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杭州银行发布“直销银行4.0”:打造你的数字银行

2019-03-04 23:49:31 杭州银行 直销银行 数字银行
     2019-03-04 23:49:31

核心提示2019年2月,杭银直销正式推出全新升级的“直销银行4.0”,发布全新品牌“宝石山 NEO BANK”,打造以安全和高效为基础,智能和生活为中心的数字银行。

  随着宏观经济增速放缓、金融市场改革深化、跨界竞争不断加剧、客户需求更加复杂多元,城市商业银行面临着前所未有的挑战,通过数字化转型提升服务效能变得越来越迫切。

  面对互联网和数字化浪潮的猛烈冲击,杭州银行主动出击、加速转型,秉承“双速IT”发展规划,于2015年推出适应互联网业务快速发展的“数字银行”——杭州银行直销银行(以下简称“杭银直销”)。2018年年底,中国银行业协会与IFAB联合发布《2018中国直销银行蓝皮书》,杭银直销荣获5星评价。

  2019年2月,杭银直销正式推出全新升级的“直销银行4.0”,发布全新品牌“宝石山 NEO BANK”,打造以安全和高效为基础,智能和生活为中心的数字银行。

  科技驱动:打造开放式金融服务

  作为国内直销银行的首批实践者,杭银直销充分发挥城市商业银行的资源禀赋,以金融科技为驱动,建立了一站式的财富管理平台、智能化的营销运营平台、场景化的网络贷款平台以及定制化的互联网支付平台,持续打造开放式的金融服务,向合作伙伴输出科技、风控、金融服务等,服务于行业、服务于实体经济。

  一、一站式的财富管理平台

  针对具有互联网理财意识,追求高效、快捷、时尚的新金融体验的客户,杭银直销财富板块已推出包括“新钱包”、“幸福金禧”、“幸福添利”、“幸福基金”、“幸福如金”、“银行理财”、“幸福乐存”、“结构性存款”等八大投资理财产品,覆盖了存款、理财、基金、资管、网络投融资等业务,在丰富性、功能性、安全性方面具有突出优势。

  杭银直销始终坚持“让理财更轻松”的理念,推出“余额管理”、“工资理财”、“信用卡还款”、“12存单法”和“21天攒钱挑战”等生活化理财服务,为客户提供场景化、个性化、定制化的金融服务。

  二、智能化的营销运营平台

  为进一步把握移动互联网短、频、快的营销趋势,杭银直销以用户运营为核心,面向全渠道建设互联网营销平台,实现一站式权益资源和任务的管理,智能生成海量易于在互联网传播的营销活动,覆盖开户前、开户后、转化前、转化后等各种场景,并支持追踪不同渠道及运营形式的效果衡量。

  基于金融分享理念,杭银直销创新将“黄金账户”经营概念引入互联网运营,即客户可在杭州银行“黄金银行”平台上如同管理银行账户一般,便捷地获得、存储、提取或赠送“黄金”基金份额,并通过奖励机制,刺激用户分享行为,通过老用户邀请新用户,从而提升业务平台运营指标。

  三、场景化的网络贷款平台

  充分发挥直销银行的账户支付、资金清算、银行风控的金融优势以及互联网平台在流量、互联网风控和贷后场景处置的优势,杭银直销坚持普惠金融市场定位,以线上获客和大数据风控技术为支撑,以年轻工薪阶层为目标客群,开展大消费领域的小额消费信贷业务。

  四、定制化的互联网支付平台

  杭银直销致力于再造互联网支付生态,打造联通内外的支付平台,形成统一的用户体系。以用户为起点,以场景为抓手,以移动支付为重心,以支付生态体系为途径,实现互联网支付的突破。一方面,创新II、III类账户应用,整合多种支付形态,构建开放的支付结算平台。通过打通他行卡,记录客户的存款、理财、交易信息等,建设支撑账户发展的核心应用。另一方面,统一客户的动态和静态信息,形成账户体系,应用于各类理财、保险、缴费、消费、贷款、资讯等场景。利用II类账户,配合银行自有互联网支付渠道,为客户电子商务、社区生活、线下支付等各类消费场景提供定制化服务。

  品牌升级:全新发布“宝石山 NEO BANK ”

  值此“直销银行4.0”成功迭代之际,杭银直销秉持“你的数字银行”核心理念,全新发布“宝石山 NEO BANK”品牌,倡导金融服务智能化、理财方式生活化、客户体验人性化。为此,“杭银直销”手机客户端4.0版本(以下简称“杭银直销4.0”)同步发布,秉持“理财也是一种生活方式”的理念,从视觉设计、交互流程、产品整合等方面全新升级,为客户创造“安全、吸引、高效”的新体验。

  一、金融服务智能化

  “杭银直销4.0”坚持以客户为中心,基于大数据及人工智能技术,深入分析客户的投资需求及风险偏好,由此量身定制智能化的投资建议方案;交互式回答的服务模式,为智能客服接入作铺垫,替代了传统的电话服务模式,实现了为客户所想、所答的优质智能服务。

  二、理财方式生活化

  为满足互联网客户多元化的金融服务需求,“杭银直销4.0”生活版块,推出了“每日理财小事”,为客户每日提供7分钟金融小课堂,让客户从零基础理财小白进阶为理财达人;每日一篇最新资讯,培养客户理财的好习惯。

  在传统金融服务的基础上,“杭银直销4.0”开启缴费服务、信用生活、房产专区等小工具,塑造了全方位的生活场景,并增加了与客户互动性,让“宝石山 NEO BANK”变成一个有温度的数字银行。

  三、客户体验人性化

  “杭银直销4.0”以呼吸感的留白、大间距的界面,贴近互联网用户心理需求;以简约感的流程设计和产品整合,节约用户的操作时间;以科技感的视觉设计,打破以往冰冷的、遥不可及的高科技理念,以亲和化和平民化,进一步关注用户的感受。从用户的角度出发,每一个精益求精的细节,只为更贴近用户的每一个期待。

  把握机遇:打造你的数字银行

  未来10年是银行业数字化转型的关键,信息化、数据化和智能化是银行未来数字化转型的重要路径。通过金融科技构建线上化、数字化运营模式,杭州银行将进一步推动直销银行发展,以特色定位、科技驱动以及开放合作为突破点,积极探索业务场景化、金融科技化、机制互联网化,以开放的姿态服务于合作行业,为客户带来更智能、更贴心、更多元的金融服务。  

责任编辑:韩希宇

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