智能语音时代已来

　　银行，互联网服务升级的追随者

　　互联网盛行时，银行有了网上银行，移动互联网到来时，银行有了手机银行。在追随科技创新，提升互联服务的路上，银行多半都是追随者，而不是时代的缔造者，这是银行求稳的优点，也是动作迟缓的缺点。

　　这就导致一种结果，那就是在互联网的世界里，作为陪跑着，而非起跑者的银行要想实现弯道超车，就得等到对手们都犯错时才有机会。当然这并不是完全没有机会，比如校园贷。之前，互联网公司几乎全玩砸了，后来，只有银行能带着玩儿。

　　在当下这个到处迸发新概念，银行需要陪跑的还有更多新风口，区块链、大数据、人工智能等都是大家在期待的新玩意儿。区块链除了炒币，靠谱的应用目前都还是没有影子的事情，而大数据偏向于基础沉淀和时间积累，一时还很难说出他会在什么时候爆发。

　　人工智能呢？会不会早一点为银行打开另一个世界。

　　一说人工智能，大家最先想到的是智能投顾和机器人。不过，这些目前看来还不是最为重要的角色。因为，他们不能有效解决两大问题：更普遍的场景交互和大数据交互。

带语音控制功能的遥控器

　　语音智能，银行场景交互的下一站

　　不管是在互联网的PC时代，还是在移动互联网的手机时代，银行的互联网服务在场景交互成绩单上的分数大多是补课补来的，及格线肯定是过了，只是算不得优秀。

　　互联网公司利用第三方支付小额高频的特性，积极拓展线上和线下场景，成绩单的分数往往很高，这给银行的存在感带来了一定的影响。所以，如果银行要想继续站稳脚跟，就需要想办法在场景交互方面有所作为。

　　说到场景交互，最近值得关注的一个热点便是各互联公司争夺的智能音箱。因为这可能是一个巨大的流量入口，是未来大数据归集的入口，也是未来的重要互联网服务场景。

　　之所以智能语音交互会成为一个趋势，主要是因为这种交互行为正变得越来越靠谱。有互联网媒体的编辑曾表示，“拼音输入法是媒体记者编辑错别字的主要来源，而用五笔的（错误）很少，而用语音输入法（产生的错误）更少。”由此可见，语音输入带来不仅仅是便捷，还将是一种新的交互方式。

　　试想，用户在家中对着智能音箱说了一声“关灯”，意味着该用户开始进入睡眠，临睡前对着音箱说“明早6点叫醒我”……用户衣食住行，甚至购物和理财行为几乎全部用智能语音交互来完成。也就是说，往常的一些人机交互行为将越来越多地通过语音输入来完成，语音智能的场景交互时代即将到来。

　　要迎接这样的一个时代，银行有必要在语音交互上做些准备，不然未来的场景战争中，如果银行再次败落，就又将失去一次超车的机会。

手机上的语音交互服务

　　融入新时期人机交互的机会

　　人机交互毕竟是一个全新的技术领域，没有长时间的技术研发积累是不可能短期有所成就的。主打金融而非技术的银行与互联网公司相比，并不占优势，胜算不大。

　　好在我们处在一个开放协作的时代，新技术的研发不必事事都要自己亲历亲为。同样，语音智能作为未来的一个趋势，银行或许只需做到顺势，借势即可。（当然，有能力做出成绩的，自然也是好的。）我们可以和互联网公司合作，借助他们的平台进行产品内容的输出，保证自己不落伍。

　　不过，需要注意的是，智能音箱作为一款硬件产品，或许并不是语音智能的终极形象，甚至可能只是一个短期过渡产品，所以，语音交互的核心还是在于软件层面。毕竟，与音箱相比，手机或许是更为理想的语音交互硬件。不过，这并不是最要紧的问题。因为智能语音连接的是一个人类供需生态体系，万物互联的智能交互中心。

　　人工智能未来可以做很多事情，但人机语音交互将会是打通是各行业服务，包括银行业服务的第一扇大门，也是银行未来融入人机交互的一次机会。

责任编辑：王超