据海外媒体报道，麦格理银行于近日正式推出人工智能助手Q，该助手可通过银行APP和网上银行平台，为客户提供即时且个性化的服务。

人工智能助手Q依托“麦格理智能引擎”（Macquarie Intelligence）运行，搭载先进自然语言处理技术，可处理银行各类日常业务咨询。Q的上线，是澳大利亚银行业加速从传统规则式聊天机器人向先进的人工智能助手转型的具体实践之一。

麦格理银行表示，Q可全天候提供服务，解答用户关于每日支付限额、交易处理时长等常见问题；在安全方面，该助手采用双重身份验证及加密技术，实现对对话数据的全方位保护。值得一提的是，其还优化了问题升级环节的用户体验，当遇到超出当前处理能力的问题时，系统会自动转接人工客服。

与需要用户在屏幕面前等待的传统在线客服不同，Q的转接流程采用类即时通讯软件的异步消息模式（an asynchronous messaging model），用户无需一直等待，可先处理其他事务，待人工客服回复后再返回对话界面。

该行还制定了扩充Q服务能力的路线图，其服务模式将从现有的被动响应式咨询，升级为可按消费类别或商户维度，为用户提供个性化支出分析服务。未来，用户不仅能查询特定消费类别的支出明细，例如“今年我在食品杂货上花了多少钱？”还能针对储蓄目标申请预测分析，如算出存够度假经费需要多长时间。

麦格理银行首席数字、数据与人工智能官Ashwin Sinha表示：“人工智能助手Q的设计初衷是随用户使用规模的扩大而快速迭代，我们会根据用户的真实反馈，通过新增功能持续拓展其服务能力。我们的出发点，是为了让用户打理资金时更自主、更安心、更便捷。”

事实上，麦格理银行推出人工智能助手Q的同时，澳大利亚四大银行也在积极推进人工智能战略布局。

例如，澳大利亚联邦银行已运用生成式人工智能技术打击金融诈骗、提升客户黏性，同时借助机器学习帮助客户预测未来账单、管理日常开支；澳大利亚国民银行推出了人工智能工具，赋能住房贷款评估、软件开发升级与反欺诈监测；西太平洋银行不仅早已投入使用Wendy智能聊天机器人，还计划在产品和客户服务领域部署人工智能助手。

值得注意的是，思科与澳大利亚治理研究所的研究显示，澳大利亚包括金融机构在内的企业，在应用人工智能技术方面，整体落后于区域内的同行，这一差距或导致其错失价值1420亿澳元的经济机遇。

研究同时指出，澳大利亚企业在推进人工智能应用过程中，面临着一系列挑战，具体包括治理体系准备不足、员工私自使用未经合规审核的影子AI工具（shadow AI tools）、缺乏系统性的AI应用培训，以及难以量化人工智能投资回报等问题。

责任编辑：霍云昌