费,公益先行”的教育缴费专属的线下推广,通过解决传统的代扣代缴模式的不便利问题,把大连银行教育缴费专项产品,针对性的对学校财务进行免费集中培训,在校内进行一对一的免费使用指导宣传,促进教育缴费的项目有效推广。与此同时,在银行内部机构按区域进行资源匹配,通过多方位的了解用户,推广绿色教育缴费,做好大连银行服务市民的工作。

2、多点发力,线上宣传

教育缴费作为一个线上产品,一端面向学校,另一端面向缴费家长,客户体验是业务推动顺畅与否的重要一环。大连银行在不断优化客户体验的同时,在线制作各种宣传图及操作指南,完善家长缴费和学校查账的使用体验。同时,大连银行手机银行在线开展缴费有礼活动,并通过公众号、微信宣传图等方式宣传,进一步提升了缴费客户体验,助推该业务的推广。

3、服务市民,口碑传播

业务上线之初,大连银行并未急于大面积推广,而是在重点推广区域内选取试点学校,指派专人在线随时对学校管理端及家长缴费端的疑问进行指导,保证了试点学校缴费业务的顺利开展,赢得了学校及家长的一致好评。在此基础上,开始在域内开始逐步推广,对每一所开办业务的学校进行售后跟踪,良好的口碑效应助推其他未开办该业务的学校主动联系大连银行开办该业务。

4、举一反三,扩大场景

手机银行教育缴费业务适用场景不仅局限于学校缴费,因此如何扩大应用场景范围也成为了宣传推广的重点。大连银行在全行范围内征集有契合点的行业缴费,对有合作意向的商户上门拜访,制定符合该行业的缴费流程并予以实施。目前,该业务正在加紧改造客户端,以期能够适应目前已有意向的取暖及党费缴纳业务。大连银行在服务市民的道路上坚定前行。

执行过程/媒体表现

2018年末产品上线后,挑选试点小学进行试运营;试运营阶段包括现场安装系统并详细示范具体步骤,技术人员加入家长微信群随时答疑,针对家长提出的建议和意见与科技部门沟通,解决APP使用过程中出现的问题等,不断提升学校管理端及家长缴费端的客户体验度。家长和学校对于线上的缴费方式均给与一致的好评。

与此同时,大连银行通过线上线下,传统媒介与新媒体结合的方式进行宣传。线下通过对接学校来宣传学生缴费业务。大连银行制作家长缴费操作视频及手册,用户的角度出发宣传产品,扩大受众范围。线上通过大连银行官网、微信公众号等新媒体,快速进行传播,提升产品的认知度,并且在2019年,大连银行手机银行缴费业务开始进行线上推广,分区专属激励及客户体验活动同时上架,前期宣传推广到位,使得业务营销事半功倍,目前已取得一定成效。

营销图片:

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营销效果与市场反馈

截止到2019年4月,大连银行手机银行教育缴费业务已开通缴费机构近百所,缴费总计过千万元。开通的缴费机构中有幼儿园及中小学,有意向的缴费范围同时涵盖取暖费、党费等。大连银行通过手机银行教育缴费业务,再次与学校及学生家长建立密切沟通,并得到一致认可,为后续深层营销奠定了基础。手机银行教育缴费作为一个渠道、一项服务的同时,又成为业务发展的一个新的增长点。

责任编辑:韩希宇

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