什么是“好金融”？银行在做好金融服务的同时，为何还要为客户提供情感价值？如何打造一家为客户创造价值的服务型银行？上海农商银行用76载扎根本地的实践给出了答案。

传承自1949年诞生的上海农信事业，上海农商银行坚持从百姓中来、到百姓中去，锚定价值创造、坚定金融为民的理念一以贯之、始终不变。2022年12月，上海农商银行在多年社区金融服务与全市网点布局的资源禀赋基础上，融合社区居民所需、市场所盼、银行所长，创新推出“心家园”公益服务项目，致力于社会资源的金融化整合、社会问题的金融化解决和社会需求的综合化服务。如今，超1000家公益服务站，实现上海市216个街道和乡镇全覆盖，为“15分钟社区生活圈”注入源源不断的活力。

站在“心家园”成立三周年的新“YUAN”点，上海农商银行将讲述如何用“三原色”绘就多彩“心家园”，如何链接社会各界共绘社区治理“同心圆”，如何凝聚3000余名心愿者编织温暖“公益缘”的动人实践，全面展现“心家园”的广度、深度和温度。

致广大而尽精微，社会治理的宏大叙事，往往落笔于市井巷陌的人间烟火。

把养老政策讲深说透，把亲子课堂讲到家门口，把助农产品端上城市餐桌，为退休老人点亮社区舞台……上海农商银行从百姓中来、到百姓中去，在360多家分支机构之外，建设1000余家“心家园”公益服务站，为社区居民提供老年大学、社区舞台、家庭教育、农品惠购等一系列公益服务，为社会治理的大议题写下来自金融机构的温暖注脚。

“独行快，众行远”，上海农商银行以“金融为民”为圆心，以主动担当为半径，携手政府、企业、社区、学校等多方力量，共同绘制出一幅不断延展的“同心圆”，致力于实现社会资源的金融化整合、社会问题的金融化解决和社会需求的综合化服务。

银政联手 打造“金融为老上海模式”

作为国际化大都市，上海的“老龄化列车”也跑得很快。2024年末，上海市60岁及以上户籍老年人口占比37.6%，进入“三人行有一老”深度老龄化阶段。如何让“老有所养”升华为“老有颐养”，成为城市治理的重要课题。扎根本土76年，上海农商银行服务全市超七成老年人口、为130余万客户提供养老金代发服务。

立足老年人需求，上海农商银行打造“安享心生活”养老服务品牌，从硬件设施和服务体系全面升级，建立“六专”（专业的服务经理、专属的金融产品、专设的服务渠道、专享的配套权益、专门的活动空间以及专制的服务手册）标准，建成近百家养老金融特色网点。

近年来，在全市推广养老顾问制度的背景下，上海农商银行依托“心家园”网络优势，号召“心家园”公益服务站站长等积极学习市民政局养老顾问相关为老服务知识，在日常金融宣讲中同步向社区居民宣传上海市适老化服务政策，助力政策落地生根。

今年5月，青浦区民政局与上海农商银行、上海青浦福至全龄养老服务中心共同举办了一场康复辅具嘉年华活动，将康复辅具搬进银行厅堂。活动现场，工作人员通过专业讲解、实操演示，向市民详细介绍康复辅具的功能特点、适用场景及补贴政策。这种政策触达+场景体验的创新模式，让养老服务从被动咨询转向主动感知，让银行厅堂不仅是金融服务场所，更成为有温度的助老平台。“多年来，我们积累了丰富的康复辅具资源，而上海农商银行拥有遍布社区的网点和公益服务站，双方都在养老服务领域深耕多年，这次合作也进一步坚定了我们发挥资源优势、共同助力大城养老的决心。”福至全龄养老服务中心相关负责人对这次嘉年华给予了好评。

除了关注老年人的健康需求，上海农商银行同样关注老年人精神文化生活的需求。今年8月，在上海市体育局、上海市体育总会的指导下，上海农商银行承办第八届上海城市业余联赛“心家园”广场舞比赛。比赛历时两个多月，吸引了全市128支队伍、近2000名爱好者参与，经过六大赛区海选，24支队伍在总决赛舞台上绽放光彩。

上海农商银行与上海人民广播电台合作举办“心家园”K歌争霸赛选拔赛。68周岁的卞莉莉，顺利通过层层选拔，进入“心家园”选拔赛10强，并作为年龄最大的歌手，登上梅赛德斯奔驰文化中心舞台，与明星同台献唱，实现了个人梦想。

这些充满活力的赛事是上海银发族精彩生活的真实写照，也是“心家园”公益服务项目为老年人创造走出家门、展示自我、社交互动平台的生动体现，回应了社区治理中“老有所乐”的核心诉求，诠释了上海农商银行“金融为老上海模式”核心内涵——养老金融服务更温馨、客户体验有温度；解决老年人急难愁盼、社会责任有力度；提升老年人生活品质、助老情怀有深度。

