近日，美籍华人李先生到访中信银行北京海淀支行，办理父亲银行存款遗产继承业务。柜员受理业务后，发现该跨境继承业务办理难度突出：继承人皆为外籍且定居美国，无法全员临柜办理，客户仅能提供相关房产继承公证材料，且其在华停留时间有限，业务办理时间紧迫，同时还需兼顾业务合规与风险把控的双重要求。

秉持“以客户为中心”的服务理念，支行接到客户的特殊需求后，迅速联动分行相关部门第一时间开展业务研判，在严格遵守合规要求的基础上，为客户量身定制专属解决方案。通过远程核实有效解决了跨境临柜的办理难题，并指派专人全程跟进指导，以专业高效的服务切实解决客户难题。

最终，李先生顺利完成遗产继承全部手续，切实解决了燃眉之急。为表达谢意，李先生专门致电95558客服电话，对支行的服务给予高度认可和诚挚感谢。此次跨境继承业务的顺利办结，不仅展现了中信银行北京分行应对复杂跨境金融业务的专业处置能力，更让客户真切感受到了金融服务的暖心与温度。

后续，中信银行北京分行将持续坚守合规底线，兼顾服务创新与风险把控，把“以客户为中心”的理念融入每一项业务办理中，以专业的能力、高效的举措、暖心的服务，切实解决客户金融需求，彰显责任担当。

责任编辑：方杰