为了一个建筑项目的农民工工资能够及时发放，他们不是一两个人在服务，而是支行团队总动员——网点营业时间已过，仍然加急处理；工资信息填写不正确，一遍遍耐心指导修正；工地一个电话，立即组织人手奔赴现场……兴业银行厦门分行以群众满意度为金融服务标尺，把为民办实事落到实处细处，助力新市民群体在厦安居乐业。

一面锦旗背后的众多故事

“业务精湛效率高，贴心服务暖人心。”7月初，一面锦旗被专程送到了兴业银行厦门海沧支行。

送来锦旗的黄先生，在一个建筑项目工作。去年以来，该项目工地的农民工工资由海沧支行代发。由于没有开通网银发薪渠道，且项目有多个工地，黄先生和同事每个月都要多次来网点临柜办理发薪业务。支行对公柜台柜员纪晓君、黄馨专业、暖心的服务，令黄先生和同事感受颇深。

有一次，黄先生原本约定下午3点到网点，但因企业内部的工资审核流程耽搁，直到5点多才到达，此时已过了网点关门时间，若是延后办理，就会耽误农民工工资的及时发放。正当黄先生满头大汗、叫苦不迭时，海沧支行特事特办，对公柜台延时服务，当场完成了发薪业务。

类似紧急发薪的情况，发生过多次，每次纪晓君、黄馨都主动服务，加急审核办理转账手续。有时，因工资单信息填写格式不正确，系统提示错误，纪晓君、黄馨反复核对，直至找出纰漏；有时，因跨行转账的信息返回结果延迟，纪晓君、黄馨就不停地刷新系统，直至确认工资款已到账。总之，无论多麻烦，都要全力保障农民工薪资及时足额发放。

不止于此，由于建筑工地时常有新工人要开立工资卡，如何保障工人及时开卡、准时接收工资，也成了海沧支行的服务课题。为此，该支行形成了灵活的公私联动服务机制——在保障网点正常运营的情况下，随时响应工地需求，抽调人手上门服务。一年多来，不仅客户经理欧阳、小林、小康、小刘等多次奔赴工地，人手实在紧张时，天心岛社区支行魏行长、海沧支行营业厅林主任等，也曾被“征调”加入上门服务小队。

新市民服务的体系支撑

建强“兴公益”服务阵地，夯实为民办实事根基。兴业银行厦门分行将“兴公益”惠民驿站建设作为践行金融工作政治性、人民性的重要载体，从机制建设、硬件升级、服务运营三方面系统推进，打造覆盖全辖网点的服务网络。

在高效高质服务新市民需求方面，该行以“兴公益”驿站为线下核心触点，将公益服务与金融服务深度融合，围绕“就业薪资、创业经营、日常生活、权益保护”四大维度，打造新市民全链条金融服务方案。

针对务工群体薪资发放时效强、集中度高的特点，兴业银行厦门分行建立全流程薪资保障服务机制。业务流程上，开通新市民薪资代发绿色通道，对企业临柜办理的员工工资发放业务实行“优先受理、加急审核、快速划转”。配套服务上，该行推出新市民工资卡专属权益，减免借记卡工本费、年费、小额账户管理费及境内跨行转账手续费；配套薪资到账实时提醒、账户安全锁、盗刷赔付保障等功能，全方位守护务工人员劳动报酬安全。

接下来，该行将持续聚焦新市民群体急难愁盼问题，迭代优化金融产品与服务体系，以专业高效的金融服务与有温度的公益举措，助力新市民扎根厦门、融入厦门。

责任编辑：李冬阳