近些年很多银行用户发现，虽然银行网点在不知不觉中有所减少，但随着银行电子化和智能化渠道的发展和普及，法定节日长假已经不像前些年那样会让银行用户感到诸多不便。

　　2018年春节前夕，中国银行业协会发出“关于做好春节期间银行业金融服务的倡议”，呼吁各银行业金融机构改进春节期间金融服务方式，提升银行智能化、信息化、远程化服务能力，使客户随时随地享受7×24小时银行服务，提升客户服务可得性。近些年来，随着新技术的引进和金融科技竞争压力的驱动，国内银行业电子化和智能化的水平有着较快的发展，一些银行主动收缩零售实体网点规模，转向发展智能柜台和电子渠道。报告显示，2016年银行业金融机构离柜交易量达1777.14亿笔，同比增长63.68%，离柜交易金额达1522.54万亿元；同年我国银行业平均离柜业务率为84.31%，同比提高6.55个百分点。这样的电子渠道和智能金融的发展态势为银行业务在法定长假“离柜不离线”打下了坚实的基础。

　　2017年以来，大部分银行都在加大智能设备的投放，智能柜台的使用也越来越普及。据了解，某商业银行智能柜台可为客户办理包括开卡、修改手机号码、理财、修改密码、补卡、账户内外币兑换等在内的至少21项业务，不仅节省人力还大大提高了业务办理便捷度。在覆盖力度上，以某大行为例，2017年半年报显示该行智能柜台在2017年上半年比2016年年底激增了4344.66%。有银行业内人士表示，智能柜台在未来几年有望成为银行在法定长假、人工服务时间外的理想网点值班角色。

　　同时，银行电子渠道，特别是手机银行也是在长假期间无缝对接用户与银行服务的有力工具，目前绝大多数手机银行全面覆盖了账户查询、行内转账、跨行转账、信用卡还款、缴费支付、理财等大多数传统零售银行业务；同时缴付公共事业费选项上涵盖了电费、话费、交通罚款、电视费、学费等多类费用；并且多家银行还开通了手机银行办理签证、线上财产证明申请等业务。对于部分银行的个人客户来说，必须去银行办理的业务可能只剩下开户、更改预留手机号等，但这些业务的频次并不算高，一部分人工服务甚至可以被智能柜台服务所覆盖。

　　春节长假银行业务“离柜不离线”不仅仅是银行践行便民宗旨的体现，更是未来银行业务智能化的前哨战。从宏观上看，银行网点数量、人工服务密度在不同地区、各个银行内部仍然是有增有减，但总体上网点小微化、智能化，电子渠道全面化、高频话已是不可逆转的大趋势。

责任编辑：Rachel