近年来，以大数据、云计算和人工智能为代表的新技术，正在重塑金融业态，金融业务正在向着场景化、移动化、数字化的方向发展，传统的银行网点，也在从交易结算型向营销服务型转变，传统的银行运营体系也在谋求深度的变革与重生。作为中小银行，在适应经济新常态、迎接利率市场化和互联网金融冲击的挑战中，如何借助于新技术，提升运营管理效能，防范业务风险，提升业务价值，探索实现效率更高、体验更好、风险可控的智慧运营管理目标，成为业内关注的焦点。

　　智慧运营，是传统银行运营管理部或会计结算部在职能和管理上的质的飞跃，运营管理部不再是简单的会计结算部门，而是全行的后台支持部门。所谓智慧运营，是以客户为中心，以数据为驱动，以业务价值为导向，以流程再造和集约化为着力点，力图实现网点的轻量化、后台的集约化、运营的机具化和管理的精细化，推动运营管理工作向数字化的智慧运营转变。

　　以客户为中心，是当前银行业的共识，各家银行都在综合采取各种举措，提升客户体验，增强客户粘性。传统的物理网点是拓展客户群体的重要渠道，在新的金融业态下，传统网点也在向着智慧网点转型，力图通过网点自助机具的布局、线上线下渠道的整合、人机交互的简洁化等方式，增强网点在获客、留客中的重要作用。智慧运营，也是以客户为中心，以提升网点效能为目标，最大化的节约网点人力成本，推动网点从会计结算型向营销服务型转变。

　　以数据为驱动，数据已经成为银行最宝贵的资产。近年来，不少银行同业已经开始运用大数据分析工具，对海量的数据资源进行深度挖掘、分析、提炼和总结，用以精准营销、精准服务。最为突出的是，不少银行已经构建了客户360°画像体系，将客户的基本信息、行为偏好、风险偏好、营销方向等立体展示。智慧运营，也是要以运营数据为基础，借助于大数据手段，敏锐发现运营管理中的提升点、薄弱点，不断提升运营管理的效率。

　　以业务价值为导向，运营管理不再是简单的会计核算，而是要挖掘业务价值为导向，柜员也不再是以交易结算为最终取向，而是要以营销服务为目的。智慧运营，要以业务价值、客户贡献度为衡量标准，改变过去会计结算部或运营管理部在银行内部中的形象，运营管理部也将成为银行创收的重要部门。

　　 以流程再造和集约化为着力点，智慧运营，要整合运营管理中的各种资源，包括渠道资源、产品资源等，推动流程向简洁化、自助化方向演进，柜面业务系统要力求简单高效，交易界面实现“导航式”，交易模式实现“快车式”，对公开户等集中授权进行集中审核处理，交易量较大的业务向线上迁移，尽可能的释放前台柜员压力，对于客户而言，一次拍照、一次签名就能办理完业务，提升客户体验，对于厅堂营销，实现电子渠道和自助渠道与柜面渠道的联动和融合，实现客户业务办理的自助化、简单化，真正将复杂留给系统，将方便留给客户。

　　 智慧运营，最终要实现网点的轻量化、后台的集约化、运营的机具化和管理的精细化，借助于新技术，将传统的手工录入转变为自动化和电子化，将传统的人为识别风险转变为系统自动识别，释放人力成本，提升流程效率，推动运营管理工作向数字化的智慧运营转变。

　　文章系作者投稿，作者微信公众号：鸿观新金融（hgxjr666）

责任编辑：王超