上周，中国电子银行网微信（ID：cfca-cebnet）发布的一篇《银行人周末终于能休息了？智能柜台将全天单独值班》引起了大家的热烈讨论。无论是相关从业人员还是与行业无关的吃瓜群众，对此发表了不同看法。

　　网友A:银行人都是全年不休随时为客户服务的

　　网友B:这不是休息，是危机

　　网友C:面临下岗的危机，也是转型必走的一步

　　近年来，银行网点智能服务机器人如雨后春笋般出现在各大商业银行的旗舰网点。例如，2013年建设银行在深圳的“智慧网点”推出智能机器人“智慧宝贝”，用以实现语言识别、业务查询、业务推介等多种服务功能；交通银行于2015年推出智能客服机器人“娇娇”；邮储银行北京市海淀区玲珑路支行于2016年布局了“智慧银行”，两台智能服务机器人-- 位于大堂的“邮邮”和位于VIP专区的“奇奇”能用风趣幽默的语言成功吸引客户；农业银行的机器人“智慧小达人”、兰州银行的机器人“兰兰”、浦发银行的机器人“小浦”……

　　从银行服务机器人登陆厅堂的那天开始，就已远不是仅仅代替人工那么简单，从某些功能上来说，机器甚至可以超越人。

　　银行是为客户提供金融服务的企业，服务的质量、效率、精准性和安全性都决定银行的效益。但是，产品相对单一、业务处理效率偏低，排队时间长、操作流程复杂繁琐、部分柜台服务欠佳等问题都是传统银行的痛点，因此改革势在必行。线上的智能客服机器人和线下的智能服务机器人将成为银行服务业升级和改造的突破口，通过移动网络和智能化设备，帮助银行进行业务流程的优化、创新，加强与客户的沟通和联系，改善客户体验，增强客户粘性，提升业务效率，降低成本和风险，从而大大增强银行服务业的核心竞争力。

　　但以上这些是否都只是银行业用来揽客的新噱头？或在将来，银行用户所渴望且期待的人文关怀，是否能被这些智能机器人替代并满足？当面对用户的简单语音对话时，智能机器人可以通过人工智能技术自动实现，而当遇到复杂问题时，智能机器人往往无法回答，这时候系统要自动切换到人工服务，保证服务质量。虽然也有业内人士质疑智能机器人在银行服务业的应用卖萌多于工作，宣传作用多于实际效益。但是，随着技术的成熟和进步，相信智能机器人在银行服务业应用的前景将更加光明。

责任编辑：方杰