由电子银行网、易观千帆联合发布的“2026中国手机银行综合运营指数”显示：2026年第二季度，手机银行综合运营指数稳中向好，4月、5月、6月分别为82.2、83.0和85.3，逐月上升，运营能力和用户活跃度均有改善。

从不同类型银行手机银行运营指数来看，梯度差异明显：国有大行手机银行、股份制银行手机银行、城商行手机银行6月运营指数分别为92.2、81.0、65.1。差距主要源于客户规模、资源投入和科技能力等不同，城商行手机银行数字化运营能力仍有较大提升空间。

从数字用户发展来看，国有大行手机银行、股份制银行手机银行、城商行手机银行6月活跃用户规模分别为4.76亿、1.66亿、0.51亿。然而，股份制银行手机银行人均启动次数领先，上半年均值为9.3次，其用户在生活服务、财富管理等场景使用频次较高。

综合以上情况，易观千帆分析认为，2026年第二季度，中国银行业手机银行运营指数稳中向好，手机银行运营主要围绕功能深化和活动运营两条线展开，功能上，养老金融从开户转向资产配置精细化运营，家庭金融推动手机银行从个人工具向家庭服务平台延伸；活动上，获客、消费、财富、养老四类营销活动协同发力。

一、    2026年第二季度中国手机银行数字化运营整体情况分析

2026年上半年，手机银行综合运营指数在波动中上行，均值为83.5。2月受春节等因素影响，指数降至上半年最低点79.8；3月反弹至88.6，为上半年最高。进入第二季度，指数走势趋于平稳，4月、5月分别为82.2和83.0，6月升至85.3，为上半年次高值。第二季度手机银行运营指数稳中向好，反映运营能力和用户活跃度均有改善。

2026年第二季度，手机银行运营主要围绕功能深化和活动运营两条线展开。功能运营上，养老金融的重点从开户转向资产配置的精细化运营；家庭金融依托“我的家”等服务，手机银行从个人工具向家庭服务平台延伸。活动运营上，获客端以注册积分和新户立减金促进转化，消费端结合618推出支付立减、分期优惠、商城促销等系列营销活动，财富端通过任务机制带动理财参与，养老端激励则从开户转向首缴与缴存达标。

2026年上半年，不同类型手机银行运营指数分化明显：国有大行手机银行始终领先，6月为92.2；股份制银行手机银行居中，6月为81.0；城商行手机银行在相对低位波动，6月为65.1。手机银行运营指数绝对水平的差距，主要源于各类型银行客户规模、资源投入和科技能力的不同，城商行手机银行的数字化运营能力仍有较大提升空间。

二、    中国手机银行数字化发展分析

数字用户方面，2026年上半年，国有大行手机银行活跃用户规模从4.46亿增至4.76亿，净增3027万，增幅6.8%，是行业用户增量的主要来源；股份制银行手机银行活跃用户规模保持在1.6亿左右，增长缓慢；城商行手机银行活跃用户规模虽小，但由4839万增至5088万，增幅5.1%，有一定追赶势头。总的来看，手机银行活跃用户大盘继续扩大，国有大行凭借客户基础贡献了主要增量，股份制银行用户规模进入平台期，城商行还需在用户经营和转化上下功夫，缩小与大中型银行的差距。

2026年上半年，股份制银行手机银行人均启动次数领先，上半年均值为9.3次，3月和6月均达到9.6次，其用户在生活服务、财富管理等场景使用频次较高；国有大行手机银行紧随其后，均值为9.0次；城商行手机银行相对较低，均值为7.7次，还需丰富应用场景、加强精细化运营，助力提升启动次数。

数字服务升级方面，2026年第二季度，手机银行功能升级主要集中在养老金融、数字安全和家庭金融三方面。

一是养老金融：个人养老金可认购储蓄国债。建设银行、农业银行等银行手机银行上线个人养老金购买储蓄国债（电子式）功能，个人养老金的投资选择更加丰富。手机银行养老金融服务已走过开户拓客阶段，转向产品供给与资产配置的精细化运营。

二是数字安全：接入国家数字身份认证服务。多家银行手机银行支持国家数字身份认证，用户无需记忆密码或依赖短信验证码，通过数字身份授权即可完成安全登录与业务身份验证，登录更便捷。

三是家庭金融：华夏银行手机银行7.0大版本升级，推出全新“我的家”服务，支持家庭资产协同管理、长辈关怀与代际陪伴等功能，金融服务从“一个人”延伸到“一家人”。同时，7.0版本覆盖标准版、关怀版、儿童版、极简版与英文版五类版本，兼顾各年龄段与多语言用户需求，手机银行也从个人工具向家庭服务平台转变。

数字营销监测显示，2026年第二季度，手机银行营销活动主要集中在新客、消费、财富、养老四个方向。

获客端，商业银行手机银行主要靠注册积分和新户立减金拉动新客转化。例如，工商银行推出首次注册手机银行赢i豆活动，北京银行则以新户抽微信立减金吸引开户。

消费端，各行紧扣618购物节，促销主要涵盖支付立减、分期优惠、商城活动。工商银行、交通银行在淘宝、京东等主流电商平台推出满减或随机立减；建设银行、平安银行针对淘宝天猫购物提供信用卡分期满减；招商银行掌上商城则上线抽奖、爆款低价、小额优惠券等多种促销活动。

财富端，各行普遍以任务活动带动用户对理财业务的关注和参与。招商银行“盛夏招财季”用基金体验金和现金红包作为激励，引导用户完成关注基金招财号、分享文章及添加自选等任务；光大银行“年中财富嘉年华”设置了每日签到、添加自选、看产品文章、分享活动页、浏览指数与固收专区、参与话题留言等任务，完成后可抽奖领取微信红包。

养老端，各银行的运营重心从开户拉新转向促进缴存。为提升账户活跃度和资金留存率，多家手机银行推出“开户首缴+缴存达标”的组合激励，用积分、立减金、现金红包等奖励，引导用户从开户走向实际缴存。

指数样本附录（排序不分先后）：

大型商业银行：工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行、邮储银行

股份制商业银行：招商银行、平安银行、浦发银行、民生银行、中信银行、光大银行、兴业银行、广发银行、华夏银行、浙商银行、渤海银行、恒丰银行

城市商业银行：北京银行、江苏银行、上海银行、徽商银行、长沙银行、蒙商银行、中原银行、哈尔滨银行、天津银行、宁波银行、河北银行、南京银行、杭州银行、汉口银行、成都银行、四川天府银行、苏州银行、兰州银行、桂林银行、贵阳银行、青岛银行、龙江银行、郑州银行、乌鲁木齐银行、泰隆银行、齐鲁银行、甘肃银行、长安银行、吉林银行、盛京银行、山西银行、威海银行、东莞银行、昆仑银行、泸州银行、晋商银行、西安银行、张家口银行、泉州银行、江西银行、重庆银行、泰安银行、唐山银行、潍坊银行、济宁银行、贵州银行、广西北部湾银行、九江银行、石嘴山银行、齐商银行、莱商银行、温州银行、台州银行、福建海峡银行、广东南粤银行、烟台银行、东营银行、营口银行、临商银行、绍兴银行、日照银行、承德银行、德州银行、民泰银行、平顶山银行、珠海华润银行、厦门银行、金华银行、大连银行、邢台银行、邯郸银行、辽沈银行、宁夏银行

责任编辑：孙辰炜