银企对接 助力优质农产品“从田头到灶头”

随着大众消费水平不断增长，人们厌倦了工业化养殖的“速成猪肉”，开始追寻“更有肉味”的猪肉。崇明长兴岛上，有一种名为“沙乌头”的本土黑毛猪，肉质鲜嫩、风味独特，拥有国家农产品地理标志认证。近年来，上海沙乌头农业科技公司加快了沙乌头猪的保种和开发利用工作，采取生态化养殖方式，渐渐跻身高端猪肉市场。

如何让这份“纯正的肉香”飘进更多老百姓的餐桌？如何让更多的优质农产品从田间地头直达万家灯火？作为深耕本地、服务三农的主力军，上海农商银行姓“农”不忘“农”，一直在思考、在实践。

懂农企、更懂社区，上海农商银行搭建“心家园”农品惠购平台，优选本土“名特优”农产品，让百姓在家门口就能买到绿色、新鲜、实惠的农副产品，推动乡村优势资源向城市共享，实现拓宽农民更多增收渠道和满足居民更高饮食品质需求的双向奔赴。

“我们参加了上海农商银行‘心家园’农品惠购活动，每个月都会走进社区进行线下直销，深受居民的喜欢，同时企业的销售额也有不少增长。”上海沙乌头农业科技公司负责人说。

截至目前，“心家园”农品惠购已经与上海松林食品、崇明沙乌头、金山鑫品美、青浦今粹农业、浦东新区蓓佳果蔬等上海本土企业开展专属惠购合作，让“名特优”农产品走出田埂、走进万家灯火，也让金融助农真正落地生根、开花结果。

银校共建  把“一老一小”教育课堂搬到家门口

在上海陆家嘴寸土寸金的金融腹地，一间别具韵味的“心家园”老年大学悄然开课。

60多岁的金丽英阿姨在这里学习模特走秀已两年有余。“我心态年轻着呢！”她笑着说，“和姐妹们练形体、拍美照、喝下午茶，还一起登台表演，日子过得有滋有味。”

而在崇明三星镇的乡野之间，“心家园”老年大学同样开到了村民家门口。

73岁的杨雨生，一位会弹钢琴、吹葫芦丝、玩电吹管还会写诗的“农民艺术家”，正带领合唱团排练《如愿》。面对基础薄弱的学员，他主动伴奏，协助教学，用音乐点燃晚霞的光彩。“大家热情很高，可惜我们这儿只有合唱课，有人还得跑到隔壁镇去上朗诵班呢！”他略带遗憾地说。

像金丽英、杨雨生这样的学员，在“心家园”老年大学里已经有5000多名。从2023年3月起，上海农商银行与上海老年大学牵手，开启服务老年教育事业的探索和尝试，将银行网点与“心家园”公益服务站点转化为老年教育服务的支点。

目前，上海农商银行“心家园”老年大学已形成“1总校+16区分校+120多教学点”的金字塔式教学架构，开设国画、沪剧等课程，推出《守好养老钱袋子》《养老规划》《跨越数字鸿沟》等专业课程，既守护老年人的“钱袋子”，也助力他们跟上“数字时代的脚步”。

送到家门口的课堂，还有家庭教育。

吴秀娴是一位新上海人，育有一儿一女。像很多二胎家庭一样，她常陷于“甜蜜的烦恼”中。俩孩子经常因为抢玩具、争关注闹得不可开交，让她忍不住对孩子们发火，事后又满是愧疚。

如何协调两个孩子的关系？她与爱人一起参加了上海农商银行“心家园”系列家庭教育讲座。讲座中关于“二胎家庭情绪管理与公平教养”“不同年龄段孩子的心理需求”等主题，让她深受启发，特别为每个孩子设立了“专属时光”。“‘心家园’讲座如同一位专业的家庭导师，帮我提升了亲子沟通的技巧，让家庭氛围更加和谐融洽。”

家庭教育是上海农商银行“心家园”公益服务的又一次突破，也是金融助力社会治理的一次积极探索。目前已开展了20余场科学育儿与家庭教育个案咨询服务，为更多的青少年及其家长提供贴心、专业的综合服务。

从养老到助农，从社区舞台到家庭课堂，从综合金融到公益服务，三年来，上海农商银行“心家园”公益服务项目携手1500余家合作伙伴，将“同心圆”覆盖全市216个街道和乡镇，累计开展“心家园”活动超4万场，服务触达超500万人次，不仅缩短了服务的物理半径，更拉近了人与人、心与心的距离，助推“15分钟生活圈”成为现实。

“心家园”以金融之力串联起社会服务的万千经纬，让公益的温度触手可及。它不仅是服务的延伸，更是责任的践行——在专业金融服务之外，激活社会资源，回应民生关切，融入社会治理大局，在共建美好社区、助力城市建设的道路上，展现了金融国企的担当与情怀。

责任编辑：方杰